Гравець з Іспанії намагався вивести кошти більше тижня, стикаючись із неодноразовими запитами надати додаткову інформацію, що затягує процес. Вона відчуває себе введеною в оману обіцянками VIP-клубу казино щодо прискореного зняття коштів, які, як підтвердила служба підтримки клієнтів, не виконуються на різних рівнях.
Я вже більше тижня намагаюся зняти гроші. Щоразу вони запитують додаткову інформацію, що подовжує період очікування ще на 24 години (те, що ніде не зазначено). Я відчуваю себе повністю ошуканим їхнім так званим VIP-клубом, який має надавати більше переваг у міру підвищення рівня. Цілковита НЕПРАВДА. Коли я піднявся до срібного рівня, вони стверджували, що мої зняття будуть швидкими, а не швидкими. Ця інформація абсолютно неправдива, як підтвердила служба підтримки клієнтів, яка сказала мені, що зняття коштів однакове для всіх рівнів. Чому ви брешете своїм клієнтам? Вони навіть не відповідають на мої електронні листи. Ганебно ставитися до клієнтів таким чином і з такою оманливою рекламою.
Шановний Horus22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви вказати, яку додаткову інформацію від вас вимагає казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надали в казино будь-які документи, що посвідчують особу?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
