Депозит гравця в біткоїнах не зараховано. Команда казино перестала відповідати, тому справу було закрито як «невирішену». Пізніше казино повідомило нам, що вони хотіли вирішити цю справу, але гравець не співпрацював. Оскільки він також не відповідав на наше повідомлення, ми були змушені відхилити справу.
Я використав свій криптовалютний гаманець Cash App, щоб зробити депозит у п’ятницю, 20 травня 2022 року. Я купив біткойн на суму 45,00 доларів США і використав це, щоб зробити депозит у Grand Rush. моє ім’я користувача для них – Awesomehj80, а електронна адреса, яку я використовував, – hjyoung34@live.com. Я чекав підтвердження, і після підтвердження перейдіть до свого облікового запису в казино. Баланс мого рахунку все ще був на рівні 0,00 доларів США. Потім я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, щоб отримати інформацію про те, скільки часу знадобиться для зарахування. Спочатку я постійно відключався від живого чату. Я вважаю, що це був 4-й оператор, який сказав мені, що на мій рахунок не було внесено депозиту. Більше інформації немає. . Мені доручили надіслати підтвердження покупки та внесення депозиту електронною поштою на адресу support@grandrush.com Тож я зробив скріншоти покупки біткойнів та де вона була завершена та знята за адресою, наданою казино для внесення депозиту. Також показується моя біткойн-адреса або звідки надіслано депозит. Після ще кількох операторів мені нарешті сказали, що питання потрібно передати до фінансового відділу та перевірити його від 24 до 48 годин, не включаючи вихідні. Тому я перевіряю сьогодні, 23 травня, близько 430 вечора. Я розмовляв з оператором, який попросив мене затриматися, а потім був відключений, а другий сказав, що на мій рахунок не було внесено депозиту і що фінансова команда не може нічого зарахувати на мій рахунок. Потім вона сказала зв’язатися з моїм банком або випискою про біткойн, коли я запитаю більше інформації про депозит. Я сказав добре, а потім попросив деактивувати мій обліковий запис. Потім вона спробувала змусити мене зробити ще один депозит і запропонувала мені ексклюзивні бонуси, якщо я це зроблю. Я ввічливо відмовився, а потім мені запропонували безкоштовні обертання, від яких я також ввічливо відмовився. Я знову попросив деактивувати мій обліковий запис, що врешті-решт було зроблено. Я не можу завантажити документи на наступному кроці... Я намагався кілька разів. У мене є скріншоти живого чату, мого депозиту в біткойнах та заповненої веб-квитанції
Привіт, awesomehj80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Grand Rush Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це був ваш перший депозит у казино? Відколи ти там зареєстрований? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і що вони відповіли? Ваш обліковий запис заблоковано назавжди чи лише тимчасово?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій перший депозит. Я приєднався 14 квітня 2022 року, щоб побачити, як виглядає їхній сайт, і вирішив не ходити з ними того дня і грати на інших сайтах. Я розмовляв з ними востаннє в день, коли подав скаргу, і я не думаю, що заблокований назавжди, але не впевнений. Я був тим, хто попросив вимкнути мене. Це було зроблено для мене. Спершу вони відповіли ескалацією питання до фінансового відділу, і я неодноразово був обрізаний Операторами. Потім сказали перевірити знову через 24-48 годин, не включаючи вихідні. Коли я знову зареєструвався, мені сказали, що на мій рахунок не було внесено депозиту. Я відповів, що надіслав усі скріншоти та документи, які вони просили, а потім мені сказали зв’язатися зі мною. Я використовував криптовалюту. Про що я сказав їм, а потім знову сказали, що вони не отримали депозиту. Я сказав добре і. Попросив деактивувати мій обліковий запис. Потім оператор спробував запропонувати мені бонус, який я вважав бездепозитним, але потім мені сказали, що мені потрібно зробити ще один депозит. Я сказав, що більше не буду робити депозити, а потім знову попросив, щоб рахунок був деактивований. Потім мені запропонували безкоштовні обертання, і я відмовився. Тоді вона погодилася деактивувати мій обліковий запис. Я вийшов із системи і з тих пір не повертався до цього казино. У мене є скріншоти чатів і мого депозиту в біткойнах. У мене виникли проблеми із завантаженням на сайт скарги
Привіт, awesomehj80!
Якщо ви не хочете завантажувати їх сюди, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого вивчення.
З повагою,
Нік
Добре, я перешлю їх на вказану адресу електронної пошти
Привіт, awesomehj80!
Дякую за всі електронні листи та інформацію. Не могли б ви також додати крипто-адреси як вашої, так і одержувача?
Я також можу надіслати їм електронну пошту, якщо потрібно, але я думаю, що це дозволяє мені завантажувати зараз
Дякую awesomehj80 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, awesomehj80!
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт всім,
На рахунок гравця було зараховано депозит, який ми отримали.
Ми радимо звернутися до служби підтримки для подальшої допомоги.
Вибачте за будь-які незручності, але дякуємо за ваше терпіння з цього приводу.
З повагою,
Олівер
Grand Rush
Привіт, awesomehj80!
будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино? Ваша проблема вирішена?
Ні, не вирішено. Я заблокований з облікового запису. Каже, що розглядається. 
Мені вдалося зв’язатися з їхнім чатом, щоб розблокувати мій обліковий запис, і на мій рахунок були внесені кошти, але це була лише частина того, що мало бути внесено. Краще, ніж взагалі без депозиту, тож дякую за допомогу. 
Шановна команда Grand Rush Casino.
Дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви пояснити ситуацію?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний awesomehj80,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензованим оператором із сумнівною репутацією на нашому сайті. У майбутньому я настійно рекомендую вам обирати ліцензований бренд із принаймні дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у разі будь-якої проблеми вирішення матиме набагато більше шансів на успіх.
Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Grand Rush Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний awesomehj80,
ми отримали запит на повторне відкриття від команди казино, перегляньте їх пояснення нижче. Чи вважаєте ви це задовільним, чи вам потрібна допомога?
Привіт,
Була сума в розмірі 29,41 дол. США, яка була зарахована, і відповідно до фінансових питань ми запросили ідентифікатор транзакції / хеш-ідентифікатор від гравця, але вона до цього часу не відповіла на електронний лист.
Крім того, обліковий запис гравця було закрито за її запитом 23/05 і знову відкрито 02/07 відповідно до її запиту
Будь ласка, дайте мені знати, як я можу допомогти.
Дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
