ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Goldenbet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 €

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.10.2024 | Вирішено : 28.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з затримкою в процесі верифікації свого облікового запису казино після того, як надіслав відео, на якому було показано його посвідчення особи та необхідну інформацію. Минув тиждень без перевірки, що викликало занепокоєння щодо виведення їхніх коштів. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб отримати оновлення, і через 16 днів обліковий запис гравця було нарешті підтверджено. Після перевірки гравець успішно отримав свої кошти протягом кількох годин. Проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння з приводу затримки перевірки мого рахунку в казино.


Мене попросили надіслати відео, де я показую своє посвідчення особи, папірець зі своїм ім’ям, назвою сайту та своїм нікнеймом, які я маю прописати англійською.


З тих пір минув тиждень, а я досі не отримав підтвердження, що дуже хвилює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний normangc9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
  • Додайте відповіді служби підтримки казино.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго ранку


Я видалив лист із відповіддю. Мені сказали, що вони отримали відео і дадуть відповідь якомога швидше. Але цього не відбувається. дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго ранку Досі нічого, 10 днів очікування, а мій обліковий запис досі не підтверджено.


Я хотів запитати, чи існують певні терміни для перевірки користувачів у казино, чи вони можуть тривати скільки завгодно...


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, normangc9, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Goldenbet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт normangc9,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Goldenbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви вказати, чи ви вже переглядали відео, надане гравцем, і коли гравець може очікувати оновлення від вас?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Оновлення: мій обліковий запис підтверджено сьогодні, через 16 днів.


Якщо я не отримаю кошти, я знову відкрию іншу претензію.


Я дякую співробітникам CasinoGuru за співпрацю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний normangc9, дякую за оновлення, я радий чути, що ваш обліковий запис нарешті підтверджено. Якщо ви хочете, ми можемо залишити цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішно оброблено й отримано, або ми можемо закрити її одразу після вирішення. Будь ласка, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Гаразд, залишаймо його відкритим. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Доброго ранку! Гроші надійшли на мій банківський рахунок протягом кількох годин після перевірки.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний normangc9,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого