Гравець з Німеччини відчуває певні проблеми з бонусними виграшами, і підтримка не допомагає. Казино визнало, що виграші гравців були списані помилково, тому вирішили повернути максимальний виграш, який гравець міг зняти з цього бонусу.
Я отримав бездепозитний бонус із 20 безкоштовними обертами на Gio. У якому я виграв приблизно 2,40 після невеликої гри, мені вдалося отримати 80 євро, а потім отримав картинку в 150 євро, продовжував грати деякий час, а потім з'явилося повідомлення, що у вас більше немає кредиту .. (я думав, що це неправда повідомлення та що мені вдалося його реалізувати), тому я вийшов із системи .. видалив коки й увійшов знову .. проблема не зникала .. потім я повідомив про проблему в службу підтримки та сказав, що незабаром надішлю електронний лист із отриманого відділу. . вже 6 разів повідомляв службу підтримки клієнтів і коли-небудь отримував інформацію, з якою зв’яжеться відділ .. (в яку я більше не вірю після 2 тижнів очікування)
Привіт, jacobarmin4!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, зникли ваші виграші чи залишилися на рахунку? Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке з’явилося під час вашої гри?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Отже, це повідомлення з’явилося після ще одного -входу в систему- після того, як я видалив коки .. першого повідомлення, яке прийшло під час гри «кредит вичерпано», я, на жаль, не зробив знімок екрана ..
І так, таким чином, проміжний період був приблизно 230 або 228,70, потім прийшло повідомлення про те, що мої гроші зникли, а потім на моєму рахунку було 0,00
Дякую за відповідь, jacobarmin4. У казино нас повідомили, що їм вдалося з’ясувати, в чому була проблема, і що ви погодилися на відшкодування 20 євро. Не могли б ви підтвердити, що ми можемо вважати це питання вирішеним? Або ще чимось ми могли б вам допомогти?
Не все в порядку .. навіть якщо я не повністю задоволений результатом
Дякую за ваше підтвердження. Оскільки казино повернуло вам суму, яка була максимальним лімітом виведення з цього бонусу, ми зараз закриємо його як «вирішено» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
