Гравець з України зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в розмірі 15800. Щоб підтвердити рахунок і вивести готівку, казино попросило кілька депозитів і кілька комісійних платежів, в результаті чого гравець інвестував більше, ніж виграш.
Я зареєструвався в казино, зіграв у гру та виграв 15800. Я хотів вивести кошти, але мені сказали, що мені потрібно зробити 3 депозити для перевірки, тобто мені потрібно було поповнити свій баланс ще двічі, кожного разу на 500. Я поповнив рахунок і спробував знову зняти кошти, але мені повідомили, що мені потрібно сплатити комісію 3192. Я заплатив цю комісію за зняття, але все одно не міг зняти свої гроші. Мій запит було відхилено через нібито неправильне введення номера моєї картки, але я знаю, що не міг зробити помилку, оскільки номер картки заповнюється автоматично. Далі мені повідомили, що мені потрібно заплатити комісію 3528 за повернення коштів із банку в казино, і це нібито дозволить мені зняти свої гроші. Але знову не спрацювало. Коли я запитав, у чому проблема цього разу, мені відповіли, що служба безпеки підозрює, що я бот, а не людина. Щоб верифікувати обліковий запис і розблокувати ігровий рахунок, мені довелося заплатити 3696. Але після оплати я все одно не міг зняти свої гроші, тому що служба безпеки хотіла заблокувати мій рахунок. Я не знаю, чому це відбувається зі мною… Тоді мені запропонували статус VIP-клієнта, але тільки якщо я зроблю платіж 10000, з обіцянкою, що я точно зможу зняти всі кошти. Я здійснив платіж, але вони не надали мені статус VIP, і я все ще не можу зняти свої кошти. Тепер мені пропонують виводити свій виграш частинами, сплачуючи комісію за кожну частину. Але якщо я це зроблю, я вкладу більше, ніж візьму, і у мене таке відчуття, що вони мені не віддадуть гроші після оплати. Бо після кожної пропозиції обіцяли оплату. У мене є всі скріншоти розмов і платежів. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої вкладені гроші.
Шановна romanuksvetlana092,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зі зняттям коштів і заблокований обліковий запис. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви успішно пройшли перевірку KYC? Чи знімали ви кошти з цього казино в минулому?
Тим часом я б настійно рекомендував не сплачувати будь-які комісії за обробку, оскільки в минулому ми стикалися з дуже схожим казино, яке використовувало ту саму підозрілу тактику.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую, що взялися за мою проблему. Я відповідаю на ваші запитання, справа в тому, що я вперше в цьому казино і ще не виводив там гроші. А щодо верифікації, я не зовсім зрозумів питання, верифікація мого аккаунта, так звана верифікація, пройшла добре. Якщо у вас є ще якісь запитання, не соромтеся запитувати, можливо, я пропустив щось важливе. Просто я вперше зіткнувся з цією проблемою.
Дуже дякую romanuksvetlana092 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна romanuksvetlana092,
Прошу вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися.
Чесно кажучи, дуже ймовірно, що Grand Spin Casino є шахрайським закладом. Вони працюють, спонукаючи гравців заплатити невелику комісію з обіцянкою вивести більший виграш. (який, швидше за все, отримує кожен гравець, який там грає). Якщо ви зірвали джекпот або виграли виграш від безкоштовних обертань/колеса фортуни, швидше за все, це відбувається з кожним гравцем.
Час від часу такі казино з’являються нерідко. Важливо розуміти, що гравці ніколи не повинні сплачувати будь-які збори, ПДВ або комісії за транзакції. Якщо будь-які з цих комісій є необхідними, їх слід вирахувати з виграшу.
Найкраще, що ви можете зробити зараз, це зв’язатися зі своїм банком і попросити відкликати всі транзакції.
Якщо це не вдасться, спробуйте зв’язатися з https://mychargeback.com/ , вони мають хороший досвід роботи з такими ситуаціями, як ваша.
Мені ще раз прикро повідомляти вам погані новини, і я сподіваюся, що ви зможете повернути свої гроші.
Шановна romanuksvetlana092,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Я зв’язався з банком і попросив повернути гроші. Банк відкрив справу про шахрайство, заблокував мою стару картку і випустив нову і на цьому все. Я написав заяву в кіберполіцію, поліція приїхала і теж відкрила справу. А поки жодних новин.
Дякуємо за підтвердження.
Ми вже додали казино в наш чорний список. На жаль, такі казино, як це, час від часу виникають, збирають численні депозити, а потім зникають. Я вважаю, що ми вжили всіх необхідних заходів, і тепер ваш банк і поліція мають вжити заходів.
Якщо ви згодні, я закрию цю справу як невирішену. Випадок буде опубліковано як попередження для інших гравців.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
