Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Казино не відповіло на наші спроби зв’язатися з ними, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Мій перший платіж був 500 євро з банківської карти, суму зняли, на моєму рахунку не з'явилася. Цю суму я не отримав донині.
Шановні hudaklaci,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Перший внесок 500 євро: 29.10.2022. Невдалий
Другий платіж від neteller 500 євро: 05.11.2022. +200% вітальний бонус
1500 євро*40 зроблених ставок. Мій приз 6061 євро.
Їм знадобився 1 місяць, щоб заплатити та заблокувати мій рахунок. Відтоді я не можу увійти.
У чаті не пояснили причини свого рішення і не зрозуміли, чого я хочу зі своїми 500 євро, тому що у мене була оплата 6061 євро.
Дякую за відповідь, hudaklaci. Мушу визнати, що ваше останнє повідомлення трохи заплутало. Просто щоб переконатися, що ми на одній ноті: чи правильно я розумію, що ви хочете, щоб ми допомогли вам із невдалим депозитом у жовтні минулого року?
В порядку. Чи пробували ви зв’язатися з постачальником платіжних послуг, як я пропонував у своєму першому повідомленні? Яким був результат їхнього розслідування?
Одна справа, що я виграв 6061 євро, але я все одно хочу повернути 500. Служба підтримки клієнтів не розуміє, чого я хочу. Мій обліковий запис усе одно закрили, я хочу знати чому.
Чи можете ви переслати мені повідомлення між вами та вашим банком щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я пішов у свій банк, щоб особисто запитати, де мені сказали, що 500 євро перераховано, щоб я мав зв’язатися з казино. Мій рахунок заблоковано казино, тому я звертаюся до вас.
Тому, будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино. Крім того, будь ласка, надішліть мені (або перешліть на мою електронну адресу) квитанцію про внесок.
Дуже дякую, hudaklaci, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hudaklaci,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GlobalOdds Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GlobalOdds!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про відсутній депозит гравців?
З повагою,
Адам
Шановні hudaklaci,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо казино GlobalOdds відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановні hudaklaci,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам