Привіт,
У листопаді минулого року я відкрив рахунок на goplay365, вніс 300 євро і програв (все гаразд).
У понеділок, 2 грудня, я повідомив у чаті про свою залежність від азартних ігор і подав запит на остаточне закриття свого облікового запису. Мені сказали, що я можу зробити це сам зі свого облікового запису. Коли я спробував, я виявив, що немає можливості для остаточного закриття, тому як тимчасове рішення я самовиключився на встановлений період (190 днів) і надіслав електронний лист із поясненнями щодо своєї залежності та знову з проханням про остаточне закриття.
У четвер, 5 грудня, не маючи змоги контролювати своє бажання грати в азартні ігри, я подав у чаті запит на скасування самовиключення, і воно було негайно скасовано. Я зробив три депозити по 150, 150 і 100 євро.
Я знову попросив чат остаточно закрити, і мені сказали, що я негативно налаштований через мої втрати, і запропонували мені самовиключитися, як я робив раніше. Я пояснив і вимагав остаточного закриття облікового запису, оскільки самовиключення, яке я встановив, можна видалити простим запитом у чаті (що робить його абсолютно марним), і я надіслав ще один електронний лист, пояснюючи свою залежність від азартних ігор.
Сьогодні, у п’ятницю, 6 грудня, мій обліковий запис було знову активовано, і я втратив ще 200 євро.
Я самостійно виключив мій обліковий запис, але боюся, що якщо я попрошу це, вони продовжуватимуть його повторно активувати. Агент чату каже мені, що вони повторно активують обліковий запис, тому що я це прошу, і що «я повинен бути тим, хто повинен контролювати себе».
Тому я прошу повернути депозити, зроблені з понеділка (коли я вперше повідомив про свою проблему з азартними іграми) на загальну суму 600 євро.
дякую
Hello,
Last November, I opened an account at goplay365, deposited 300 euros, and lost (all okay).
On Monday, December 2nd, I informed the chat about my gambling addiction and requested the permanent closure of my account. They told me I could do it myself from my account. When I tried, I found there was no option for permanent closure, so as a temporary solution, I self-excluded for a set period (190 days) and sent an email explaining my addiction and again requesting permanent closure.
On Thursday, December 5th, unable to control my urge to gamble, I requested the cancellation of the self-exclusion through chat, and it was immediately lifted. I made three deposits of 150, 150, and 100 euros.
I asked the chat again for permanent closure, and they told me I was being negative because of my losses and suggested I self-exclude as I did before. I explained and demanded the permanent closure of the account, since the self-exclusion I set can be removed with a simple request to the chat (thus making it completely useless), and I sent another email explaining my gambling addiction.
Today, Friday, December 6th, my account was reactivated once more, and I lost another 200 euros.
My account is self-excluded by me, but I'm afraid if I request it, they'll keep reactivating it. The chat agent tells me they reactivate the account because I request it and that "I must be the one responsible for controlling myself."
Therefore, I am requesting the return of the deposits made since Monday (when I first communicated my gambling problem) totaling 600 euros.
Thank you.
Hola.
El pasado mes de noviembre abrí una cuenta en goplay365, deposité 300 euros y perdí ( todo ok).
El lunes 2/12 comunico al chat mi adicción al juego y pido el cierre permanente de la cuenta. Me dicen que puedo hacerlo yo desde mi cuenta. Al intentar hacerlo, veo que no hay la opción de cierre permanente, así que, como solución provisional me autoexcluyo por un tiempo determinado ( 190 días) y mando un correo explicando nuevamente mi adicción y solicitando el cierre permanente.
El jueves 5/12, incapaz de controlar mi impulso de jugar solicito la cancelación de la auto exclusión a través del chat y se abre inmediatamente. Hago tres depósitos de 150, 150 y 100 euros.
Vuelvo a pedir el cierre permanente al chat y me dicen que estoy siendo negativo debido a mis pérdidas y que, si quiero autoexcluirme lo haga en la cuenta como la vez la pasada. Explico y exijo que se cierre la cuenta permanentemente, ya que la autoexclusión establecida por mí en la cuenta se elimina con una simple perición al chat ( es decir, es totalmente inútil) y vuelvo a enviar correo explicando mi adicción al juego.
Hoy viernes 6/12, se vuelve a reactivar mi cuenta y pierdo otros 200 euros.
Mi cuenta está autoexcluída por mí pero me temo que si lo solicito, seguirán reactivándola. El agente del chat me dice que ellos reactivan la cuenta porque lo solicito y que " debo ser yo el encargado de controlarme".
Es por ello que solicito los depósitos realizados desde el lunes ( cuando comunico por primera vez mi problema con el juego) por valor de 600 euros
Gracias
Автоматичний переклад.
