Гравець з Німеччини просить закрити свій рахунок у Gomblingo після того, як заявив про проблеми з азартними іграми з 9 червня, але не отримав відповіді. Він вніс понад 1000 євро і вимагає як закриття рахунку, так і повернення своїх коштів, посилаючись на неетичне ставлення та відсутність стандартів безпеки.
Привіт. Я зв’язався з gomblingo ще 9 червня цього року, пояснивши, що у мене проблеми з азартними іграми, і я хочу закрити свій обліковий запис. Нічого не сталося, але я вклав більше 1000 євро і втратив їх.
Я знову спробував закрити свій обліковий запис, але вони не реагують.
Я хочу, щоб мій обліковий запис був закритий, а мої гроші повернуті. Вони працюють набагато нижче будь-якого стандарту безпеки, який має мати «ліцензоване» казино.
Тому я вимагаю закрити мій рахунок і отримати 1000 євро.
Я вважаю, що те, як вони ставляться до моєї проблеми, а також до багатьох інших проблем, очевидно, є дуже проблематичним.
Те, як вони унеможливлюють блокування, і їхні методи аргументації, коли вони звинувачують у цьому жертву, є глибоко неетичними.
Я переслав докази всіх трьох листів, які я надіслав Gomblingo, гуру казино як вкладення.
Шановний LuckySevens!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Привіт,
Відповіді не отримав. Неможливо закрити обліковий запис безпосередньо онлайн.
Я перешлю вам усі 3 запити.
Дуже дякую, LuckySevens, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний LuckySevens ,
Я Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу. Я щиро перепрошую за проблеми, з якими ви зіткнулися, і я працюю над досягненням задовільного вирішення проблеми з казино.
Якщо у вашому випадку були якісь оновлення чи зміни, будь ласка, поділіться ними. З наданих вами скріншотів я помітив, що ви спочатку надсилали свої запити на неправильну електронну адресу ( support@gomblingo.com ). Однак 3 жовтня ви успішно зв’язалися з казино, використовуючи правильну електронну адресу ( customercare@gomblingo.com ). Чи отримали ви цю адресу від служби підтримки казино після ваших перших запитів, чи ви знайшли її в Умовах використання ?
Я також хотів би запросити представників Gomblingo Casino приєднатися до нашої дискусії, оскільки їхні думки можуть бути корисними для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Gomblingo ,
Не могли б ви пояснити, чому прохання гравця закрити обліковий запис було пропущено? Чи є якісь оновлення щодо цієї справи?
Дякую за увагу.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
