ГоловнаСкаргиGrandwin.cz Casino - Виграш гравця утримується всупереч положенням та умовам.

Grandwin.cz Casino - Виграш гравця утримується всупереч положенням та умовам.

Автоматичний переклад.

Сума: 685 Kč

Grandwin.cz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.10.2023 | Справу закрито : 09.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Чехії заперечував, що казино утримувало його кошти та довільно знімало гроші з його рахунку після розірвання контракту всупереч узгодженим умовам. Гравець наполягав на тому, щоб казино виділило йому кошти на суму 684,80 крон. Гравець надав докази свого зв’язку з казино, включаючи положення та умови та план гри. Казино відповіло, заявивши, що вони дотримувалися стандартної процедури закриття рахунку та зняття коштів, яка включала 5% комісії за незіграні депозити. Гравець отримав часткову виплату в розмірі 660 чеських крон, але продовжував стверджувати, що казино винне йому ще 24,8 чеських крон. Ми дійшли висновку, що дії казино щодо відрахування комісії у розмірі 5% відповідали галузевим стандартам, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино затримує кошти після скасування облікового запису та відмовляється виплачувати їх згідно з узгодженим контрактом. Вони намагаються забезпечити виконання недійсних умов договору, довільно знімаючи гроші з рахунку гравця, не виконуючи дій, викладених у Положеннях та Умовах.


Відповідно до розділу 16.2 Умов, який посилається на розділ 4.13 плану гри, договір було розірвано 29 вересня 2023 року. Це розірвання було підтверджено казино в той же день.


Згодом, згідно з Правилами та Умовами, казино має діяти відповідно до розділу 16.4, який посилається на розділ 5.12 плану гри. У цьому розділі детально описано порядок розрахунків при розірванні контракту та дії для анулювання облікового запису гравця.


Однак казино відмовляється виконувати погоджений договір і намагається стягнути комісію з депозиту, визначену в розділі 8.2 Умов використання.


Цей розділ, однак, суперечить розділу 5.9 плану гри та визначенню контракту, яке викладено в угоді наступним чином: «Контракт — це договір, добровільно укладений Заявником реєстрації з компанією GPC WIN з метою надання можливості участь в азартних іграх, що проводяться компанією GPC WIN.Укладення Договору є необхідною умовою для участі в Технічній грі та завершення процесу Реєстрації.У разі розбіжності між положеннями Договору та положеннями цього HP , положення цього HP мають переважну силу».


Таким чином, казино намагається не лише обдурити мене, а й інших гравців, утримуючи їхні виплати відповідно до розділу 8.2 Умов використання, який, однак, є недійсним. Натомість він має відповідати розділу 5.9 плану гри, який не можна застосувати в моєму випадку, оскільки він не передбачає повторних порушень.


Порядок дій казино повинен узгоджуватися з розділом 5.12 плану гри згідно з узгодженим договором. Вони повинні утримуватися від спроб забезпечити виконання будь-яких недійсних положень.


У додатку я надсилаю Правила та умови та ігровий план казино Grandwin, а також історію моїх ігрових дій та баланс, який має бути на моєму ігровому рахунку порівняно з тим, що там є зараз. Зрозуміло, що Grandwin свідомо обділяє своїх гравців. Тому я вимагаю, щоб казино повернуло всі мої кошти в розмірі 684,80 чеських крон, які вони зараз утримують і довільно зменшують.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fsanitize,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви надати роз’яснення щодо конкретного часу, коли ваш обліковий запис було заблоковано?
  • Чи правильно я розумію, що блокування було ініційовано за вашим запитом?
  • Яка була названа причина запиту на блокування вашого облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Я пересилав вам усі повідомлення з казино.


Договір розірвано 29.09. 2023, і казино мало скасувати обліковий запис до цієї дати та мати 10 днів, щоб надіслати гроші відповідно до умов і плану гри. Він цього не зробив і натомість намагається обтяжити гроші недійсними стягненнями.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, fsanitize, за те, що поділилися ланцюжком електронної пошти. З повідомлення я зрозумів, що казино пропонує два варіанти закриття вашого рахунку: обнулення балансу або подання запиту на зняття коштів, що залишилися, оскільки неможливо закрити рахунок з активним балансом. Чи можете ви підтвердити, чи подавали ви запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, коли я запускав заявку, з мене вимагали комісію в порушення умов і особливо плану гри. Отже, я закрив рахунок і хочу продовжити, як зазначено в контракті, тобто після закінчення контракту (він уже закінчився 29 вересня) казино має негайно анулювати мій рахунок і надіслати решту коштів до пов’язаного банку рахунок. Слід додати, що в цьому випадку жодні подальші дії з мого боку не визначені в рамках узгодженого контракту, і казино повинно було надіслати кошти на підключений банківський рахунок протягом 10 днів після припинення контракту. Термін закінчився 16.10. і казино не надіслало гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додам, що закриття рахунку з ненульовим балансом можливо. Порядок його укладення визначається безпосередньо в укладеному договорі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні я отримав відповідь від регулятора на своє запитання, чи може казино працювати так, як зараз. У відповіді сказано, що казино має дотримуватися затвердженого плану гри. Зараз цього не роблять. За словами регулятора, наступна процедура полягає в тому, щоб подати скаргу оператору, а потім розпочати провадження в Митній адміністрації Чеської Республіки, яка контролює дотримання зобов’язань, викладених у Законі про азартні ігри, і в той же час розглядає правопорушення, пов’язані з азартними іграми.


Особисто я хотів би спочатку вирішити цю справу тут, більш мирним шляхом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, fsanitize, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fsanitize,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні я отримав 660 крон від казино та отримав інформацію про закриття рахунку. На жаль, це не вирішує проблему, оскільки казино погіршило мій виграш і вкрало у мене гроші, порушуючи GTC. На даний момент казино винне мені 24,8 крон, які, якщо вони не виплатять, будуть оброблені відповідно до рекомендацій регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

Наша стандартна процедура полягає в тому, що якщо гравці вимагають зняття коштів без використання депозитних коштів для гри, ми повідомляємо їм, що вони порушили умови контракту. Тоді вони мають можливість або продовжити депозит, або підтвердити зняття, розуміючи, що з них буде стягнено 5% від депозиту (щоб покрити наші витрати, пов’язані з цими фінансовими операціями). Так було і в цьому випадку. Гравець намагався обійти ці умови, надіславши запит на скасування облікового запису. Ми кілька разів намагалися зв'язатися з гравцем і повідомити, як він хоче вирішити ситуацію, але гравець не відповідав на наше повідомлення. З цієї причини ми закрили рахунок і відправили кошти за вирахуванням за вирахуванням комісії 5%. Ми підтримуємо цю процедуру. Ми продовжуватимемо захищатися від дій гравців, які намагаються зловживати системою. Наша мета — забезпечити найкращі умови та справжній ігровий досвід для справжніх гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, те, що ви стверджуєте, не відповідає дійсності. Ваш GTC перевершує ігровий план, а пункт, який ви хочете застосувати, суперечить ігровому плану. Ваші «стандартні» процедури не мають правового підґрунтя, і врешті-решт це просто питання пограбування гравців.


Пункт 8.2. У GTC зазначено: «Кошти на Рахунку використовуються виключно для використання в Технічній грі. Рахунок не призначений для простого внесення та зняття коштів. У випадку, якщо Учасник вносить депозит і згодом хоче зняти суму без якщо сума ставок досягає щонайменше суми депозиту на рахунку, Оператор має право на відшкодування всіх витрат, понесених під час цих операцій, а саме за фіксованою ставкою 5% від відповідного депозиту та 5% від відповідного зняття, як за перше, так і за повторне порушення, зазначене вище в цьому пункті Для відшкодування витрат Оператор має право використовувати кошти на Рахунку користувача Учасник не має права перераховувати кошти на Тимчасовий рахунок або Рахунок або використовувати ці кошти будь-яким способом з будь-якою метою, окрім використання Технічної гри відповідно до цих Правил і умов, тобто з метою участі в Технічній грі».


Пункт 5.9. HP зазначає: «Учасник не має права використовувати кошти, зареєстровані на Обліковому записі користувача, у будь-який інший спосіб (грошові операції тощо), крім виключно для оплати Ставок на азартні ігри. У випадку, якщо Учасник неодноразово порушує це зобов’язання, Оператор має право на відшкодування всіх витрат, понесених під час цих транзакцій, а саме фіксовану ставку 5% від відповідного депозиту та 5% від відповідного зняття.Для компенсації витрат Оператор має право використовувати кошти на Рахунку Користувача Учасник, який порушив це зобов’язання.У разі, якщо стан Акаунту Користувача показує від’ємний баланс, Учасник зобов’язаний сплатити виниклу заборгованість не пізніше 10 (десяти) днів з дати виклику Оператора для оплати. виникла заборгованість».


Угода визначається наступним чином: «Угода – це угода, яку Реєстрант добровільно укладає з компанією GPC WIN з метою забезпечення участі в азартних іграх, які проводить компанія GPC WIN. Укладення Угоди є необхідною умовою для участі в Технічній грі та для завершення процесу реєстрації. У разі суперечності між положеннями Угоди та положеннями цього HP мають перевагу над положеннями цього HP. "


У цьому випадку ваше положення не може бути застосоване. При цьому я уклав з вами так званий договір «бери або залишай», який я не міг прокоментувати і був виключно пропозицією з вашого боку. Зараз ви намагаєтеся не діяти відповідно до цього, хоча це ваш власний контракт. Якщо ви маєте намір продовжити цю процедуру, ми відправимося до митниці.


Крім іншого, я закрив рахунок згідно пункту 5.12. Тому HP не може виконувати пункти 8.2. так 5.6 застосовується. Ви не в змозі виконувати свої договірні зобов'язання і можете лише ображати слабшу сторону і зловживати своїм становищем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На звернення відповіли, з мого боку діяла відповідно до укладеного договору. Якщо Ви стверджуєте протилежне, обґрунтуйте свої претензії пунктами договірної документації, як це зробив я. Ви лише пишете власні припущення без будь-яких правових підстав і свідомо обкрадаєте гравців.


Смішно говорити, що гравець, який дотримується контракту, є другосортним або «фальшивим», тому що він хоче, щоб казино виконувало юридичні зобов’язання, які воно само визначило та уклало з гравцем. Це не може бути випадком обходу або зловживання системою, оскільки гравець базується на укладеному контракті, а казино, сильніша сторона контракту, намагається уникнути своїх зобов’язань і намагається застосувати неіснуючі та недійсні положення.


додати. пункт «Ми кілька разів намагалися зв’язатися з гравцем і повідомити, як він хоче вирішити ситуацію, але гравець не відповів на наше повідомлення». є відвертою брехнею. Я весь час спілкувався з казино, їхній менеджер просто надсилав мені відповіді CTRL + C і CTRL + V. Ніхто не намагався зв’язатися зі мною «кілька разів» або за межами цієї теми. Повідомлення, надіслане до Casino Guru, було остаточним і доступним для Casino Guru. Казино не потрудилося запропонувати інший курс дій і просто затримало. Принаймні частково воно виконувало свої зобов’язання лише тоді, коли у справі був задіяний посередник Casino Guru, а наразі казино лише намагається мінімізувати свої репутаційні втрати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

щоб уточнити, справжній гравець – це гравець, який вносить гроші, щоб грати в казино, а не гравець, який вносить гроші, щоб отримати безкоштовні обертання, а потім витрачає місяць на вивчення умов і плану гри, оскільки він не може прийняти, що казино намагається придушити ці практики захисту.

Ми не згодні з вашим правовим тлумаченням, ми залишаємось на своєму рішенні та не маємо наміру його змінювати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, нічого не вдієш, як атакувати тих, хто хоче діяти згідно з домовленостями. Ви лише намагаєтеся вирватися з дійсних закритих стосунків. Швидше за все, у гравця є причина припинити ці стосунки. Безкоштовні обертання — це можливість перевірити, чи казино має пропорційно встановлений RTP і чи є будь-які виграші значущими. Якщо ні, то коли, згідно з відгуками, інші гравці вочевидь виявили, що це гірше, ніж в інших казино з кращою репутацією, гравець, природно, йде в інше місце. Однак ви не можете пережити той факт, що вам не вдалося пограбувати когось іншого, хто читає умови договору і не дозволяє сліпо грабувати себе. На жаль, на сьогодні Ви не змогли жодним чином виправдати свої дії. Вже одне це говорить багато про те, що ви виконуєте.


В іншому випадку я не хочу псувати ваші уявлення про куленепробивні документи, але кажучи «він витрачає місяць на вивчення умов і плану гри», ви більше схожі на фаната.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fsanitize,


Мені дуже прикро через ситуацію, але після оцінки всієї інформації я не виявив нічого поганого з боку казино. Це галузевий стандарт, коли гравець не використовує суму для гри та хоче отримати кошти назад, казино часто вираховує комісію. У цьому випадку 5% є цілком прийнятними, і ми вважаємо лише 30% або більше неприйнятною сумою. Є кілька винятків, коли комісія не стягується, але це не одне.


На жаль, я змушений закрити вашу справу як відхилену. Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого