Шановний Domineli888,
Я отримав відповідь від представника казино; ось що вони заявили:
Привіт,
Дякуємо за можливість надати належну відповідь на це питання.
Ми усвідомлюємо, що своєчасний доступ до ваших виграшів і повага до ваших запитів є фундаментальними аспектами вашого досвіду, і ми прагнемо вирішувати такі питання з найвищим рівнем обережності та професіоналізму.
Ми хотіли б стиснути всі дії в часові рамки, щоб легше було слідкувати за всіма наданими деталями.
По-перше, процес KYC забезпечує безпеку ваших виграшів і безперебійне зняття коштів шляхом перевірки вашої особи та даних облікового запису. Це захищає ваші кошти, відповідає нормативним вимогам і підтримує безпечну платформу. У цьому випадку процес перевірки розпочався 4 грудня, коли клієнта повідомили, що для підтвердження способу оплати також потрібно лише кілька документів. Важливо пояснити, що для підтвердження цього способу оплати потрібні два спеціальні документи, один із яких можна надати двома різними способами.
Пізніше того ж дня обліковий запис клієнта було повністю перевірено, що дозволило йому подавати запити на зняття коштів у межах встановленого денного ліміту в 700 євро.
По-друге, після повної перевірки облікового запису клієнт агресивно спілкувався з нашою командою в чаті та висловлював невдоволення процесом. Під час цієї взаємодії вони заявили, що більше не бажають отримувати свої виграші, і всі запити на зняття коштів були скасовані клієнтом з нашої сторони. У цьому ж чаті підняли запит на закриття облікового запису. Клієнт також зазначив свій намір публічно поділитися своїм досвідом на форумах, право, яке ми поважаємо як частину відкритого відгуку.
Згодом наша команда розглянула запит на закриття, і запит клієнта було виконано після того, як ми попросили відгук і спробували краще зрозуміти основні проблеми.
На даний момент немає жодного іншого запиту на зняття коштів, який очікує на розгляд, і рахунок остаточно закрито відповідно до побажань клієнта.
Ми визнаємо, що ця резолюція може не відповідати очікуванням клієнта. Проте ми хочемо підкреслити нашу прихильність надавати допомогу та підтримувати прозорість протягом усього процесу. Співпраця та шанобливе спілкування є ключовими для ефективного вирішення будь-яких проблем, і ми продовжуємо підтримувати наших клієнтів у конструктивний спосіб.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Сподіваємося, це повідомлення прояснить ситуацію, і ми готові відповісти на будь-які запитання.
З повагою,
Команда GoldSpin
Dear Domineli888,
I have received a response from the casino representative; here is what they have stated:
Hello,
Thank you for the opportunity to provide a proper response to this matter.
We recognize that timely access to your winnings & the respect of your requests are fundamental aspects of your experience, and we are dedicated to managing such matters with the highest level of care and professionalism.
We would like to compress all the actions into a timeframe, in order to make it more easier to follow all the details that were provided.
Firstly, the KYC process ensures your winnings' security and smooth withdrawals by verifying your identity and account details. This safeguards your funds, meets regulatory requirements, and maintains a safe platform. In this instance, the verification process commenced on December 4th, when the customer was informed that only a few more documents were required in order to verify the payment method, as well. It is important to clarify that verifying this payment method requires two specific documents, one of which can be provided in two different ways.
Later that same day, the customer’s account was fully verified, enabling them to submit withdrawal requests within the established daily limit of €700.
Secondly, after the account was fully verified, the customer engaged with our team via chat in a manner that was aggressive and expressed dissatisfaction with the process. During this interaction, they stated that they no longer wished to receive their winnings, and all of the withdrawal requests were stated as canceled by the customer on our end. In the same chat, they raised a request to close the account. The customer also indicated their intention to share their experience publicly on forums, a right we respect as part of open feedback.
Subsequently, the closure request was reviewed by our team and the customer’s request was fulfilled after we asked for feedback and tried to understand better the underlying concerns.
At the time being, there is no other pending withdrawal request and the account is permanently closed in accordance with the customer's wishes.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
Thank you for your understanding and cooperation. We hope this message clarifies the situation and we are here for any questions.
Best regards,
GoldSpin Team
Автоматичний переклад.
