ГоловнаСкаргиGomblingo Casino - Гравець вимагає постійного самовиключення.

Gomblingo Casino - Гравець вимагає постійного самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 892 kr.

Gomblingo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.08.2024 | Вирішено : 11.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Данії подав запит на остаточне закриття свого облікового запису в Gomblingo через залежність від азартних ігор, але отримав лише тимчасове закриття на 30 днів. Він зазнав подальших збитків і вимагав відшкодування своїх вкладів. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино зрештою запропонувало відшкодування 5400 датських крон, яке гравець прийняв і отримав на свій рахунок. Питання було вирішено задовільно, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Я залежний від азартних ігор і з 13 травня намагаюся назавжди закрити свій рахунок у Gomblingo.


Після мого першого електронного листа 13 травня знадобилося приблизно тиждень, щоб отримати відповідь. Потім вони закрили мій обліковий запис на 30 днів, хоча я прямо просив їх закрити його назавжди.


Після повторного відкриття я зазнав додаткових збитків. Я хочу отримати відшкодування за мої депозити та назавжди закрити мій рахунок у Gomblingo.


Я долучив листування між нами електронною поштою.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти.


З повагою,


Мерфі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний murphy1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Ми не отримали їх із вашою скаргою. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, я надіслав вам листа.


Я розумію, що не дав чіткого пояснення в перших листах, але я сказав їм 3 рази, що залежний від азартних ігор, а в останньому листі сказав їм, що хочу назавжди закрити.


Вони проігнорували останній лист, який я їм надіслав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, murphy1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, Вероніка 🙂

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний murphy1,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Ми розглянули заяву гравця та вжили відповідних заходів, коли він звернувся до нас із проханням закрити свій обліковий запис.


Варто зазначити, що відповідно до умов і умов, з якими він погодився, гравець повинен надіслати правильно відформатований запит, щоб ми могли легко йому допомогти. У цьому випадку цього не сталося, і він не надав нам конкретний часовий проміжок, тому, щоб бути корисними, ми все одно виключили обліковий запис із певного проміжку часу, про який ми повідомили його поштою.


Після того, як обмеження, накладене системою, пройдено, можна легко подати запит на продовження через належний канал, і, крім того, якщо потрібна додаткова допомога чи роз’яснення, ми також маємо підтримку в чаті 24/7.


З повагою,

Казино Гомблінго

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Gomblingo Casino!

Чи могли б ви пояснити, чи відповіли ви на електронний лист гравця та описали процес остаточного закриття облікового запису після отримання повідомлення нижче? Не могли б ви уточнити, чому після таких повідомлень обліковий запис було закрито лише на 30 днів?


На підставі наданих доказів стає зрозуміло, що ви були проінформовані про проблеми гравця з азартними іграми. Такий рахунок мав бути закритий назавжди, а не лише тимчасово на 30 днів. Гравець не несе відповідальності за продовження закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Майте на увазі, що згідно з нашими Умовами використання, коли гравець надсилає запит на самовиключення, його потрібно правильно відформатувати та надіслати на спеціальну електронну адресу.


Необхідно зазначити, що ці запити обробляє інший відділ, і в цьому випадку гравець не вказав бажаний період самовиключення в електронному листі, надісланому на нашу вказану адресу, що змусило нас прийняти рішення закрити його обліковий запис для вищезазначений період, з метою надання допомоги.


Крім того, під час обробки запиту гравець надіслав нам величезну кількість спаму без конкретної причини закриття, що перешкоджає швидшій обробці його запиту.


Крім того, ми можемо підтвердити, що обліковий запис гравця закрито, і це залишиться таким.

З повагою,

Казино Гомблінго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Електронні листи зі спамом надійшли більше ніж через місяць після 30-денної заборони, тому це неправильно. Вони були розчаровані, оскільки було неможливо назавжди виключити ваш обліковий запис.


Також хотілося б, щоб це була точна електронна адреса, з якою я зв’язався. Чи бажання закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор не повинно бути, звичайно, постійним? 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

І той факт, що ви вирішите проігнорувати останній електронний лист, у якому я пишу, що хочу, щоб мене виключили назавжди, не може бути абсолютно недоречним у цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Gomblingo Casino!

Чи могли б ви вказати призначену електронну адресу, яку ви маєте на увазі? На основі доказів, наданих гравцем, він згадував залежність від азартних ігор у кожному електронному листі. Тому вказувати період часу абсолютно не має значення, і обліковий запис має бути закрито назавжди, а не лише на 30 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Джозеф,


Казино запропонувало мені повернути 5400 датських крон, і я погодився. Вони були зараховані на мій рахунок у казино. Зараз я просто чекаю, поки виплата пройде без проблем, і тоді ми зможемо закрити справу.


Дуже дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зараз гроші надійшли на мій рахунок.


Велике спасибі за допомогу Йозефу, Вероніці та решті Casino Guru. 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний murphy1,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви можете знайти хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого