Гравець із США вирішив закрити рахунок, але агент підтримки запропонував йому бонус за залишення. Він грав з бонусом і виграв, але тоді казино вирішило, що йому не виплатять грошей, оскільки він також використовував бонус за бали лояльності. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Тож після внесення ліля вартістю менше 200,00 доларів я вибрав промо-бонусний код і почав грати до 2000 року, а через деякий час я втратив все це назад ... не дивно. Тож під час моєї гри я нарешті пройшов учасника першого рівня .. стільки часу так довго, щоб дійти до рівня 2. У будь-якому випадку, втративши всі свої гроші, я вирішив добре використати свої бали лояльності, програвши, і пішов у чат із підтримкою, Лука був той, з яким я розмовляв. Тож я сказав йому, що хочу закрити свій рахунок, бо вклав у казино багато грошей і ще нічого не виграв, тому, будь ласка, закрийте свій рахунок. Ну, Лука, виконуючи свою роботу, запитав, в чому причина, тому я сказав йому, а потім він попросив ще кілька речей, не пам'ятаю довгих історій, коли він відчував, що я не відступаю від закриття свого акта. Він сказав: "а якби я востаннє дав вам бонус", і я впевнений, що саме це йому наказано робити. І оскільки я гравець, я запитав його "на скільки", а він сказав "150", і я подумав про це, і, перш ніж я зміг сказати "так", він сказав "що мій рахунок зарахований і удачі". Тож я як нормально, і пішов, і зіграв. Добре, удача була на моєму боці, або Лука натиснув кнопку, якщо коротко, я в підсумку виграв ліл за 2900,00. тож я пішов до каси, щоб побачити, скільки я зіграв у гру через .. ну, на моє здивування, все, крім 150, які він дав, щоб не закрити мій рахунок, було в грошовій частині. Тож я пішов виводити гроші, щасливий, що не зняв всього 2500 після того, як конфіскація 150 є нормальним, коли ви знімаєте і виграєте гроші на бонус. Що ж, сьогодні я пішов перевірити, чи зняття було завершене через понеділок та четвер - це єдині дні, коли вони відмовляються, і помітив, що вони скасували мій вихід через "виправлення" адміністрацією. Тому я переходжу до чату. Ще коротша історія. Вони сказали, що я скористався своїм бонусом за бали лояльності і не мав депозиту між останнім та одним із 150, які мені дали, щоб не закрити свій рахунок, оскільки я не мав на це права. Тож я поспілкувався з керівником і розповів йому ситуацію, як я намагався закрити свій рахунок і як Люк дав мені ці 150, щоб я залишився, і тепер, коли я хочу трохи грошей, вони намагаються тримати це довгою історією коротше він це питання не в VIP і фінансах команда цитата розцінка, і вони збираються переглянути це без мене і прийняти рішення, яке дивується божевільним думати, що весь час я намагався закрити свій рахунок, і вони дали мені гроші, щоб залишитися, і я закінчую до виграшу, але вони не хочуть давати мені гроші, я не дав собі бонус, я нічого не пробив бонусні коди, щоб отримати цей бонус. Я використовую свої бали лояльності, тому що вони називали бали лояльності, тому що я був справді лояльним до сайт правильно, але зараз я не отримую грошей .. тож мені довелося чекати від 24 до 48 годин, щоб з'ясувати, яке рішення, і чи не повинен я думати, що всі знають, що це вони збираються вирішити правильно.
Шановний Серхіо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, чи був баланс на вашому рахунку до того, як казино дало вам бонус?
Не могли б ви надіслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно, я надіслав тобі все, що я вважаю між собою та Гранд Бей. Я хотів би, щоб я мав розмову між собою Лукою, який дав мені бонус залишитися. Але Тревіс справді зізнається, що він читав або бачив розмову між мною як Люком. Якщо вам потрібно ще щось, дайте мені знати, і я зроблю те, що зможу. Дякую за твою допомогу.
Привіт Серхіо,
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я пройшов усе, тому лише підсумовуючи це (будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся):
Спочатку казино хотіло конфіскувати всі ваші виграші з бонусу без депозитів у розмірі 150 доларів США, оскільки ви не зробили жодного депозиту між вашим бонусом очок лояльності та цим бонусом. Але оскільки це не була вашою помилкою, оскільки бонус вам надала підтримка, казино зараз розглядає це питання, щоб з’ясувати, чи зможуть вони виплатити ваш виграш чи ні (якщо ви вже отримали рішення з казино, перешліть його мені).
Крім того, вам повідомили, що максимум, який ви зможете зняти, - 150 доларів, а не повна сума, якою ви не задоволені.
Це правильно, будь ласка? Я перепрошую, але намагаюся повністю зрозуміти проблему.
Наскільки я знаю, згідно останнього оператора підтримки чату, чиє ім’я я не пам’ятаю, але це була жінка, і вона сказала, що вона була керівником після того, як я попросив Тревіса. Вона сказала мені, що вони вже прийняли рішення і що я нічого не отримую. Отже, коли я перестав грати, у мене було ліл понад 2900 доларів, тоді, коли я пішов зняти гроші, я спершу втратив 150 доларів, а потім зняв 2500 доларів, відійшов у мене близько 300 доларів, з якими я грав деякий час, а потім, вигравши та програвши, нарешті втратив все, але 0,17 дол. Тож моє запитання до них полягало в тому, що якщо я поверну їм 150 доларів, які вони мені дали, і зможу забрати решту спочатку. Але я зміг зняти лише 150 доларів, тоді чому мені не повернули залишок коштів із 2500 доларів. І що мені сказали, що решта повернулася до казино. Тоді я був схожий на те, що якби я вирішив просто зняти 150 доларів замість 2500 доларів, як би я все ще мав решту коштів на своєму рахунку? Я просто не розумію, як я просив закрити свій рахунок, тому що вклав у казино багато грошей, багато грав і впевнений, що я "лояльний" і дав їм бали за кількість часу та грошей, які я поклав на депозит . Але тоді я прошу закрити свій рахунок, і у мене були проблеми з цим, оскільки вони продовжували намагатися перешкодити мені цього не робити. І оскільки казино знає, що я повинен любити грати, вони заманили мене 150 доларами, щоб я не залишав і не закривав свій рахунок. Тому я взяв у них подарунок, я не просив його і не використовував якийсь код, щоб отримати його. Чому або як моя удача змінилася тут же, а потім, і нарешті, як би довго я не перемагав, і вперше я був радий стати членом Гранд Бей. Але, на моє розчарування, його у мене забрали .. через помилку, яку вони допустили .. Я твердо переконаний, що неправильно, що коли хтось просить закрити свій рахунок, казино молиться про те, щоб знати, що якщо вони покладуть трохи вільних коштів перед собою з них вони залишаться .. Я вважаю, що це повинно суперечити усім правилам, якщо хтось має проблеми з азартними іграми і намагається зупинити .. про це повинен бути якийсь закон. Мій наступний крок - побачити або поговорити з адвокатом з цього приводу .. тож я хочу подякувати вам Крістіно за допомогу у цьому, щоб мені не довелося заходити так далеко. Якщо вам потрібна додаткова інформація, яка допоможе, я зроблю все можливе, щоб отримати її для вас, щоб ми могли вирішити цю проблему. Знову дякую.
Feeltheserg, вибачте, що знову маю запитання, але чи правильно я розумію, що вам вдалося зняти 150 доларів? Я спочатку думав, що ти нічого не зміг зняти.
Ні, ні, після того, як мені дали 150, щоб не закрити свій рахунок, я виграв ліл за 2900. Тоді я пішов зняти і вилучив 2500 з 2900. Але до того, як мені дозволили зняти гроші, мені довелося повернути 150, які мені дали так зробив і зняв 2500 і відіграв залишок, що залишився. Через день я вніс ще трохи грошей, хоча біткойни, як завжди, втратив їх. І через два дні я вважаю, що повернувся, щоб перевірити статус мого виходу, і там сказали, що адміністрація внесла виправлення, і вони забрали моє зняття .. без будь-яких пояснень чи чогось іншого ..
Дякую за пояснення. Я перевірив Умови використання ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) і не думаю, що є шанс отримати весь виграш, оскільки я виявив це:
"Якщо Дискреційний / Безкоштовний бонус призначається (без урахування бонусів за матч за депозит) Службою підтримки казино, винагороджений бонус матиме максимальне правило виведення в розмірі 150 доларів, як зазначено в Умовах промо-акції.
Однак зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Feeltheserg,
Я приймаю вашу скаргу. Коротше кажучи про цю довгу складну історію: підтримка казино дала вам (липкий) бонус вартістю 150 доларів США з максимальною виплатою 150 доларів, і ви не хочете платити вам, оскільки ви не робили депозитів між бонусами, так? Я знайшов таке правило в T&C казино:
"Жоден гравець не може викупити два бездепозитних бонуси (безкоштовні гроші, безкоштовні обертання та ін.) Послідовно в будь-якому казино, що підпадає під групу Genesys Technology NV. Тобто гравець повинен внести депозит щонайменше 25 доларів США, вимагаючи будь-якого бездепозитні пропозиції (безкоштовні гроші, безкоштовні обертання тощо). Якщо депозит не буде здійснений між недепозитними пропозиціями, будь-який наступний виграш буде недійсним ".
Оскільки ваша справа конкретна, я вважаю, що її слід розглядати індивідуально. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити GrandBay Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую, Петре, я сподіваюся, ти зможеш допомогти мені вирішити цю проблему, щоб ми всі могли повернутися до свого життя. Я буду чекати, щоб почути вас від вас ..
Ми хотіли б попросити GrandBay Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Чесно кажучи, які шанси я що-небудь отримаю від них? Божевільний, що вони не припиняють надсилати мені електронні листи з бонусними кодами про безкоштовні обертання або пропозиціями за бонусні гроші .. але не мають поваги відповідати. Просто дивно !!
Привіт Feeltheserg,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не великий орган ліцензування, але він має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як відповів Ігровий орган (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
