ГоловнаСкаргиGioco Digitale Casino - Акаунт гравця заблоковано через проблеми з документами.

Gioco Digitale Casino - Акаунт гравця заблоковано через проблеми з документами.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 423

Сума: 1 504 €

Gioco Digitale Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.03.2024 | Не вирішено : 15.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії повідомив, що його рахунок у казино призупинено на 180 днів. Після відсторонення він подав необхідні документи для перевірки. Однак казино продовжувало відхиляти його документи, вважаючи, що вони не відповідають вимогам безпеки. Через це гравець не міг отримати доступ до своїх коштів у розмірі 1504 євро. Ми зв’язалися з казино для подальших роз’яснень, але не отримали відповіді. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я пишу цю скаргу, щоб повідомити про giocodigitale. Мій ігровий обліковий запис було призупинено на 180 днів, і наприкінці їхнього розслідування в січні 2024 року я подав документи, щоб отримати свої гроші, як це маю право згідно із законодавством Італії.


Мої документи постійно відхиляють без поважних причин, повторюючи одне й те саме – що вони «не відповідають вимогам безпеки». Це мене бентежить, оскільки я надсилав різні селфі, доходячи до того, що включив свій лікоть у кадр у відповідь на їхню критику, що мій лікоть не видно, хоча вони також заявляють, що документ не повинен бути в полі зору. Це відверто абсурдна ситуація, яка не вимагає залучення професійного фотографа лише для того, щоб зробити селфі...



Це справді смішно! З цієї причини я люб’язно прошу втручання casinoguru, щоб розблокувати мій ігровий рахунок, а не дозволяти сайту ставок, про який йдеться тут, giocodigitale, незаконно утримувати мої гроші, не розблоковуючи мій ігровий рахунок, навіть незважаючи на 180-денний період згідно з італійським законодавством минув, щоб я отримав свої гроші назад.


Ігровий рахунок було законно призупинено, і тепер я маю право отримати свої гроші назад, але букмекерська контора відмовляється прийняти мою документацію, оскільки вони, очевидно, не хочуть повертати гроші!


Це абсолютно незрозуміло!


Я отримую лише автоматичні відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Еленасерра,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, так, я підтверджую, що я завжди надсилав правильні документи та обліковий запис перевірено. Просто зараз, оскільки вони призупинили його, вони наполягають на тому, щоб надіслати мені селфі спереду назад і вони не хочуть його прийняти, якщо хочете, я надішлю його вам, щоб ви могли особисто оцінити та побачити абсурдність .


Я чудово розумію, що процес KYC дуже важливий для такої компанії, як сайт ставок, але в той же час вони не можуть утримувати гроші без вагомих і чітких причин. Я завжди надсилав їм документи і все правильно, як вони просили, але вони їх не приймають, тому я тут, мені набридло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Еленасерра. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

  • Не могли б ви уточнити суму оскарження (1504 євро)? Ця сума зберігається на вашому рахунку в казино?
  • На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Не могли б ви уточнити суму спору (1504 євро)? Ця сума зберігається на вашому рахунку в казино? Так


На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним: ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо? Слоти


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Так, я скористався перевагами вітального бонусу, і я вважаю, що я вніс тисячу євро як свій перший депозит, отже, маючи баланс 1504 євро на моєму рахунку, це означає, що я мав певний виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Elenacerra, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Elenacerra,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Шановна команда Gioco Digitale Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її обліковий запис заблоковано? Які кроки повинен виконати користувач, щоб розблокувати обліковий запис та/або зняти спірні кошти? Якщо виникла проблема з KYC/підтвердженням – чи можете ви дати їй детальні інструкції щодо того, що потрібно надати для завершення перевірки, і з вимогами до запитаних документів?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Еленасерра,

На жаль, оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес. Я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (ADM – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), і подати скаргу безпосередньо регулятору . Ви можете дізнатися більше про їхній процес розгляду скарг ТУТ . У разі будь-яких запитань або новин, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я вірю, що вони скористаються цією можливістю в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого