Привіт,
Я грав у Monopoly Live wheel у Goldenbet і зіткнувся з тим, чого раніше не траплялося в жодному казино. Я зробив ставку в розмірі 200 фунтів стерлінгів на сегмент «2» і кілька менших ставок у розмірі 25 фунтів стерлінгів кожна на сегменти з 10, 2 і 4 кидками відповідно («кидки» — це бонусні ігри, якщо ви не знайомі з цією конкретною грою), на загальну суму £ 275.
Мої ставки були відхилені після того, як ведучий оголосив виграшний сегмент. Колесо впало на «2», і я б виграв 600 фунтів стерлінгів, але натомість мені повернули ставки.
Наступного дня я надіслав повідомлення Evolution Gaming через функцію «Пряма підтримка» в грі та маю скріншоти цієї розмови. Людина, з якою я розмовляв, сказала, що в грі були «технічні порушення», і дала мені контрольний номер для їхнього розслідування. Сьогодні я знову зв’язався з ними, і вони сказали, що їх розслідування закрито, і моє казино має зв’язатися зі мною щодо цього.
Я звертався до Goldenbet кілька разів, оскільки це сталося через функцію чату на їх веб-сайті, і вони постійно казали мені, що хтось зв’яжеться зі мною. Сьогодні я знову звернувся, і вони збрехали мені в електронному листі, сказавши, що в грі немає технічних проблем, хоча Evolution Gaming підтвердила, що вони були. Вони навіть не процитували контрольний номер Evolution Gaming. Я надіслав електронного листа Goldenbet про те, що вони неправдиві, і попросив надіслати мені відповідь Evolution Gaming, але вони не відповіли, і складається враження, що вони просто нечесні, тому що не хочуть повертати мені гроші. Я шукав у Google приклади подібних ситуацій, і зазвичай, коли Evolution Gaming визнає, аналізуючи свої системні журнали, що сталася технічна помилка, казино повертає гравцеві суму, яку він мав виграти. Ось чому я прошу 400 фунтів стерлінгів, оскільки це різниця між виграшем і ставкою, яку мені повернули (600–200 фунтів стерлінгів).
Я був би вдячний за вашу допомогу в цьому, оскільки це казино не має ліцензії та, можливо, вважає, що вони звільнені від правди та етичних дій. У мене є знімки екрана та стенограми, якщо вони вам знадобляться.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Автоматичний переклад.
