ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Goldenbet Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 209

Сума: £826

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.07.2024 | Не вирішено : 16.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії вніс £150, а потім мав £826,30 на своєму рахунку в казино. Під час спроби зняти гравець був повідомлений, що його банк не прийнятий, і він не зміг отримати чіткі вказівки щодо альтернативного методу оплати. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було класифіковано як «нерозглянуту», і гравцеві порадили розглянути можливість подання офіційної скарги до органу ліцензування казино. Після того, як казино повторно розглянуло скаргу, було зроблено додаткові спроби вирішити проблему, але без відповіді від казино скаргу знову класифікували як «нерозглянуту», і гравцеві було запропоновано звернутися до органу ліцензування для подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Нещодавно я приєднався до казино, пройшов перевірку, завантаживши свої документи тощо, і вніс 150 фунтів стерлінгів. Учора я виграв свій депозит, а потім ще трохи, тож тепер на моєму рахунку є £826,30. Я намагався зняти свої виграші за допомогою SEPA, але це не дозволяє мені зняти гроші, оскільки сказано: «Виведення коштів недоступне через запитаний банк. Для отримання детальної інформації зверніться до нашої служби підтримки».

Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали: «Мені потрібно змінити банк, IBAN або спосіб оплати, щоб успішно зняти кошти». Я відповів, запитуючи, на який я можу це змінити, і отримав відповідь: «Немає остаточного списку банків, які ми прийняти".. Я відчуваю запах шахрайства. Але я хочу повернути свої гроші. Ніде на веб-сайті не вказано, що вони не приймають певні виплати для Великобританії, і для таких, як я, хто невинно вирішив трохи пограти, тепер я почуваюся так, ніби мене пограбували. Усі ігри були хорошими та працювали нормально, і я б сказав, що вони здавалися законними, оскільки раніше я користувався іншим дочірнім сайтом і ніколи не мав жодних проблем із виведенням чи грою, навіть якщо інші казали, що це шахрайство. Але я читав інші відгуки, в яких говориться, що вони мали подібні проблеми з відкликанням і стверджували, що сайт є шахрайством і т. д. і т. п., але бачив одну або дві заяви, що вони мали подібну проблему зі мною, і врешті-решт вдалося отримати свої гроші. .що мені робити? На їхньому сайті немає жодної інформації про те, що це може бути проблемою, і якщо те, що люди кажуть, що британські клієнти не можуть отримувати виплати, тому що ця компанія не може виплачувати на рахунки у Великій Британії, правда, то це має бути щось говорить нам про це, перш ніж ми даремно витратимо наші важко зароблені гроші. Будь ласка, допоможіть мені повернути ці гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний bunny97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино.

  • Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке ви бачите, коли намагаєтеся зняти кошти?
  • Чи є якийсь альтернативний спосіб виведення коштів, який би вам підходив?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за вашу відповідь, я додам нижче те, що там написано, коли я спробую зняти кошти.

file

Жоден із інших методів виведення мені не підходить, оскільки я не маю поняття про біткойн.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, bunny97. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Це не дозволить мені прикріпити їх усі сюди, тому я надіслав вам електронний лист.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ти отримав мій електронний лист?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, bunny97, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення, але майте на увазі, що вам все одно може знадобитися використати альтернативний метод виведення коштів, якщо іншого рішення не буде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


дякую за швидку відповідь. Я сподіваюся, що Стефан допоможе мені вивести кошти за допомогою спробованого методу, або якщо ні, порадить мені, як використовувати інші методи.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт bunny97,


Мене звуть Стефан, і відтепер я візьму на себе цю скаргу.

Чи могли б ви сказати, які ще варіанти є у вашому обліковому записі? Чи хотіли б ви скористатися іншими способами оплати?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Існує варіант SEPA, який я використовував для внесення коштів, і метод, який я волію використовувати для зняття коштів. Єдині інші методи: tetherUSD, bitcoin, Dash, ethereum, Litecoin, ripple, dogecoin, TRON і monero.

усі ці методи є біткойнами/цифровими грошима, з якими я не знайомий і не буду відкритий для використання. Тому SEPA є єдиним варіантом для мене.


Я знаю, що це можливо у Великій Британії, оскільки я читав відгуки інших клієнтів, які стверджували, що вони змогли вивести кошти за допомогою SEPA в британському банку. Тож із цим потрібно розібратися, оскільки я не готовий втрачати свої гроші, і я не здамся, доки казино не виплатить мені те, що, на жаль, винен.


Насправді це прикро, тому що це означає, що вони можуть втратити клієнта, який потенційно витратив би набагато більше грошей на їхню компанію… тож, сподіваюся, вони розберуться за мене.


дякую за вашу допомогу, я з нетерпінням чекаю вашої відповіді 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт bunny97,


Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Goldenbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Goldenbet!


Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, чи є відповідь від казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Golden bet, якщо ви вирішите не відповідати, я не матиму іншого вибору, окрім як звернутися до юриста. Якщо ви не бажаєте платити клієнтам з Великобританії, ви повинні чітко вказати це на своєму веб-сайті, а ви цього не робите. Я зробив скріншот усіх умов і умов, які підтверджують моє твердження.

будь ласка, дайте відповідь і вирішіть цю проблему. Якщо я не отримаю свою виплату в розмірі £823, я принаймні хочу повернути свої депозити. Це крадіжка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний bunny97,

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Goldenbet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане, це чудово. Сподіваюся, я отримаю свої гроші. Або це, або я беру це далі, на жаль.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, goldenbet, добре. Це судові процеси. Я не залишу це, доки не зможу відмовитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний bunny97,

Мені дуже прикро, але знову ж таки, оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого