Гравець зі Сполученого Королівства виграв 17 000 фунтів стерлінгів у Монополії, але виявив, що виграшна трансакція відсутня в історії його облікового запису. Казино також просить про додаткову перевірку та відхилило його запити на зняття коштів. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити цю скаргу.
ім'я користувача Ranu0121
Ось і ми йдемо
Я приєднався до Goldenbet, і вони дуже раді прийняти мої депозити. Коротше кажучи, я виграв £17000 у грі поза монополією.
коли я просто переглядаю свої транзакції, які я роздрукував усі. Мій виграш там не записано! Wtf?
змушують мене стрибати, кидати кільця, щоб перевірити kyc, кажуть мені, що хочуть побачити мою руку, яка тримає камеру в режимі селфі тощо, яке лайно!
також відхилив мої зняття. Повне шахрайство, коли справа доходить до зняття коштів. Тримайтеся ДАЛЕКО від цього казино!
Шановний hqs48nz7qq,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На скріншоті, який ви нам надали, є дві перемоги в Monopoly Live. На жаль, жодна з них не коштує £17000. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео з гри, можливо, вашу історію гри з точним часом виграшу 17000 фунтів стерлінгів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу veronika.l@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Чи можете ви також підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що ваш запит на зняття було відхилено? Якщо так, чи могли б ви вказати, чому?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У мене є багато доказів
Як завантажити зображення, якщо розмір більше 5 Мб
ні, це була проблема з kyc. Сказати мені, що моє фото виглядає так, ніби його зробив хтось інший, і мені потрібно показати свою руку на зображенні, яке я використовую, щоб зробити знімок, як це взагалі можливо?
Ви можете надіслати мені фотографії на veronika.l@casino.guru. Я вважаю, що розмір зображення не повинен бути проблемою у вкладенні електронної пошти.
При проходженні процедури верифікації ми рекомендуємо гравцям повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи в необхідному форматі та якості. Чи прийняли ваші документи, чи казино все ще відхиляє їх?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
