Grand Rush Casino - Виграш гравця був конфіскований.

Я отримав бонус без депозитів у розмірі 100 доларів США. який я програв. На момент завершення своєї п’єси я накопичив близько 1000 доларів. Перш ніж я обробив виведення коштів, було відраховано бонус у розмірі 100 доларів США, що було правильно. Я перевів 500 доларів, а потім ще 300 доларів. Баланс, з яким я грав, поки його не було. Через пару днів 15.04.21 він показав, що 300 доларів США були оброблені та завершені. чомусь там також сказано, що втрачено. Поки я чекав, поки агент поспілкується, я скасував зняття 500 доларів і втратив 500 доларів. Коли я нарешті поговорив з агентом, мені сказали, що зняття грошей у 300 доларів втрачено, і що я не зможу отримати 300 доларів.

Не грайте в цьому казино, не існує такого поняття, як fairplay.

Як додаткове зауваження, я зробив депозит у цьому казино понад 150 доларів 15.04.21 і втратив ці кошти. Урок вивчений.

Це казино SCAM. ОСТОРОЖНО!

Шановний Гене,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте тут посилання, я хотів би перевірити бонусні Умови використання. Чи правильно я розумію, що жоден з ваших виграшів не був виплачений?

Крім того, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).

Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіно,

Я не маю посилання на бонус у 100 доларів, який я отримав, але в розділі каси в розділі «Бонус» є гра через лічильник, що дозволило мені побачити, скільки я грав, щоб я відповідав критеріям бонусу.

Система Casio не дозволить вам готувати гроші, поки не буде виконано гру. Навіть після того, як я відповів критеріям, система спочатку видалила бонус у розмірі 100 доларів. Тоді я зміг оформити 2 виведення коштів 12/12/21, 500 і 300 доларів. 15.04.21 300 доларів були втрачені, коли я повернувся, щоб переглянути історію рахунку, а потім пізніше сказано, що завершено 15.04.22. Крім того, 15.04.21 я депонував 168 доларів Біткойном для виконання тих і інших умов, які чат-агент сказав, що мені потрібно зробити, щоб вивести 300 доларів. На той час я вже повернув 500 доларів і втратив їх.

Ви праві, я не отримав жодного виграшу.

Чи вказав агент підтримки причину конфіскації 300 доларів? Чи можете ви бути такими добрими та переслати всі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Привіт Крістіно,

Що обмежено? Я не отримав жодного з виграшів у 300 доларів. Навіть після того, як я вніс 168 доларів і втратив їх у казино. Я взагалі не отримував коштів.

Тож я трохи розгублений щодо того, на що повинен був бути обмежений мій виграш? $ 0? Отже, навіть якщо ви виграєте в казино, ви не отримаєте свій виграш? Лол

Я розумію, що може бути встановлено максимальну суму готівки, але я взагалі не отримав жодного виграшу, і, здається, ніхто там не зможе дати мені прямої відповіді. Їх єдиною відповіддю в чаті агента є надсилання електронного листа на support@grandrush.com, що я робив протягом останніх 3 тижнів, і я не мав відповідей ні від кого. Здається, погане обслуговування клієнтів і просто поганий бізнес. Особливо понад 300 доларів? Здається, не правильно.

Я ще більше бентежусь щодо відповідей агента, оскільки моя історія виписки показує, що саме сталося і коли, навіть виграші, запити на виведення коштів, сторнування 500 доларів США та депозит 168 доларів США.

Я точно не буду грати в їхньому казино, і опублікую свій досвід роботи з цим казино на всіх сайтах, які переглядають ці казино. Це дуже розчаровує та несправедливо.

Ще раз спасибі за вашу допомогу.

Ген

Щиро дякую Джину за те, що ви вказали на це, я виправив свою помилку в назві та резюме. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Джин.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дякую Йозефу!

Привіт Джин,

Я сподіваюся, що з тобою все гаразд.

Мені дуже шкода з цього приводу. Дозвольте мені розслідувати те, що сталося, і я зв’яжусь із вами якомога швидше.

Ваш відгук для нас важливий, і я хотів би подякувати вам за це.

Я зв’яжусь, як тільки отримаю відповіді на це.

Дякую.

З повагою,

Леа

Дякую за пояснення. Незалежно від ваших пояснень, 400 доларів із 500 доларів також повинні були бути негайно втрачені, щоб показати лише 100 доларів за зняття, чого не сталося. Отже, ваше пояснення не працює.

система дозволила мені змінити цілих 500 доларів і відтворити їх.

Я все ще не задоволений цим поясненням, оскільки воно не є правильним.

що ви збираєтеся зробити, щоб вирішити це?

Шановна команда Grand Rush Casino.

Дякуємо за співпрацю у цій справі.

Шановний Гене.

Після глибокої оцінки вашої справи ми дійшли висновку.

На жаль, ми вважаємо, що процес казино був повністю виправданим, оскільки ви явно втратили своє початкове зняття коштів (яке повинно було бути обмежено максимальним виведенням грошей). Найкращим рішенням у вашому випадку буде попросити зняття коштів на загальну суму і дочекатися, поки вона буде оброблена (виведення коштів буде автоматично вирахувано), але, оскільки ви просили зняти кошти лише на частину суми, решта не мала значення , тому навіть виграш від нього не мав значення.

Мені дуже шкода Гена, але я змушений відхилити вашу справу. Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною.

З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru