Гравець з Іспанії просить остаточно закрити свій обліковий запис на goplay365 після того, як зізналася у своїй залежності від азартних ігор. Незважаючи на самовиключення та численні запити на закриття облікового запису, її обліковий запис продовжує бути повторно активованим, що призвело до подальших збитків на загальну суму 600 євро. Вона прагне повернути ці вклади, оскільки вважає, що варіант самовиключення є неефективним.
Привіт,
У листопаді минулого року я відкрив рахунок на goplay365, вніс 300 євро і програв (все гаразд).
У понеділок, 2 грудня, я повідомив у чаті про свою залежність від азартних ігор і подав запит на остаточне закриття свого облікового запису. Мені сказали, що я можу зробити це сам зі свого облікового запису. Коли я спробував, я виявив, що немає можливості для остаточного закриття, тому як тимчасове рішення я самовиключився на встановлений період (190 днів) і надіслав електронний лист із поясненнями щодо своєї залежності та знову з проханням про остаточне закриття.
У четвер, 5 грудня, не маючи змоги контролювати своє бажання грати в азартні ігри, я подав у чаті запит на скасування самовиключення, і воно було негайно скасовано. Я зробив три депозити по 150, 150 і 100 євро.
Я знову попросив чат остаточно закрити, і мені сказали, що я негативно налаштований через мої втрати, і запропонували мені самовиключитися, як я робив раніше. Я пояснив і вимагав остаточного закриття облікового запису, оскільки самовиключення, яке я встановив, можна видалити простим запитом у чаті (що робить його абсолютно марним), і я надіслав ще один електронний лист, пояснюючи свою залежність від азартних ігор.
Сьогодні, у п’ятницю, 6 грудня, мій обліковий запис було знову активовано, і я втратив ще 200 євро.
Я самостійно виключив мій обліковий запис, але боюся, що якщо я попрошу це, вони продовжуватимуть його повторно активувати. Агент чату каже мені, що вони повторно активують обліковий запис, тому що я це прошу, і що «я повинен бути тим, хто повинен контролювати себе».
Тому я прошу повернути депозити, зроблені з понеділка (коли я вперше повідомив про свою проблему з азартними іграми) на загальну суму 600 євро.
дякую
Привіт juliobit8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GOPLAY365 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дуже дякую
Шановний Juliobit8,
Дякуємо за електронний лист. Однак адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свій запит (info@), не згадується ніде на веб-сайті казино.
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви маєте справу з відповідальною проблемою, пов’язаною з азартними іграми, вам потрібно буде зв’язатися з однією з конкретних електронних адрес, наданих казино для таких питань. Ви можете знайти цю інформацію тут: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Ми рекомендуємо зв’язатися за відповідною вказаною адресою, щоб переконатися, що ваш запит оброблено правильно.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
