У гравця з Японії виникають затримки із запитом на виведення коштів, що заперечує заяву казино про обробку зняття протягом 24 годин. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Мені пощастило виграти з бездепозитним бонусом, тому я дотримувався інструкцій, щоб внести 20 євро, а потім зробив запит на зняття.
Незважаючи на те, що в ньому чітко зазначено, що зняття через Jeton обробляються протягом 24 годин, моє зняття не було оброблено через 24 години.
У чаті мені сказали, що це буде від 24 до 48 годин, що суперечить їхній попередній заяві.
Коли я запитав у чаті про їхній робочий час, вони нечітко відповіли «зранку», а коли я запитав, у якій країні ранок, вони ухилилися від мого запитання.
Таке враження, що вони свідомо уникають проблеми.
Шановний баканток,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Процедуру виведення було завершено приблизно за 46 годин, тому, будь ласка, закрийте цю заявку.
Велике спасибі.
цінувати.
Процедуру виведення було завершено приблизно за 46 годин, тому, будь ласка, закрийте цю заявку.
Велике спасибі.
цінувати.
Шановний баканток,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
