ГоловнаСкаргиGoldenSpin Casino - Гравець стикається з обмеженнями на виведення коштів.

GoldenSpin Casino - Гравець стикається з обмеженнями на виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 551 TRX

GoldenSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.11.2023 | Не вирішено : 14.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Південної Африки не може зняти виграш через політику казино, яка вимагає від гравця зробити принаймні два депозити на загальну суму 70 доларів. Незважаючи на запити авторизувати лише зняття початкового депозиту, служба підтримки продовжує радити гравцеві зробити ще один депозит. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я грав у кілька слотів у вищезгаданому казино, і коли я відмовився від виведення коштів, мені було відхилено, заявивши, що я повинен мати статус 2. Це означає, що потрібно зробити принаймні 2 депозити на суму 70 доларів, щоб я міг бути на той статус. Добре, я зв’язався зі службою підтримки, сказавши їм дозволити лише зняття мого початкового депозиту, і вони постійно кажуть мені зробити інший депозит. Перегляньте прикріплені файли мого депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний malethandiwe,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви повідомити мені, чи скористалися ви будь-якою рекламною пропозицією під час внесення початкового внеску?
  • З надісланого знімка екрана видно, що ви зробили три депозити на загальну суму 122 долари. Це точно?
  • Крім того, ваш обліковий запис і спосіб оплати пройшли повну перевірку?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня, так, депозит підтверджено, тому що мені вдалося зіграти в пару ігрових автоматів. Я зробив лише один успішний депозит на 551 трон, з яких вони не мали жодної рекламної акції

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Тепер я розумію, що інші два депозити не були успішними та досі позначені як очікуючі в системі.

Це єдиний успішний депозит.

Чи повідомили вам, чому для зняття виграшу потрібен ще один депозит? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, malethandiwe,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони кажуть, що 2-й депозит суперечить політиці компанії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, malethandiwe, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, що допомогли мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, malethandiwe,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника GoldenSpin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда GoldenSpin Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вивести спірні кошти, і навіщо йому робити ще один депозит у казино?

Якщо вам це більше підходить, не соромтеся використовувати мою електронну адресу для відповіді ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний malethandiwe,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого