Шановний Tyyyghy,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи грали ви в якісь ігри з внесеним депозитом?
Не могли б ви надіслати мені стенограми чату або знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки щодо закриття вашого облікового запису та повернення вашого депозиту?
Чи правильно я розумію, що у вас немає посвідчення особи, паспорта чи водійських прав, які можна було б використати для підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Tyyyghy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you played any games with the deposit you made?
Could you kindly forward me the chat transcripts or screenshots of your communication with customer support regarding the closure of your account and the refund of your deposit?
Am I correct in understanding that you have no ID, passport, or driver's license that could be used for the verification of your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
