Гравець з Онтаріо зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в 13 000 з онлайн-казино. Незважаючи на те, що рік тому він надав необхідні документи для підтвердження, включаючи водійські права та фотографію, на якій він тримає свою банківську картку, казино не дозволило йому зняти свій виграш. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
внесено 2 тис. трохи виграно, але зняття було відхилено. Я перевірив свій обліковий запис, надіслав водійські права, і оскільки вони попросили фотографію, на якій я тримаю свою банківську картку, але все ще не можу зняти, мене обманюють?
Шановний unkcopz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
я надіслав його в документах приблизно рік тому, але все ще не зміг відкликати.
Я робив ставки в csgo, нещодавно грав у казино і виграв 13 000 минулого року. Я надіслав йому свою фотографію, на якій я тримаю водійські права та банківські картки, але все одно не дозволив мені зняти гроші
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
