ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірні порушення.

GGBet Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірні порушення.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.03.2024 | Справу закрито : 27.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Польщі, на якому було 6000 євро, заблокувало GGBet Casino через нібито порушення правил бонусів і ведення кількох акаунтів. Гравець наполягав, що у нього був лише один належним чином налаштований і перевірений обліковий запис, заперечуючи при цьому можливість реєстрації кількох облікових записів на одному пристрої. Незважаючи на заяви гравця, казино стверджувало, що їхні системи виявили порушення, які передбачають використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Казино попросили надати докази цих претензій, але спочатку не зробили цього, що призвело до закриття скарги як «невирішеної». Пізніше казино повторно відкрило скаргу та надало докази порушення правил, зокрема щодо гри «Sugar Supreme Powernudge», що підтвердило відхилення скарги через те, що дії гравця суперечать положенням і умовам казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Разом з моїм рахунком було конфісковано близько 6000 тисяч євро. Я робив часткові зняття, коли в якийсь момент вони мене заблокували. Мені повідомили про порушення правил бонусування. Поки я листувався в чаті, мене також звинуватили в реєстрації кількох акаунтів. Я приєднався до казино Ggbet 14 листопада 2023 року.

Мій обліковий запис було належним чином підтверджено,

Я зробив близько 7 депозитів на загальну суму близько 8 тисяч злотих. У МЕНЕ Є ЛИШЕ ОДИН ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ЯКИЙ Я САМ НАЛАШТУВАВ І ПЕРЕВІРИВ, ІНШИХ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ В GGBET МЕНЕ НЕМАЄ.


У грудні я успішно зняв кошти, які тимчасово затримали для додаткової перевірки. З моїм рахунком все було добре, тому я успішно зняв гроші.

При наступному знятті вони забрали мій рахунок. Вони повідомили мені про наявність кількох облікових записів, реєстрацію кількох облікових записів на одному пристрої тощо.

Я не міг бути невідомим у казино раніше, оскільки я був активним. На даний момент я справді не розумію, у чому справа. Я лише знаю, що казино несправедливо прийняло рішення заблокувати мій рахунок і забрали багато грошей.

Я шукаю допомоги в наведенні аргументів, що я не порушив правила.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт lukaszdomavul,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи є ще хтось із вашої родини обліковий запис у казино чи використовував ваш пристрій для гри в GGBet? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Безумовно, у самому домогосподарстві мій діагноз показує, що я єдиний, хто іноді любить ризикувати в казино. Тому я виключаю третю особу. Я більш готовий визнати, що я міг випадково скористатись Інтернетом і таким чином використати пристрій багато разів, не підозрюючи про проблему. Коли ми запитуємо про телефон, доступ до нього маю тільки я.

Я співвласник скромної компанії, що надає транспортні послуги. Іноді також як водій вантажівки в моїй компанії. У нас великий штат працівників, і ми дбаємо про умови їхньої праці. Працівники мають доступ до Інтернету та відповідних пристроїв на всьому заводі. Однак в офісі у нас також є комп'ютери, якими я також іноді користуюся. І кілька разів після робочого дня я грав, не тільки в казино ggbet. Особисто я не бачив і не чув про будь-які розмови про казино. Це не гарантує, звичайно, що ніхто з персоналу не має жодного відношення до казино.

Два дні тому я спілкувався зі службою підтримки і запитав, чому мене остаточно позбавили Kionto? За те, що я створив мультиакаунт і тим самим порушив умови бонусу, чи ці дві ситуації різні?


.....Зверніть увагу, що мій обліковий запис підтверджено 24 грудня 2023 року, а обліковий запис видалено 7 березня 2024 року.

і я отримую таку відповідь:,,,,




«Ваш обліковий запис перевіряється

заблоковано позицією

додавання більше ніж 1 облікового запису та

порушення правил бонусів.

Факт порушення залишився

встановлено під час перевірки

відділом безпеки,

дані виявилися послідовними

на кількох рахунках.


Я розумію, але під час перевірки

вигадки, встановлено, що сп

зареєструвати більше одного

обліковий запис, і це було підтверджено

ці облікові записи було створено в

зловживати програмами

подарункові сайти, акаунти

увійшли з тих самих


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт lukaszdomavul і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться докази множинності рахунку від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний лукашдомавул,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино GGBet!


Чи могли б ви прокоментувати це?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Лукаш, дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми.


Ми розуміємо ваше розчарування щодо останніх дій щодо вашого облікового запису. Наш відділ ризиків провів ретельне розслідування, яке виявило збіги в IP-адресах і пристроях, які використовуються для авторизації, що свідчить про наявність кількох облікових записів, пов’язаних із вашим профілем. Крім того, наша система виявила випадки зловживання бонусами, що є порушенням наших умов.


Хоча ми визнаємо, що ви могли налаштувати та підтвердити лише один обліковий запис, наша система позначила порушення, які призвели до призупинення облікового запису. Ми серйозно ставимося до дотримання наших умов, щоб забезпечити справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших користувачів.


Ми вибачаємося за можливі незручності, але наше рішення призупинити дію вашого облікового запису та конфіскувати кошти було прийнято відповідно до нашої політики. Ми прагнемо підтримувати цілісність нашої платформи та дотримуватись правил, які її регулюють.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Знову всім привіт.


Відповідаючи на запитання представника Гура, я не приховував і не хочу приховувати можливість використання сайту казино. Надаючи відповідні документи, я не мав на меті обдурити казино. Я думаю, що GGbet Casino має відповідні документи, які підтверджують мої побоювання.


Авторизація та пристрій можуть припускати лише неоднозначність. Я вважаю, що для того, щоб забрати у гравця таку суму, потрібні 100% докази, інакше думка про казино не буде позитивною. Хіба що казино не звертає уваги на такі ситуації і припускає, що вони хочуть лише забрати гроші. Я отримав, я вже виплатив у казино, але це була менша сума. Зараз, коли залишилося ще 6000 євро, це явно забагато. Поточна ситуація поза мною, і я не маю на неї впливу. Я не очікував, що хтось із моєї адміністрації отримає від цього користь. з пристрою та з Інтернету в моїй компанії.

Можливо, хтось не знав, що він чи вона не єдиний користувач пристрою. Я розумію казино, тому що кожен займається своєю справою, як і я своєю, але я не можу написати в своєму трудовому регламенті «будь ласка, не грайте в онлайн-казино на цьому пристрої, тому що я вже граю». ,,,,



Я знаю правила бонусів, тому немає можливості порушити правила бонусів. Отримані бонуси розігрувалися від початку до кінця, не отримуючи жодної переваги.

Усі види ігрових раундів проходили відповідно до регламенту, не залишаючи жодного типу бонусів, фігуристів тощо для отримання коштів, про які йдеться в регламенті.




Я прошу казино ще раз переглянути мою справу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино GGBet!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Чи можете ви надати нам докази використання кількох облікових записів і бонусів? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Вибачте, що пишу частинами, але теорія казино GGBET мене все ще турбує.


Будь ласка, поясніть мені, чи я грав на пристрої і чи вдалося мені виграти. Виплата була виплачена. Це означає, що контроль був і порушення правил не було.

Через деякий час я знову вношу депозит і вдаю, що виграю. Наказую зняти гроші. Казино надсилає мені кілька частин платежу. Це означає, що я не обманював казино. Раптом мій акаунт заблокували.

Відомо, що я не грав на пристрої на момент виведення грошей. Це чітко свідчить про те, що хтось використав пристрій набагато пізніше, ніж я.

Мене не можуть покарати за когось, хто також несвідомо порушив правила. Якщо казино не бере до уваги такі ситуації, це лише доводить, що воно нечесне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний лукашдомавул,


На жаль, казино не змогло надати нам необхідні докази. Тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему - я рекомендую вам зв'язатися з гральним органом, який регулює казино (Antillephone NV), і подати скаргу безпосередньо регулятору ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ).

Будь ласка, дайте мені знати один раз і як вони відповіли ( stefan.m@casino.guru ).

Мені б хотілося більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання GGBet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Шановний Стефане,

Дякуємо за можливість розглянути та вирішити цю скаргу. Ми вже надіслали докази кількох облікових записів і зловживання бонусами на вашу електронну адресу.

З жалем повідомляємо, що рішення було прийнято відповідно до наших умов і не може бути переглянуто.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний лукашдомавул,


Я перевірив докази, надані казино. Затримка раундів гри суворо заборонена та суперечить умовам. Крім того, було виявлено кілька облікових записів через збіг IP-адреси та пристрою. Було б дуже важко довести, що обидва облікові записи вам не належать. Чи могли б ви прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт. У мене був лише 1 рахунок у казино GGBet!!!!!


Чи можете ви написати хоча б одну назву гри, де було виявлено порушення правил?


Я цього не робив,,,Я не стримував раунди, щоб потім отримати прибуток;

Вище я писав, що у мене є компанія і могла статися лише ПОМИЛКА. Хтось міг використовувати комп’ютер компанії для гри в казино GGBET, не знаючи, що він не єдиний користувач. Тому сталася помилка.


Я все ще відчуваю себе обдуреним, бо не порушував правил казино.

З повагою









Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний лукашдомавул,

Назва гри «Sugar Supreme Powernudge». Ви запустили бонусні раунди, маючи активний бонус, потім пішли грати в інші ігри, а після того, як зробили ставку на бонус, ви використали бонусні раунди на реальні гроші. Це суворо суперечить положенням і умовам казино, і ми погоджуємося з процедурою казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого