Grand Rush Casino - Виведення гравця було скасовано.

добре, так, гроші, які я виграв, були з бонусом безкоштовних обертань. Я пішов вивести свій виграш, і там сказали, що виведення завершено. Потім я отримав електронний лист із підтвердженням мого відкликання, але я його так і не отримав. Це було зроблено за допомогою біткойн-опції. Вони сказали мені надіслати електронною поштою фотографію мого ідентифікатора. Тож я зробив. Після вони ігнорували мене, коли я давав їм свою електронну пошту в чаті. Зрештою вони пояснили мені, що я порушив умови, вимагаючи більше 1 бонусу безкоштовних обертань. Я пояснив їм, що ні, я не претендую на більше одного бонусу. Я використав безкоштовні оберти, які вони мені надіслали, і я втратив усе від них. Я використав ще один безкоштовний оберт, а потім виграв. Той, що я виграв, є одним і єдиним, на що я претендую. Я не поєдную жодних бонусів, безкоштовних обертань чи виграшів від будь-яких інших безкоштовних обертань. Їхні умови та положення зазначають, що гравець не може претендувати на виграш більш ніж з одного бонусу. Я погоджуюся з цим, оскільки фактично я не претендую на щось більше, ніж виграш, який я отримав від одного дозволеного бонусу. Тож вони надіслали мені кілька безкоштовних обертань. Я використовував кілька безкоштовних обертань і втратив усі виграші з усіх, крім одного. Це те, на що я стверджую. Я вимагав поговорити з менеджером, і в цьому теж отримав відмову. У мене є скріншоти більшості випробувань.

Я не знаю, на що я відповідаю, але щоб додати до цього, я розмовляв з представником у прямому чаті, і вона сказала мені, що я зроблю це до Різдва. Очевидно, Різдво прийшло і минуло, а нічого. Я знаю, як це казино має високу оцінку, але після дослідження цієї ситуації, очевидно, це казино зробило це з кількома іншими

Привіт, Джод,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Grand Rush Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Ви коли-небудь робили депозит в казино? Ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можете ви отримати доступ до історії бонусів і ставок і переслати її нам на nikolas.b@casino.guru? Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?

Будь ласка, також надішліть будь-які додаткові докази, які ви маєте, на вищезгадану адресу електронної пошти.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я хотів би почати з подяки за весь час і зусилля, які ви вкладали у вирішення цих питань.

Щоб відповісти на ваші запитання, так, я вніс депозит на цей рахунок казино, і так, мій рахунок було повністю перевірено. Наскільки я можу ввійти в свій обліковий запис, я перевірю прямо зараз і електронною поштою всю інформацію, яку можу.

Шановний Джод,

Дякуємо за додаткову інформацію. Також чи є якісь оновлення справи з тих пір? Якщо ні, ми спробуємо з ними зв’язатися. Але з вашої електронної пошти здається, що виведення залежить від перевірки. Не могли б ви порадити, якщо ви вже перевірені?

Нік,

Щоб відповісти на ваше останнє запитання, це однозначно ТАК. Мій обліковий запис повністю перевірено, і я отримав електронний лист від служби підтримки казино grand rush, в якому зазначено це. Я перешлю вам електронний лист і, сподіваюся, це допоможе вирішити проблему. Ще раз дякую за вашу допомогу! Також я не отримував жодних оновлень від казино. В одній із розмов зі службою підтримки мені сказали, що вони не бачили жодних транзакцій чи запиту на зняття коштів. Я сказав їм, що у мене є скріншоти.

Дякую Джод за підтвердження. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, jo333ed!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Grand Rush Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Привіт, Джод,

Сподіваюся, з тобою все гаразд.

Дякуємо, що звернулися до нас на цьому етапі. Посилаючись на наші умови та положення, безкоштовні бонуси не допускаються. Між кожним безкоштовним бонусом завжди має бути депозит. У результаті будь-які виграші, отримані від безкоштовних бонусів, будуть анульовані.

Це причина, чому ваш виграш було втрачено, оскільки вам потрібно зробити ще один депозит, а потім ви можете отримати бонус. Якщо ви виграєте, ви зможете вивести кошти згідно з умовами бонусу.

Дуже дякую.

З повагою,

Джонас

Шановне казино,

ми вважаємо цю ситуацію несправедливою і вважаємо, що ваше програмне забезпечення не повинно дозволяти отримати ще один бонус перед внесенням депозиту. Я повинен повідомити вам, що ви повинні виплатити виграш гравця. Якщо ви вирішите не платити йому, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену.

Повідомте нам, яке ваше остаточне рішення.

Привіт Вільям!

Гравець отримав 1 безкоштовний бонус, потім зробив один депозит, а потім отримав 8 безкоштовних бонусів після цього одного депозиту. Наші умови та положення дуже чіткі щодо цього: «Гравець може отримати лише одну безкоштовну бонусну пропозицію на своєму рахунку казино, де депозит не потрібен. Це включає пропозиції безкоштовних грошей та пропозиції безкоштовних обертань. Якщо гравець вимагає більше однієї безкоштовна бонусна пропозиція (послідовно без здійснення покупки в конкретному казино), будь-які виграші, отримані від цього бонусу, будуть недійсними».

Ми могли б розглянути це, якби було зроблено більше одного депозиту. Але в цьому випадку ми повинні дотримуватися наших умов, які є дуже чіткими. Депозит було повернуто 03.07.2021, а безкоштовний бонус, на який гравець зняв ставку, був 13.12.2021. Між цими часами було заявлено кілька безкоштовних бонусів.

Ми вважаємо, що тут діємо справедливо, коли будь-який гравець реєструє обліковий запис, він погоджується з умовами, які є обов’язковими. Ми робимо винятки, але тут було зловживання безкоштовними пропозиціями.

З повагою,

Леа

Шановний jo333ed!

На жаль, казино відмовилося виплатити вам виграш. Ми вважаємо, що вони не повинні дозволяти вам отримати кілька бездепозитних бонусів поспіль, не зробивши депозит. Їхня система повинна заблокувати вас і попросити внести депозит. Однак ми говоримо про бездепозитні бонуси, і ви не втратили свої гроші. Це те, що казино дають гравцям безкоштовно.

Будь ласка, ознайомтеся з загальними умовами бонусів казино https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

«Гравець може отримати лише одну безкоштовну бонусну пропозицію на своєму рахунку в казино, де депозит не потрібний. Це включає пропозиції безкоштовних грошей і пропозиції безкоштовних обертань. Якщо гравець претендує на більше ніж одну безкоштовну бонусну пропозицію (послідовно, не здійснюючи покупку в конкретному казино, про яке йдеться), будь-які виграші, отримані від цього бонусу, будуть недійсними».

Нам не подобається, що такі ситуації трапляються, але після збору всієї необхідної інформації я змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.