ГоловнаСкаргиGomblingo Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Gomblingo Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 720 €

Gomblingo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.05.2024 | Вирішено : 08.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зазначила, що того дня казино стягувало з неї депозити за іншою ставкою. Незважаючи на її запит на самовиключення 16 числа, казино запропонувало їй оберти, щоб продовжити гру, а потім вона вимагала відшкодування. Група розгляду скарг визначила, що казино не вчасно розглянуло запит на самовиключення, що призвело до подальших депозитів. Однак казино наполягало на тому, що діяло в рамках своїх умов. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було закрито як нерозглянуту. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Згодом скаргу було повторно відкрито на прохання казино, і гравець підтвердив, що отримав відшкодування та що її рахунок закрито. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Сьогодні казино стягувало депозити за іншою ставкою. 16 числа я подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, і мені запропонували спіни, щоб продовжити гру. Я прошу повернути 720 із сьогоднішнього депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Tonivaleria1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Gomblingo.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино?
  • Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше?
  • Якщо у вас є доступ до вашого рахунку в казино, чи не могли б ви надати скріншот свого балансу та історії депозитів?
  • Ви зв'язувалися support@gomblingo.com з вашим запитом на постійне самовідсторонення через проблеми з азартними іграми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

B днів, я з ними протягом місяця, перевірено з першого тижня, мій обліковий запис все ще відкритий

a.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Б днів він не відповідає на мій електронний лист, а сьогодні вони просто закрили мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

У мене є всі докази на мою користь, і він не відповідає на це в чаті. filefile

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Tonivaleria1, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Tonivaleria1,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Gomblingo ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


17 травня гравець подав заяву про самовідсторонення, і це було розглянуто в наш термін.


Зауважте, що такі запити слід надсилати лише на нашу вказану електронну адресу customercare@gomblingo.com . Це забезпечить належне надсилання та своєчасну обробку всіх запитів, навіть якщо є велика кількість запитів.


Необхідно зазначити, що поки процес самовиключення не розпочато та не завершено належним чином, гравець несе повну відповідальність за будь-яку активність облікового запису.


Усі наші дії були вжиті відповідно до наших Умов, які гравець погодився під час реєстрації.


З повагою,

Команда казино Gomblingo

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Неймовірний напрямок, який я отримую в платежах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я також надаю використовувані електронні адреси file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Tonivaleria1,


Чи можете ви підтвердити, що ви надіслали електронний лист на адресу customercare@gomblingo.com 17 травня? Крім того, чи правильно я зрозумів, судячи зі знімків екрана, які ви нам надали, ваш обліковий запис було закрито 30 травня, але лише на 30 днів?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Ось вам моє 30-денне самовиключення та електронна пошта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Моє самовідсторонення було вже 30 травня, 30 днів, тому мало бути закрито на 30 днів. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале, казино не відповідає на жодні скарги, я залишив вам два електронні листи про самовиключення, 16 числа я надіслав його, і вони запропонували мені оберти, 17 числа я надіслав його, і самовиключення набуло чинності травня 30 на 30 днів, які не виконуються, у вас уже є докази, я був ввічливим з казино, і докази не брешуть, дякую за допомогу🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Однак під час самовиключення 17 числа я попросив, щоб це було назавжди, і вони сказали лише з 30 і 31 числа, що воно знову відкрито з тими платежами, які становлять 720 євро, казино проігнорувало мою залежність, вибачте за стільки повідомлення, але я хочу, щоб все було зрозуміло, і заздалегідь дякую 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gomblingo!


Ми в Casino.Guru вважаємо запити на самовиключення через проблеми з азартними іграми серйозною проблемою, оскільки часто гравці не контролюють свої дії. Тому їхні рахунки мають бути закриті назавжди .


Чи можете ви закрити обліковий запис гравця на невизначений час?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми ще раз переглянули обліковий запис і запит гравця, що змусило нас вжити відповідних заходів і обмежити його доступ на невизначений період часу.


Початкові обмеження було введено з метою надання належної допомоги гравцеві під час перегляду електронної пошти вручну. Крім того, ми хотіли б зазначити, що його можна дуже легко продовжити після його прийняття.


Такі запити завжди розглядаються агентом вручну, щоб переконатися, що ми можемо допомогти з проблемою відповідним чином. Гравець надіслав електронний лист на відповідну адресу, який було оброблено протягом визначеного нашими умовами часу.


Ми не отримали подальших відповідей у цій темі, оскільки хотіли б ще раз підкреслити, що такі запити обробляються лише відповідною командою та адресою електронної пошти. Таким чином, після нашого обговорення тут були вжиті відповідні дії і запит повторно розглянуто.


З повагою,

Команда казино Gomblingo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gomblingo, я безуспішно зв’язувався з вами в чаті, ви говорите мені бути терплячим, ви не відповідаєте на жодну електронну пошту, якщо самовиключення було безстроковим, чому вони поставили лише 30 днів 30 травня, з яких є багато стягнень за день 31, цього не повинно було статися, оскільки обліковий запис нібито було самовиключено на 30 днів, лише коли я зв’язався через цей форум, ви відповіли, а в чаті мені сказали, що я скоро маю резолюція.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

усі електронні листи з 31 числа ігноруються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні Tonivaleria1 та Michal,


Майте на увазі, що через те, що ми суворо встановили процес самовиключення, дуже важливо, щоб уся пов’язана комунікація проходила лише через спеціальну електронну адресу ( customercare@gomblingo.com ). Це робиться для того, щоб обробка була стислою та щоб уникнути потенційних проблем.


Незважаючи на це, запит на виключення та обліковий запис було переглянуто ще раз і було накладено обмеження згідно з нашою попередньою відповіддю.


З повагою,

Команда казино Gomblingo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний казино gomblingo, хоча казино самовиключило мій обліковий запис 30 травня до 30 червня, але це не було виконано, оскільки 31 числа всі ці доходи були там, і я зміг отримати доступ до свого облікового запису через кілька днів, і я терпів і ввічливо, тільки я вимагаю гроші з 31 числа, для доказів, які я надіслав на відповідні електронні адреси, сердечний привіт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний casino gomblingo, ви відповіли мені в чаті, що вони переглядають моє рішення, але вони нічого не сказали мені електронною поштою, однак я лише прошу пояснення платежів 31 числа та інших сум.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Tonivaleria1,


Ми встановили, що ви попросили про самовиключення через проблеми з азартними іграми 17 травня. Чи можете ви сказати мені, коли саме казино успішно закрило ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Аккаунт закривається через тиждень після написання на форумі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вже пояснював, що жодного самовідсторонення ніколи не було, вони надіслали мені електронний лист 30 травня про самовідсторонення на 30 днів, але вони цього не виконали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я уточнюю, що це казино з усіма доказами, які я викрив, є пограбуванням, вони не дотримуються умов, вони надсилають вам електронний лист, щоб ви не самовиключили обліковий запис із безкоштовними бонусами, залежний гравець руйнує своє життя чому вони вагаються із самовиключенням, ні. Вони відповідають на електронний лист, і в ньому сказано, що лише цей електронний лист бла-бла-бла тощо, до якого додаються всі докази, а казино жодного, шановний Мікале, усього, що я надіслав, недостатньо, Чи можете ви відповісти мені, чи казино gomblingo щось прояснило, тому що я бачу лише те, що вони закрили мій обліковий запис через тиждень після того, як я написав тут, побачивши мою справу, ніхто не повинен входити в це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Tonivaleria1,


Чи можете ви сказати мені, скільки саме ви внесли з 22 по 30 травня?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

З 22 по 30 травня 130 євро, з 31 по 1 травня більше 700 євро, а з 22 травня до кінця квітня більше 1500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

540 євро з 17 по 20 травня, якщо це також вам допоможе, вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gomblingo!


Гравець має мати право на відшкодування своїх депозитів з 22 до 30 травня, оскільки процес самовиключення зайняв більше часу, ніж ми вважаємо, що мав бути.


Чи хотіли б ви відшкодувати гравцеві гроші та успішно вирішити цю скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Як зазначено в наших попередніх відповідях, усі дії, вжиті на запит користувача, відповідають нашим встановленим умовам і політикам.


Незважаючи на те, що ми прагнемо вирішувати такі запити якомога швидше, кожен випадок розглядається вручну, щоб досягти найвищої безпеки та відповідності вимогам, що може призвести до трохи довшого часу обробки, тому для таких випадків у нас визначені часові рамки .


Ми сподіваємося, що ви розумієте, що для обробки кожного запиту на самовиключення потрібен технічний час, тому в наших Умовах і Умовах є окреслений часовий проміжок, і запит гравців було оброблено протягом цього окресленого проміжку часу.


З повагою,

Команда казино Gomblingo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gomblingo, я дотримувався умов казино, варто знати про їхні помилки, служба підтримки каже мені чекати, поки вони дадуть відповідь на мої електронні листи, яких я чекаю 42 дні, ця справа погана для репутація казино, я люб'язно прошу вирішити питання та залишити це в минулому, з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Додамо, що 30 травня відповіли. file але він не виключав себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Gomblingo!


Звичайно, я розумію, що існує певний часовий проміжок, щоб вручну сортувати та розглядати всі запити на самовиключення.


Однак слід також сказати, що ці запити потрібно обробляти якомога швидше через те, що гравці, які страждають від азартних ігор, часто не контролюють свої дії, тому чим довше триває процес, тим довше кількість гроші, які вони втрачають.


Я хочу ще раз запитати вас, чи готові ви переглянути свою позицію в цьому питанні та повернути гроші гравцеві.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми сподіваємося, що ви розумієте, що всі дії щодо облікового запису вживалися в суворій відповідності до наших Умов, з якими кожен користувач погоджується та приймає їх під час реєстрації.

Однак давайте ще раз підкреслимо політику, якої ми дотримуємося, щоб відповідним чином підійти до справи:

- Запит на самовиключення має бути явно надісланий на нашу спеціальну пошту для таких цілей ( customercare@gomblingo.com ), що забезпечить належний перегляд, який необхідно зробити

– Обліковий запис було виключено в межах терміну, спеціально визначеного нашими Умовами


Крім того, реєструючись, кожен користувач підтверджує та приймає наші умови та положення, згідно з якими він несе одноосібну відповідальність за всю діяльність у своєму Обліковому записі протягом часу, протягом якого запит клієнта на самовиключення може очікувати.


З повагою,

Команда казино Gomblingo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний казино gomblingo, я вже надіслав докази того, що запити на самовиключення надходили кілька разів, і цей електронний лист 17 числа customercare@gomblingo.com Вони надіслали мені електронний лист 30-го числа, і вони ніколи не видаляли мій обліковий запис самостійно, вони закрили його лише тоді, коли я почав публікувати докази тут, на форумі, з усіма доказами навіть щодо звинувачень 31 травня, які нібито були самовиключені, і я хотів вирішити це по-дружньому, але я бачу, що ви не звертаєте увагу на гравців, які мають проблеми з азартними іграми, і тим більше, коли вони просять захистити себе, ви лише скористалися перевагою, щоб отримати більше грошей через відсутність контролю з боку клієнта хто звернувся по допомогу, і я закликаю вас навести деякі докази проти мене, дозвольте мені. Звичайно, вони використовують цю електронну адресу, і це один із електронних листів, які вони надсилають, відповідаючи мені та заохочуючи мене грати, щоб я не самовиключився обліковий запис, вони доводять, що вони шахраї, кажучи, що у вас є 5 різних електронних листів, щоб обдурити клієнта, я дотримувався всіх умов, у цих положеннях і умовах не вказано, чи є у вас проблеми з гра, грати більше? Це незаконно робити в Кюрасао, щиро, ошуканий і нерішучий колишній гравець. З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Tonivaleria1,


Чи правильно я розумію, що деякі транзакції були здійснені 30 травня, коли ваш рахунок уже мав бути закритий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, 30 та 31 травня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оскільки казино не бажає змінювати свою позицію, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино передумає, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Gomblingo Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Tonivaleria1,


Представник казино повідомив мене, що ви спілкуєтеся з казино поза цією темою та що ви вже в процесі отримання відшкодування. Ви можете підтвердити це?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, усе вирішено, я отримав гроші, і мій рахунок закрито, дякую тобі за все, без тебе це було б неможливо 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Tonivaleria1,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Міхал V з Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого