Гравець з Румунії відчуває труднощі з виведенням виграшів на суму понад 3000 євро через постійні запити на перевірку - посвідчення особи, фотографію та навіть інтерв'ю по Skype. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, гравець може зняти лише внесену суму. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мене ошукали на суму понад 1500 євро.
Я ділюся цим, щоб ви не грали на цьому сайті на великі суми, тому що вони зберігають виграші.
Я виграв, поки не зібрав більше 3000 євро, вони відмовили мені у виведенні, і з того часу нескінченні вимоги підтвердити мою особу.... Посвідчення особи, фото з посвідченням особи та папір, навіть співбесіда по Skype!!! Делірій!!! Після всього цього вони кажуть мені, що вони не перевіряють мене і що вони зберігають мої виграші, що я можу зняти ЛИШЕ те, що я вніс.
Наразі я маю всі докази того, що перевірку було підтверджено за кожною з їхніх вимог, включаючи повне співбесіду.
Уся ця документація надсилається їхній материнській компанії, яка отримує «ліцензію» Кюрасао. Я не збираюся стояти осторонь і спостерігати, як вони крадуть те, що я заробив законним шляхом.
Шановна Maria497,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
За ці 30 хвилин я переглянув положення та умови сторінки, ніде не вказано, що через те, що ми румуни, ми ризикуємо вкрасти наші гроші, коментар, який вони щойно зробили, є обурливим.
Якщо я румун, мені загрожує збереження моїх пільг, але якщо я зі Швейцарії, чи не так? Неймовірно.
Якби я програв гроші, а не виграв, чи повернули б їх мені, тому що я румун?
Я передам цю справу до відповідного відділу вашої ігрової ліцензії.
вітаю.
Я перепрошую, але, здається, мої попередні запитання залишилися без відповіді. Чи отримували ви тим часом будь-яку інформацію щодо конфіскації вашого виграшу через проблеми з геолокацією?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
