Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що гравець зробив помилку у своїй електронній адресі, коли запитував вилучення, що спричинило деякі технічні проблеми. Однак гравець надіслав запит на зняття через інший спосіб оплати, і гроші були успішно зараховані йому, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я пишу, щоб висловити своє крайнє невдоволення відсутністю виплат від Gioo Casino.
30.03.2023 я подав заявку на виведення мого виграшу, але на сьогоднішній день я не отримав жодної виплати.
Вони повідомили мені, що мені доведеться щодня чекати оновлень.
Що ще гірше, вони не змогли надати мені чітких часових рамок, коли я можу очікувати отримання свого платежу.
Так, мій обліковий запис успішно підтверджено, я щодня перевіряю свою історію ігор, і моє зняття коштів, здається, схвалено казино, воно «Виконується», і я майже щодня звертаюся до служби підтримки. Остання інформація була, що це займе деякий час. Через інтенсивний рух можливі затримки. Кошти будуть зараховані на ваш банківський рахунок якомога швидше. Тож я почекаю ще тиждень і дуже сподіваюся, що незабаром отримаю свій платіж.
минуло майже 2 тижні, а я досі не отримав жодної оплати.
Дякую за відповідь, captntano. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
привіт
дякую за допомогу. Я написав листа на адресу "kristina.s@casino.guru".
ах, я забув, ні, у мене не було активного бонусу.
Щиро дякую, captntano, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт captntano,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Gioo Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви підтвердити, чи запит на зняття ще очікує на розгляд, чи його оброблено з вашого боку? Чи є якісь конкретні причини затримки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт, після більш ніж двох тижнів я отримав такий лист від Gioo Casino:
Шановний xxxxxxx,
Дякуємо за вашу відповідь.
Ймовірно, помилка полягала в тому, що ви вказали адресу електронної пошти tano.rusdo @xxxx, а у вашому профілі є адреса електронної пошти tano.russo@xxxx . Просимо уважніше перевіряти дані під час виведення.
Спасибі за розуміння.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога, зв’яжіться з нами. Ми завжди готові Вам допомогти!
З повагою,
Команда казино Gioo
Мене хочуть обдурити, раптом моя адреса Skrill виявилася неправильною. Але я ніколи не вносив кошти з неправильної адреси Skrill. Тепер я навіть не можу змінити адресу Skrill, яка нібито була введена неправильно. Однак я б не зміг зробити депозит із неправильною адресою Skrill. Пізніше це було змінено казино!»
* Оновлення
Тепер казино хоче підтвердити неправильний обліковий запис skrill, який я ніколи не використовував для платежів.
Я робив депозити за допомогою свого облікового запису skrill, і жодного бонусу не було, я виграв, і з 30.03 я досі не отримав жодної виплати.
Привіт captntano, дякую за нові подробиці. Я також підтверджую, що отримав ваш електронний лист.
Я сподіваюся, що казино відреагує на цю скаргу та пояснить ситуацію, оскільки ми не можемо повністю розслідувати справу без інформації з його боку. У казино ще є час відповісти, тож наберіться терпіння.
З повагою,
Наталя
оновлення:
Я зробив новий запит, цього разу на свій банківський рахунок, на сьогоднішній день мій новий запит все ще очікує на розгляд
Оновлення:
нарешті я отримав свій платіж. Дякуємо за допомогу 🙂
Шановний captntano та команда гуру казино,
Дякуємо за запрошення, ми будемо раді допомогти вам вирішити цю скаргу!
Ми хотіли б повідомити вам, що початкове зняття, про яке йде мова, було оброблено з нашого боку та оброблялося на стороні постачальника платежів. Затримка виведення виникла через помилку в електронній пошті платіжного облікового запису, яку допустив гравець, і, як наслідок, виведення було скасовано.
Однак captntano вже зробив успішний запит на зняття коштів іншим способом оплати та підтвердив надходження коштів на банківський рахунок.
Ми хотіли б подякувати вам за співпрацю та переконані, що тепер цю скаргу можна закрити, оскільки проблему вирішено.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, ми будемо раді допомогти!
З найкращими побажаннями,
Команда Gioo Casino
Шановна команда Gioo Casino, велике спасибі за відповідь!
Шановний captntano, я дуже радий, що все вдалося і що ти нарешті отримав платіж від Gioo. Тільки, будь ласка, будьте завжди уважні, перевіряючи свої дані, щоб не було помилок, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою!
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
