Гравець з Канади повідомив, що незважаючи на те, що агент казино повідомив про проблему з азартними іграми перед тим, як зробити два депозити, агент проігнорував це занепокоєння. Після трьох депозитів і наступного зняття, казино повернуло йому лише одну транзакцію та пов’язало зняття з першим депозитом, що, на його думку, є несправедливим. Він має скріншоти на підтвердження своєї претензії, і ще не отримав повне відшкодування.
Привіт команда,
Перед 2 депозитами я сказав агенту, що маю проблеми з азартними іграми, але агент проігнорував мене. Я вносив 3 рази з першого депозиту, який я зняв один раз. Однак це було після того, як я сказав агенту. Мені повернули кошти лише за одну з 2 транзакцій, і вони сказали, що зняття коштів за першу покриває другу, що несправедливо, оскільки зняття відбулося через першу, яку вони сказали, що не покриватимуть. Загалом це шахрайство. У мене є знімки екрана всього, будь ласка, надішліть електронний лист, оскільки мені повернули лише певну суму, яку я досі не отримав.
З повагою,
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Загалом я негативно ставлюсь до 1400 канадських доларів на сайт, які вони не повернули. Вони повернули лише 1100 доларів, тому ні, я жодним чином не отримував прибутку.
Дати та час, які я більше не можу надати, оскільки вони забрали мій доступ до казино, чи можу я надіслати вам знімки екрана?
Також перший депозит є причиною зняття коштів. Проблема полягає в тому, що я все пояснив, коли робив перший депозит, тому вони пов’язали друге зняття з другим депозитом, що є неточним або неправдивим.
Я втратив загалом 2500, з яких 1100 мені повернули.
Мені пропонують 900 доларів США, але я їх не отримав, я думаю, вони зробили щось дивне… але вони ніколи не пропонували повних 2500 канадських доларів. Це точна сума, яку я хотів повернути.
Дякуємо за ваші відповіді. Будь ласка, надішліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино за адресою veronika.f@casino.guru разом із відповідями казино. Крім того, надішліть мені знімки екрана, які ви згадали в одній зі своїх попередніх відповідей.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
