Перевірка гравця зависла з невідомої причини. Оскільки казино не відповіло, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино попросило повторно відкрити скаргу, оскільки проблему було вирішено, і заявило, що гравець отримав гроші. Гравця попросили підтвердити це, але оскільки вони не отримали відповіді, скаргу було відхилено.
З тих пір, як я попросив мого першого зняття коштів, минуло нічого більше, ніж через місяць, і, незважаючи на виграш у 1800 доларів США в моєму банку, я був радий погодитися на 69 доларів, які вони дозволили мені попросити про зняття, оскільки це був бонус без депозиту, однак вони обумовили, що я повинен зробити депозит у розмірі 25 доларів США, перш ніж я зможу зняти будь-який зі своїх виграшів. Вони додали його, щоб отримати майже 1900 Я мій банк, усі з яких (мінус 69, звичайно) було вилучено з мого рахунку під час мого поданого запиту. Я неодноразово подавав свої документи, і тепер я навіть не можу отримати відповідь від служби підтримки клієнтів у чаті. Я надсилав електронний лист support@goldenladycasino.com кілька разів, але відповіді не було.
Шановна Тіффані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з Golden Lady Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Чи відповідало вам казино? Який спосіб оплати ви використовували для депозиту?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я розпочав цей процес 18 лютого того ж дня, коли зробив депозит у розмірі 25 доларів США через гаманець програми для готівки. Обслуговування клієнтів було дуже уважним протягом перших 7 днів, але дуже розпливчасто вони говорили мені, що це може зайняти від 7 до 10 робочих днів, але не сказали мені, чи є мої вкладення доступними чи відповідними. На 9-й день представник служби підтримки повідомив мені, що мої документи були негативно перевірені, оскільки вкладення було відформатовано неправильно. З тих пір мені не пощастило спілкуватися зі службою підтримки клієнтів, хоча я одразу подав нові форми тих самих документів. Звертаючись до служби підтримки клієнтів як гість, я можу отримати відповідь, але лише доки моя інформація не буде розглянута. Потім агент щиро повідомить мене, що вони поділяють мою терміновість і що, можливо, мені слід зробити ще один депозит, щоб мій наступний зняття міг бути оброблений одночасно.
Пекельна Тіффані,
Чи не могли б Ви уточнити, які документи були затверджені, а які відхилені? Якщо це можливо, переадресуйте повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Я не отримав відповіді на питання моїх документів. Навіть не в перший раз, коли представник сказав, що вкладення недоступне. Тільки коли я ініціюю чат підтримки в реальному часі, я можу сказати, що у них навіть є відділ обслуговування клієнтів. Я відчуваю, що це дійсно порушено, тому що я не тільки заплатив їм гроші... але я надіслав їм зображення свого посвідчення особи та інформацію про свій крипто-гаманець...
Дякую Тіффані за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні
З повагою,
Нік
Привіт Тіффані,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. А тим часом, чи можу я запитати, чи є у вас додаткові відомості про бонус, який ви використали?
Ми хотіли б запросити Golden Lady Casino долучитися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Golden Lady, чи можете ви надати деяку інформацію щодо виграшів і підтвердження гравця?
Ми хотіли б попросити Golden Lady Casino відповісти на цю скаргу.
Шановна Тіффані,
Поки що відповіді з казино не було, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Будь ласка, дайте відповідь і повідомте мене, якщо тим часом відбулися якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Golden Lady Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Тіффані,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Шановна Тіффані,
Казино зв’язалося з нами, заявивши, що проблему було вирішено та що ви отримали платіж. Чи можу я попросити вас підтвердити цю інформацію?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
