Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино. Казино надало доказ того, що гравець отримав кошти на свій рахунок казино. Скаргу закрили як «відхилено».
Хороший день
Я здійснив оплату, і згідно з чатом клієнта 19.10.22 мені кредит не буде нараховано. Мені сказали, що фінансовий відділ сказав, що це призвело до повернення платежу та що це займе 5 днів. Минуло 5 днів, а відшкодування не надійшло
Шановний Timandre47,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Сьогодні я знову написав казино в чаті, мені слід почекати ще 3 дні, якщо до того часу від казино не буде отримано відшкодування, чи повинен я зробити знімок екрана виписки з рахунку від 20 жовтня про те, що відшкодування не отримано, надішліть їх чат до фінансового відділу
Ще не отримали відшкодування та хочу відкласти. У них був 1 тиждень, щоб обробити це. Сьогодні вдень я надіслав виписки з рахунку MasterCard за останні 7 днів, які не отримали відшкодування, і я щойно написав, чи отримав відповідь фінансовий відділ, і тепер вони хочуть отримати виписку з рахунку MasterCard за останні 14 днів. Я відправив їх днями, і я повинен потерпіти. Я не хочу чекати ще тиждень.
Шановний Timandre47,
У таких випадках ми завжди рекомендуємо почекати принаймні місяць для вирішення проблеми. Якщо ви надали обом сторонам, казино та постачальнику платежів усі докази, це лише питання часу, коли ви отримаєте свої гроші.
Будь ласка, повідомте нас, якщо оновлення не буде до кінця наступного тижня.
Я запитав про статус розгляду моєї справи в чаті Goldwin Casino в понеділок і запитав ще раз вчора. Отримав таку ж відповідь, що й у понеділок, що фінвідділ опрацює справу в найкоротший термін. Майже 4 тижні нічого не відбувається
Я прошу вас допомогти мені. 20 євро - це великі гроші, і я не хочу їх віддавати
Дякую Timandre47 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Timandre47,
Мені дуже шкода, що ви ще не отримали відшкодування. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Goldwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Goldwin!
Чи могли б ви повідомити, чому відшкодування гравця ще не виплачено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефан і Тімандре47,
Сподіваюся, ви обидва добре!
Я перевірив і бачу, що гравець справді відкрив тикет у нашій фінансовій команді щодо депозиту, зробленого за допомогою картки.
Цей квиток було закрито командою фінансів, оскільки відповідний депозит уже було зараховано на рахунок гравця в казино та використано.
Гравець надав скріншоти двох окремих транзакцій, а саме:
1. Ідентифікатор транзакції: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 з датою 13.10.22, яка була відхилена банком гравця. Це також можна побачити на скріншоті, який гравець надав тут (статус показано як «abgelehnt» - «відхилено»). Банківська виписка, надана гравцем, показує, що кошти не були списані для цієї операції.
2. Ідентифікатор транзакції: 4458699296 з датою 13.10.22, яка була успішною та зарахована на рахунок гравця в казино 2022-10-13 14:19 (за GMT).
Щоб ще раз перевірити це, команда фінансів запросила від гравця офіційну виписку з банківського рахунку, яку він надав за період з 9 жовтня по 7 листопада. Протягом цього періоду в нашому казино була проведена одна успішна транзакція за допомогою картки, яка є транзакція, яка була зарахована 2022-10-13 14:19 (за GMT).
З повагою,
Ежені Лакруа
Вранці з мене незаконно списали транзакцію без моєї згоди, оскільки я в цей час працював. Але ця трансакція взагалі не була зарахована мені в моєму обліковому записі гравця, як сказано в транзакції, яка не була зарахована на мій обліковий запис гравця. Якщо Goldwin Casino каже, що мені нібито було зараховано о 14:19, вони повинні надіслати мені достатню історію гравців, тому що Goldwin Casino не пропонує цього в обліковому записі гравця під транзакцією лише депозит/вилучення/невдача, але не історія гравця
Шановне казино Goldwin!
Не могли б ви надати нам журнал гри гравця на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru ?
Наперед вдячні за надані документи.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Дякуємо за відповідь!
Я переслав як депозит гравців, так і історію ігор за 13 жовтня 2022 року.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація з нашого боку!
З повагою,
Ежені Лакруа
Шановне казино Goldwin!
Дякуємо за надану інформацію.
Шановний Timandre47,
Я переглянув надані документи від казино. Ви внесли 20 євро о 14:19 і 20 євро о 14:50 13 жовтня. З журналу гри видно, що ви грали на внесені гроші.
Тому ця скарга тепер буде відхилена. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан