Тиждень тому гравець з Австрії подав запит на вихід. Його ще не отримали. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я подав заявку на виплату 7 днів тому, і казино весь час каже, що воно було затверджено, хоча воно обробляється, і каже, що це вже не від вас залежить, а від постачальника платіжних послуг набагато краще, що вони проголосували за 7 днів, але не спілкувалися набагато краще, і це електронний гаманець, коли гроші надсилаються, вони потрапляють на рахунок протягом кількох хвилин
Шановний goranantonic1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви порадити, чи це був ваш перший вивід у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в очікуванні в обліковому записі, не оброблений або надісланий, але не надійшов до вас?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела