Гравець з Японії стикається з проблемами з казино, яке заперечує його виведення, незважаючи на його попередні успішні спроби та дотримання ставок приблизно від 1x до 3x. Казино стверджує, що він повинен поставити більшу суму, щоб запобігти відмиванню грошей, але ця вимога не вказана в Умовах обслуговування. Він вимагає негайного вилучення коштів і більш чітких умов щодо умов ставок.
Це казино продає можливість робити депозит у віртуальній валюті, Payz або інших гаманцях і виводити гроші в банку.
Я використовував це для внесення та зняття коштів.
Умови не вказують, у скільки разів більше суми депозиту потрібно зробити, і я завжди ставлю приблизно від 1 до 3 разів.
Кілька разів я міг зняти кошти без проблем, але цього разу мені відмовили.
Відповідальна особа наполягає на тому, що потрібно поставити більшу суму, щоб запобігти відмиванню грошей, але немає жодної згадки про те, скільки саме потрібно поставити.
Поки про це немає згадки в Умовах обслуговування, вони не можуть змусити вас зробити ставку більше ніж 1x, і їм не можна дозволяти зберігати необхідні ставки в секреті.
Вимагає негайного відкликання та додавання умов відкликання до Правил і умов.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив політику виведення коштів у казино GGpoker і знайшов ось що:
Ми маємо право скасувати зняття коштів і повернути кошти на рахунок, коли:
Виділений пункт говорить про те, що всі депозити повинні бути зроблені принаймні один раз перед зняттям.
Не могли б ви уточнити, скільки був ваш останній депозит і яку суму ви зробили? Крім того, чи могли б ви повідомити мені, в які ігри ви грали?
Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з недостатніми ставками veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я вніс 5000 доларів США та зіграв понад 10000 доларів у живому казино.
Гра EVOLUTION, і я також можу перевірити історію гри.
Вся кореспонденція ведеться японською мовою, тому подання не має сенсу.
Ми можемо використовувати програмне забезпечення для перекладу, щоб допомогти з будь-яким спілкуванням, тому, будь ласка, пересилайте мені всю кореспонденцію, навіть якщо вона може здаватися неактуальною чи зрозумілою. Це може надати важливу інформацію.
Крім того, якщо у вашому профілі казино є індикатор прогресу, який показує ваш статус ставок, будь ласка, надішліть мені також знімок екрана. Це може допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію.
Не є носієм для передачі.
Незважаючи на відсутність у самому казино, живе казино Evolution має функцію, яка відображає дату та суму виписаних грошей.
Вибачте, але я ще не отримав жодних доказів, які б допомогли нам просувати розслідування.
Не могли б ви надати будь-які знімки екрана з вашого профілю казино, які підтверджують, що ви зробили достатню ставку на свій депозит, щоб мати право на зняття?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення зі служби підтримки клієнтів щодо ваших ставок veronika.l@casino.guru .
Чи можете ви також підтвердити, що накопичили свої виграші без активного бонусу?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Після внесення 5000 доларів надайте докази принаймні втричі більшої вашої ставки.
Листування не залишилося, а служба підтримки продовжує ігнорувати нас.
Дякую за скріншоти. Ви згадали, що відповідальна особа наполягала на тому, що ви не поставили свій депозит достатньо разів, щоб його можна було зняти. Не могли б ви принаймні переслати мені повідомлення з цією людиною?
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт andandjonnyx,
Знову Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити GGpoker Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино GGpoker!
Не могли б ви надати нам ( michal.k@casino.guru ) з будь-якою документацією, яка вказує на те, що гравець не виконав необхідні ставки для свого депозиту? Хоча здається, що ми обговорюємо ставки на реальні гроші, тому всі ігри мають однаково вносити вклад у вимоги щодо ставок. Однак чи жива гра, в яку грає гравець, має інший внесок у ставки порівняно з іншими іграми?
Шановний andandjonnyx,
Я успішно зв’язався з командою казино, однак вони не надали мені жодних відповідей, які могли б прояснити ситуацію. Мене повідомили про це:
"з міркувань безпеки ми зможемо обговорювати запитання гравців лише безпосередньо з ними"
і
«Гравець повинен зв’язатися з нашою командою підтримки, і вони дадуть йому відповідь».
Будь ласка, повідомте мене, чи служба підтримки казино змогла запропонувати вам належне роз’яснення.
Відповіді не отримано.
Я подаю цю скаргу, тому що команда підтримки проігнорувала мене.
Казино довгий час мене ігнорує.
Метод виведення грошей, який казино відмовилося використовувати, більше не доступний, і вони сказали, що дозволять мені виводити гроші іншим способом, який я зараз не можу зробити.
Команда підтримки заявила, що я надішлю документи для підвищення ліміту зняття коштів і що вони надішлють мені електронний лист після підтвердження, але я помітив, що документи не надіслано, і я нічого від них не чув.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Шановний andandjonnyx,
Хоча я спілкуюся з представником казино, вони не можуть надати мені жодних конкретних деталей через свою політику конфіденційності. Мене запевнили, що японська служба підтримки відповідним чином розгляне вашу справу.
Чи є прогрес у правильному напрямку?
Нічого не покращилось.
Будь ласка, приведіть сюди відповідальну особу, оскільки я відповідаю за безпеку, і я дозволю це.
Якщо ви відмовляєтеся це зробити, будь ласка, значно знизите рейтинг цього казино.
Мабуть, вони вже не збираються нормально працювати і не слухають своєї ліцензії.
Переговори були припинені.
Цю скаргу слід припинити як невирішену.
Шановний andandjonnyx,
Будь ласка, перешліть мені ваше повідомлення з командою підтримки GGpoker, щоб розглянути ситуацію за адресою michal.k@casino.guru . Я не можу прийняти рішення, грунтуючись виключно на ваших припущеннях
Казино довгий час мене ігнорує.
Крім того, вони не відповідають на дзвінки гуру казино.
Що ти ще хочеш, щоб я зробив? Це марна трата часу.
Шановний andandjonnyx,
Представник казино повідомив мені, що ваша команда підтримки належним чином впорається з вашою ситуацією, але, як уже згадувалося, вони не можуть надати нам жодної конкретної інформації через свою політику конфіденційності та правила GDPR. Ось чому я попросив вас пересилати мені будь-які ваші повідомлення з командою підтримки. Я не можу прийняти рішення, грунтуючись виключно на ваших припущеннях.
Я вже казав вам, що подаю подібну скаргу, тому що я не зміг зв’язатися з командою підтримки.
Будь ласка, дайте мені знати, як я можу подати обмін, якого не існує.
Оскільки інформація не може бути передана, спілкування неможливе, а казино не співпрацює, скаргу слід залишити без розгляду.
Я не збираюся погоджуватись із затримкою казино, брешу, що команда підтримки справляється з ситуацією належним чином, але не надаю жодних доказів.
Якщо служба підтримки казино дійсно спілкується зі мною, вони повинні мати можливість надати докази цього.
Будь ласка, дозвольте їм надіслати його, оскільки я даю свій дозвіл з міркувань безпеки. Якщо казино відмовляється це зробити, будь ласка, припустіть, що вони брешуть і скаргу не розглянуто.
Шановний andandjonnyx,
Раніше ви писали, що команда підтримки казино ігнорує вас, тож ви зв’язувалися з ними безпосередньо електронною поштою чи через LINE? Якщо так, то коли?
Ви хочете сказати, що не отримали від них відповіді?
Ви пробували ці канали?
Крім того, я отримав це повідомлення від служби підтримки:
"Привіт ,
Дякуємо за звернення до служби підтримки GGPoker.
Чи можете ви попросити клієнта зв’язатися з нами напряму, оскільки ми вимагаємо, щоб він зв’язався з нами, і ми докладно пояснимо проблему, яка виникає, і запропонуємо рішення для цієї відмови у знятті коштів.
З повагою,
Підтримка GGPoker"
Схоже, вони не отримали від вас жодних повідомлень, тому я попросив вас переслати мені повідомлення, яке ви маєте з командою підтримки, коли ви кажете, що вони вас ігнорують.
Я багато разів звертався в службу підтримки казино, але мене ігнорували.
Тому я більше не збираюся вести переговори.
Більше - це марна трата мого часу.
Шановний andandjonnyx,
Я звернувся до вашої останньої публікації з командою казино та отримав від них таку відповідь:
Привіт ,
Дякуємо за звернення до служби підтримки GGPoker.
Ми самі особисто зв’яжемося з клієнтом, щоб розібрати всі події проблеми та надати кроки щодо її вирішення.
Будь ласка, повідомте гравця, що наша команда Касира незабаром зв’яжеться з ним.
З повагою,
Підтримка GGPoker
Якщо казино не прийде сюди і не поведе з нами справу в присутності третьої сторони, гуру казино, я не збираюся далі вести переговори.
Я відповідальна сторона, і я дам вам дозвіл на безпеку, тому, будь ласка, приведіть сюди відповідальну особу.
Шановний andandjonnyx,
Я ціную ваш погляд на це питання. Ми поділяємо ваші переваги щодо того, щоб казино безпосередньо брали участь у процесі вирішення проблеми в рамках теми скарг. Однак рішення про участь через нашу платформу остаточно приймає команда казино. Наразі вони спілкуються зі мною електронною поштою та зв’яжуться з вами, якщо вони ще не зробили цього тим часом. Я можу лише порекомендувати вам співпрацювати з командою казино, щоб вирішити ваші проблеми. Якщо ви відчуєте, що команда казино не вирішує належним чином вашу проблему, я готовий виступити посередником, щоб допомогти визначити правильний курс дій.
Це не вирішено, і я не збираюся більше витрачати на це час.
Будь ласка, приведіть сюди відповідальну особу. Якщо вони відмовляться, я здаюся, і ви можете вважати це невирішеним.
Шановний andandjonnyx,
Я отримав це повідомлення від команди казино:
Ми звернулися до його скарги 23.10.2024 і 24.10.2024, виклавши події, що відбулися, і повідомили, що відкликання схвалено.
Він відчув, що не задоволений цією інформацією, хоча всі деталі були вірними.
З повагою,
Підтримка GGPoker
Схоже, ви отримали відкликання. Чи є інші проблеми, які все ще потребують уваги?
Команда казино постійно відмовлялася знімати мої гроші на тій підставі, що моїх ставок недостатньо, але виявилося, що команда казино помилялася.
Крім того, незважаючи на те, що казино відмовлялося дозволити зняття коштів, метод виведення коштів було видалено, тому мені довелося виводити кошти на гаманець, яким я не користуюся, і наразі не можу його використати.
У результаті я зробив багато ставок, які мені не довелося робити, але казино не збирається вибачатися чи компенсувати мені за це.
Якщо вони не мають наміру вирішити проблему, то скарга має залишитися невирішеною, правильно? Я надіслав компанії електронний лист, але досі не отримав відповіді.
Буду чекати відповідь тиждень.
Шановний andandjonnyx,
Я згоден з вами, що з точки зору користувацького досвіду ситуація далека від ідеальної, і команда казино могла б краще впоратися з ситуацією, однак чи правильно ви отримали кошти? Я не зовсім впевнений, чи я чи інші мої колеги вже згадували вам про це, але способи оплати, доступні в кожному казино для будь-якого регіону, можуть відрізнятися, і їх можна будь-коли припинити.
Діапазон і доступність способів оплати не визначаються виключно казино. У цьому процесі важливу роль відіграють різні елементи, включаючи орган ліцензування, геолокацію, угоди з платіжними провайдерами та банківські правила.
Найважливішим для казино є запропонувати спосіб оплати, за який вони можуть надсилати своїм клієнтам кошти, і це було підтримано. Що ви потім зробите з коштами, залежить виключно від вас.
До речі Буду вдячний, якщо ви поділитеся своїм останнім листуванням електронною поштою з командою казино, щоб я міг переглянути, як вони відповіли на ваші запити. Будь ласка, перешліть його мені за адресою michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
