Grand Rush Casino - Бонусні виграші гравця скасовано.

Я виграв $6767,40 на безкоштовній фішці $100, яку я отримав у електронному листі. Я зробив усі вимоги та умови бонусу. Я поставив потрібні 5000 доларів і отримав ще 5000 доларів у виграші. Я спробував вивести, але не дозволив через бонус. Я щойно заявив, що мені довелося скасувати бонус, щоб вивести всі виграші, які можна вивести. Я скасував бонус, і він забрав назад 100 доларів, які він дав мені для гри. Коли я повернувся, щоб зробити виведення, там сказали, що мій баланс для зняття становить 4500 доларів. І це дозволило мені зняти це все. Я поспілкувався з казино в прямому ефірі невдовзі після того, як виведення грошей було в очікуванні, щоб побачити, що мені потрібно, щоб виведення пройшло гладко. Мені сказали, що все, що мені потрібно зробити, це внести 20 доларів США та надіслати фотографію мого водійського посвідчення. Я зробив обидва протягом наступних кількох днів. Тоді мені сказали, що це буде проходити 48-годинний огляд, і якщо їм знадобиться щось більше, вони зв’яжуться зі мною електронною поштою. І гроші будуть на моєму рахунку через 3-5 днів після перевірки. Після 48-годинного огляду я нічого не чув або не чув електронної пошти, тож усе добре? Неправильно! Після приблизно 10 днів постійної перевірки мого рахунку ні копійки. Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися, у чому справа. Потім мені сказали, що я хочу вивести біткойн, мені потрібно зробити ще 20 доларів США за допомогою біткойна. Після цього всі 6767,40 доларів будуть моїми. Без проблем. Але через 5 днів і все ще немає депозиту виграшу в моєму банку. Тому я телефоную замість того, щоб надсилати повідомлення. Тепер вони кажуть, що я не можу отримати свій виграш через умови. Я мав на увазі всі умови бонусу, і навіть після скасування бонусу гроші залишалися на моєму рахунку. Тож дайте мені мій проклятий виграш. Я витратив усі свої заощадження, думаючи, що мені сказали, що це lagit казино, і я отримаю виграш. Навіть змусив мене заплатити 20 доларів два рази. Який лох! Тож тепер у мене залишилося 2500 доларів на заощадженнях, а 40 доларів вони підштовхнули мене віддати своє казино. У мене є скріншоти відкликання та електронні листи, тому я думаю, що мій наступний крок — розмова з юристом. Не марнуйте гроші в цьому казино. Існує ще стільки «легальних» казино, що вам не потрібно витрачати гроші чи час на це.

Шановна Русь,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, тому що ви деактивували бонус?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про цю справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я надіслав електронний лист

Дякуємо за листи, Русе. Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з умовами та умовами бонусів, усі безкоштовні фішки та бонуси безкоштовного обертання мають максимальний ліміт виведення коштів у розмірі 100 доларів США. Будь ласка, дивіться тут:

"Якщо гравець виграв, використовуючи свою першу пропозицію безкоштовних грошей/бонус без депозиту (тобто депозит не був зроблений), застосовується максимальна сума виведення 100 доларів США".

На жаль, у деяких казино виграші, що перевищують ліміт, знімаються лише в момент обробки виведення. Максимальний ліміт виведення коштів дуже поширений, і переважна більшість безкоштовних грошей або бонусів безкоштовних обертань має його. Поки казино ділиться всією необхідною інформацією на своєму веб-сайті, ми нічого більше не можемо зробити.

Чи правильно я розумію на основі одного з ваших електронних листів, що всі ваші виграші конфісковано? Або ви можете зняти лише максимальну суму виведення?

У мене були й інші виграші. Перший виведення грошей склав 4900 доларів. Для цього використовувався безкоштовний чіп на 100 доларів. Після того, як я вніс 20 доларів, я мав більше виграшів після цього, не впевнений, що це за виграш, тому що, коли я зняв ці виграші, це додало його до мого незавершеного виведення, яке я зробив за допомогою безкоштовної фішки в 100 доларів. Я також грав із деякими грошима для виведення. Тому після мого депозиту в розмірі 20 доларів, я вважаю, що має бути щонайменше 1200 доларів, які законно є моїми. Усі інші казино, в яких я граю, дозволять вам знімати лише те, що є вашим виграшем, навіть якщо він становить максимум 100 доларів. Тому я спантеличений, чому він дозволив мені все це забрати. Я не знаю, кому з’ясувати, винні мені щось чи ні. Напевно не грати в казино, яке дозволяє вилучити всі ваші бонусні виграші, а потім каже, що ви все отримуєте, а потім повертається і каже: «Х**к ти, ми не даємо тобі ні проклятого червоного цента, тому що ми не вказали або умови та безкоштовні 100 доларів, які ми вам дали і повернули». Я просто буду називати це втраченим. Вони не повинні були дозволити вивести, якби це було неможливо вилучити. Я витратив багато власних грошей, тому що вони більше 5 разів заявляли, що я гарантовано отримую ці гроші. Тепер я зовсім зламався. Витягнув усі мої заощадження. Тому що вони нічого не сказали в електронній пошті про максимальну суму в 100 доларів. Просто «насолоджуйтесь цими 100 дол. США та отримуйте задоволення в нашому казино». Я поставив понад 10 000 доларів і нічого не отримав, тому що вони взагалі нічого не згадали про максимальну видачу 100 доларів. Це лайно слід написати великим жирним шрифтом.

Не могли б ви переслати мені свою історію гри у форматі PDF або Excel? Також, будь ласка, передайте мені свою історію бонусів та історію каси/депозиту. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Шановна Русь,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.