ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Заблокований рахунок і конфісковані кошти.

GGBet Casino - Заблокований рахунок і конфісковані кошти.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.12.2023 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Польщі його рахунок у GGBet Casino було заблоковано та конфісковано приблизно 2000 євро. Він повідомив, що його повідомили про порушення умов обслуговування, але не повідомили подробиць. За даними казино, гравець порушив умови бонусної гри. Гравець стверджував, що втратив свій депозит і бонус, потім зробив ще один депозит без бонусу і виграв. Команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, і виявила, що гравець справді порушив умови казино. Незважаючи на спроби залучити гравця до подальшого обговорення, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вже досить довго граю в казино GGBet із різним рівнем успіху. Я тримаю свій рахунок кілька років. Востаннє я грав 5 грудня 2023 року. У мене був несподіваний прибуток і я почав знімати гроші. На жаль, тим часом 11 знятих коштів застрягли, тому я попросив їх скасувати, що вони й зробили, а потім знову почав зняття (щоденний максимум обмежує мене 300 євро). 26 грудня мене раптово повідомили, що я порушив умови надання послуг, через що вони заблокували мій рахунок і конфіскували кошти, що залишилися. Я не грав там 21 день, але вони раптом виявили деякі проблеми. Вони також не скажуть мені, які умови я порушив. Лише після кількох повідомлень вони відповіли, нечітко посилаючись на «останній» термін — що б це не означало. Я прошу втручання щодо цього казино. У мене залишилося зняти приблизно 2000 євро, які були конфісковані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт KB1928!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Останній раз грав на бонус 5 грудня. Мій обліковий запис було повністю перевірено протягом кількох місяців. Виплачували до 26 грудня, а потім раптом забанили. Казино не дає мені конкретної відповіді, їхнє останнє повідомлення від 28 грудня про те, що я порушив «останній пункт правил», що б це не означало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт KB1928!

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ? Вони вказали, який саме термін ви порушили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Нік, я надіслав тобі розмову на твою пошту. вони сказали, що це «останній пункт», тож, ймовірно: «Під час гри з активним бонусом заборонено використовувати будь-які стратегії, спрямовані на виконання вимог бонусних ставок, включаючи збір скаттерів для отримання безкоштовних обертань за допомогою бонусного балансу та подальшого отримання безкоштовного повертається до реального балансу. Якщо у нас є достатні підстави вважати, що гравець використовує такі стратегії, тоді Адміністрація залишає за собою право анулювати всі виграші гравця та заблокувати ігровий рахунок на постійній основі». але я не впевнений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо KB1928 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт KB1928!


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино GGBet!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували? Чи можете ви надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернулися до нас і надали детальну інформацію про свій досвід. Ми цінуємо ваше терпіння.


Після перегляду вашого облікового запису ми виявили порушення наших умов використання, зокрема у зв’язку з бонусною грою. Відповідно до пункту 18 наших умов суворо заборонено зловживати відстрочкою будь-яких раундів гри, включаючи безкоштовні обертання та бонусні ігри, під час гри з бонусними коштами. Недотримання цього правила призводить до анулювання виграшу та конфіскації активного балансу на рахунку.


Під час розслідування ми помітили випадки затримки раундів у Королівстві мертвих. У зв’язку з цим порушенням кошти, що залишилися на вашому рахунку, було конфісковано, а рахунок заблоковано.


Ми розуміємо, що це може розчарувати, і ми закликаємо всіх гравців ознайомитися з нашими положеннями та умовами, щоб забезпечити чесну та приємну гру - https://gg.bet/en/casino-bonus-terms.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.


Ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Але я втратив свій депозит і бонус, а потім зробив ще один депозит. Як це могло мені допомогти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт KB1928!


Не могли б ви пояснити, чи втратили ви депозит і бонус під час гри в Kingdom of the Dead? І після цього ви внесли депозит і знову зіграли в Королівство мертвих?


Я буду чекати вашої відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Коли я вношу бонус, я завжди спочатку його відключаю (така опція є в ggbet). Тільки після втрати депозиту я починаю грати з бонусом. Я втратив депозит і бонус, а потім знову зробив депозит без бонусу. Тоді мені вдалося перемогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино GGBet!


Чи могли б ви прокоментувати це?

Чи можете ви також надати мені журнал гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Усю необхідну інформацію було негайно надіслано на вашу електронну адресу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт KB1928!


Я переглянув докази, надані казино, і, здається, ви досягли певного прогресу в таких іграх з бонусними грошима: Christmas Big Bass Bonanza, Floating Dragon, Kingdom of the Dead, Big Bass Christmas Bash. Після втрати бонусних коштів депозит було зроблено, і ви очистили всі ігри з прогресом. Це суворо заборонено та суперечить Умовам казино.

Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, KB1928,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого