ГоловнаСкаргиGrandClub Casino - Виведення гравцем було відкладено через проблеми з перевіркою.
GrandClub Casino - Виведення гравцем було відкладено через проблеми з перевіркою.
Автоматичний переклад.
Сума:
3 000 €
GrandClub Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Гравець з Німеччини вніс 40 євро і збільшив свій баланс до 3000 євро, з 1500 євро на його рахунку та трьома запитами на зняття по 500 євро. Незважаючи на завершення процесу перевірки та завантаження всіх необхідних документів, він зіткнувся з проблемами з порожнім розділом завантаження документів і не отримав подальшого повідомлення від команди підтримки. Ми порадили гравцеві очистити файли cookie, кеш-пам’ять та історію браузера та знову звернутися до служби підтримки. Зрештою гравець отримав усі свої виграші на загальну суму 3000 євро, а скаргу було позначено як розглянуту.
Я вніс 40 євро в це казино, використовуючи 100% бонус на перший депозит.
Після виконання вимог щодо ставок для отримання бонусу я мав майже 650 євро, а потім я продовжив грати на реальні гроші та збільшив свій баланс до 3000 євро.
Щодня я міг запитувати зняття 500 євро. Зараз у мене 1500 євро на рахунку гравця і три запити на зняття по 500 євро кожен. Оскільки ці зняття коштів ще не оброблено, я не можу запитувати додаткові зняття коштів.
Мабуть, три – це максимальна кількість дозволених вилучень за один раз, і мені потрібно зачекати, доки перші 500 євро з’являться в моєму електронному гаманці Mifinity, перш ніж я зможу надіслати запит на наступне зняття.
Ось моя скарга: під час процесу перевірки я правильно завантажив усю свою інформацію, і кожен елемент було підтверджено як перевірений. Однак після перевірки кожен документ було видалено, що виглядає досить дивно.
Після підтвердження всіх моїх документів з’явився ще один знімок екрана, який вказував на те, що мені потрібно ще щось перевірити, хоча представник служби підтримки сказав мені, що все вже перевірено.
Найсмішнішим є те, що коли я зараз натискаю перевірку, внизу вказується завантажити щось, але там немає посилань, як раніше – розділ абсолютно порожній, тому я не можу нічого завантажити!
До твого відома:
Я завантажив свою банківську виписку за минулий місяць у форматі PDF
ID-картка спереду та ззаду
Селфі з казино на фоні
Особисті дані Mifinity, адреса, адреса електронної пошти та номер електронного гаманця
Історія транзакцій Mifinity у форматі PDF за 30 днів
Усі п’ять елементів завантажено правильно. Служба підтримки сказала, що зв’яжеться зі мною електронною поштою, але я поки нічого не чув.
Мені цікаво, куди поділися всі мої дані та як я можу знову пройти перевірку, якщо вони вводять мене в оману, показуючи порожній розділ завантаження документів.
Усі скріншоти додаються.
Будь ласка, команда CasinoGuru, допоможіть мені..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Як довго у вас виникали проблеми з розділом перевірки вашого профілю казино? Чи намагалися ви очистити файли cookie, кеш-пам’ять і історію веб-переглядача, а потім вийти з облікового запису та знову ввійти в нього з іншого веб-переглядача чи пристрою?
Яку пропозицію запропонувала служба підтримки клієнтів, коли ви повідомили їх про проблеми, які у вас виникли?
Коли саме ваш рахунок казино було успішно підтверджено?
Коли ви подали свої запити на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Перш за все, дякую за швидку відповідь. Я спробував усе, видалив історію. З учорашнього дня це казино повідомляє мені, що зв’яжеться зі мною електронною поштою, але під час перевірки досі залишається порожнє вікно, у яке я не можу нічого завантажити.
Проблема в тому, що, як ви бачите на скріншотах, я фактично повністю верифікований, що також підтвердив мені один із співробітників
Тепер усі мої дані видалено, і я навіть не маю можливості завантажити щось знову, тому я не маю шансу отримати свої виплати за 30.07, 31.07, 01.08, а також я не можу виплатити інші 1500 євро, оскільки інші три ще не виплачені, оскільки моє підтвердження заблоковано
Мені потроху набридає жива підтримка. Ця служба підтримки хоче маніпулювати моєю перевіркою, щоб я, ймовірно, втратив усе в надії отримати від них допомогу.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено та верифіковано вчора, як мені сказав один співробітник, тепер інший співробітник каже, що я не верифікований, хоча все було підтверджено
Він також відмовляється надіслати мені електронний лист KYC, цей електронний лист, який він мені надає, надійшов зі звичайної служби підтримки в реальному часі, я ще не отримав жодної відповіді
Я прошу вас, команда Casinoguru, повідомте про це казино тут, тому що тоді щось трапиться раніше..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
У моєму профілі все ще є порожній файл, через який я не можу виводити гроші, я не отримував жодних електронних листів від служби підтримки на сьогоднішній день, а в живій підтримці я завжди отримую ту саму відповідь - будь ласка, допоможіть терміново..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
