Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами вилучення через порушення політики самовиключення згідно з іспанським законодавством. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, необхідної для дослідження проблеми. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до закриття скарги.
Порушення політики самовиключення згідно з іспанським законодавством
Шановний albertorgpi10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Golden Park Casino ES. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Прошу виключення 9 числа.
А мені не дають до 14 числа знехотя.
Шановний albertorgpi10,
Чи можете ви надіслати докази свого запиту на самовиключення nikolas.b@casino.guru ?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
