Гравця з Росії звинувачують у порушенні T&C, а його виграш конфісковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Казино надало відповідні докази, і ми вирішили закрити цю скаргу.
16 травня під час гри в казино він виграв невелику суму грошей, після чого подав заяву про зняття. Компанія "годувала сніданком", щоразу відкладаючи оплату. 25 травня я отримав повідомлення, в якому компанія звинувачувала мене в порушенні правил казино, а саме в «переливанні». Чат навіть не потрудився пояснити, що означає «переливання». Я думаю, хто в компанії діяв нечесно, оскільки я не порушив жодних правил. Сподіваюся на чесне та незалежне розслідування з боку адміністрації форуму.
Шановний Alexzgreat,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я правильно розумію, що всі ваші виграші були конфісковані?
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або, як варіант, розмістіть його тут). Я особливо хотів би побачити повідомлення, в якому вас звинувачували в порушенні T & Cs.
Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Христина
Шановний Alexzgreat,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Дуже дякую Alexzgreat за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Крім того, я хотів би просити вас відповісти безпосередньо на цю скаргу в майбутньому для легшого та швидшого спілкування. Спасибі за розуміння.
Привіт Alexzgreat,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити GoodWin Casino в цю розмову. Шановний казино GoodWin, чи можете ви дати нам якусь заяву стосовно ситуації гравця?
Ми хотіли б попросити казино GoodWin відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт.
Ігрова діяльність цього користувача викликала підозри в шахрайській діяльності. Ми подали провайдер заявку на перевірку цього гравця на наявність протилежних ставок. Відповідно до інформації, отриманої від провайдера, протилежні ставки підтвердили, що ці дії розцінюються як шахрайські, тому рахунок гравця був заблокований без права на стягнення згідно з правилами казино. Також адміністрації форуму було представлено докази (офіційна відповідь від провайдера).
Шановний Alexzgreat,
Після ретельного ознайомлення з усіма доказами, які надає казино, ми вирішили відхилити вашу скаргу. Мені дуже шкода, але GoodWin Casino надав відповідні докази, і я вважаю, що ми проаналізували та пояснили цю скаргу правильно. Я боюся, що в цьому випадку ми нічого не можемо зробити. Нам шкода, що ми не могли вам більше допомогти у цій справі. Я сподіваюся, ви розумієте.
З найкращими побажаннями,
Джулі