Гравець з Італії стикається з проблемами Goldspin після того, як успішно виконав вимоги щодо бонусних ставок і накопичив 6000 євро виграшу. Під час спроби зняття, казино знімає суму, посилаючись на недотримання умов бонусу, незважаючи на те, що гравець заявляє, що бонус не скасовано. Акаунт гравця зараз заблоковано.
Я звертаюся до вас щодо невирішеної проблеми з моїм обліковим записом. Я зареєструвався на платформі (Goldspin) 15.10.2024 і вирішив отримати вітальний бонус казино. Зробивши свій перший депозит, я почав грати в Crazy Time і успішно виконав вимоги щодо бонусних ставок на 100%, досягнувши балансу (6000 євро).
Після отримання бонусу та переконання служби підтримки клієнтів, що всі виграші належать мені, мене повідомили, що я можу зняти свій потенційний виграш після того, як буде досягнуто повного відсотка бонусу. Це дійсно так, і мій баланс був (6000 євро) у реальних коштах, отриманих через вітальний бонус, повністю завершений.
Однак, коли я перевірив свій рахунок і подав запит на зняття коштів на свою кредитну картку, суму в 6000 євро було знято з мого рахунку на підставі ймовірного недотримання умов бонусу.
«Це перший і останній електронний лист, який я отримав від казино на сьогоднішній день».
(Ви можете знайти повний електронний лист в архіві, зображення.)
GOLDSPIN MAIL 18.10.2024
*Як зазначено в наших положеннях та умовах (розділ 23.6), ви маєте право скасувати будь-які бонуси, перш ніж перейти до їх відіграшу, без втрати власних коштів. Однак, якщо ви вирішите скасувати бонус після гри з бонусними коштами, але до виконання вимог щодо ставок, будь-які виграші, накопичені протягом бонусного періоду, будуть вираховані, як зазначено в тому ж розділі.*
*Крім того, у розділі 23.17 наших положень і умов пояснюється, що якщо ви вирішите надіслати запит на зняття свого депозиту до того, як виконаєте вимоги щодо бонусних ставок, сума бонусу та пов’язані з ним виграші будуть анульовані. Залишок коштів, якщо такі є, буде виплачено вам. У вашому випадку 5960 євро було анульовано, а останні два депозити повернуто.*
Я хочу пояснити, що жоден бонус не був скасований, і я не запитував жодного зняття до завершення бонусу.
Я спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але невдовзі після цього мій обліковий запис заблокували без поважної причини чи навіть попередження електронною поштою, незважаючи на те, що я запитував додаткову інформацію з цього приводу. Я надіслав щонайменше 20 електронних листів до служби підтримки клієнтів із проханням надати додаткові пояснення, але казино жодного разу не дало конкретної відповіді, і станом на сьогодні, четвер, 7 листопада, я не отримав жодної відповіді від казино.
Я повинен підкреслити, що я дотримався всіх умов сайту (Goldspin). Якщо невідповідність справді мала місце, кошти не повинні були бути переведені на реальний баланс або доступні для зняття.
На жаль, казино стало для мене недоступним через електронну пошту та чат.
Дуже дякую за увагу та терпіння. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Скріншот доказів: [видалено адміністратором casino.guru]
Дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти!
Шановний Тіксбендато!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Goldspin Casino.
Посилання, яке ви надали, не працює, тому я його видалив.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
