Обліковий запис гравця з Угорщини було заблоковано, поки він очікував виведення коштів. Гравець просить отримати свій виграш. Зібравши всю необхідну інформацію, ми були змушені закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Умов і положень казино - обґрунтовані підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
Мій обліковий запис було заблоковано, і я мав незавершене зняття. Чи можу я отримати свої гроші?
Шановна мама,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Коли ви останній раз зверталися до казино і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я розмовляв із службою обслуговування клієнтів казино вранці, і вони не дали мені змістовної відповіді.
Kyc, звичайно, не дозволить вам заплатити, поки це не станеться. Крім того, поточний бонус видаляється при виплаті.
Успішного платежу ще не було. 300 000 HUF - це не малі гроші, я був би радий їх отримати.
Чи отримали ви якісь пояснення щодо причини блокування вашого облікового запису?
Створив кілька акаунтів з одного ip. Але більше з нас використовує цей пристрій вдома.
Чи варто очікувати розвитку подій? 300 000 HUF - це великі гроші.
Чи правильно я розумію, що ви відкрили кілька рахунків у казино?
У мене був обліковий запис. Пристрій (планшет), на якому я граю, мій молодший брат теж на ньому грає.
Ваш молодший брат також має рахунок у цьому казино?
Я отримав такий електронний лист, але з того часу платіж не був здійснений 
Чи можете ви підтвердити, що ви та ваш брат використовуєте різні методи оплати?
Мій брат зазвичай платить карткою skrill або visa, номер якої закінчується на 3006. У мене є paysafecard або MasterCard.
Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не використовували метод платежу один одного для депозиту?
Звичайно, я можу це довести. Жоден банк не є однаковим. Ані тип картки.
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо блокування вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Я спілкувався з казино в чаті. Я не можу озиратися назад.
Дуже дякую, mumvista, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mumvista,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і, щоб ви знали, якщо система казино виявляє, що доступ до кількох облікових записів було здійснено з однієї IP-адреси та одного пристрою, це можна вважати ознакою кількох облікових записів, тому немає нічого незвичайного в тому, що система казино блокує/ обмежує задіяні облікові записи. Ви та ваш брат претендували на однакові бонуси? Ви грали в однакові ігри казино? Настійно рекомендується, щоб кожен гравець використовував лише власний пристрій для доступу до свого облікового запису казино. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити GGBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино GGBet!
Як зазначив гравець, пристрій (планшет) був спільним для братів, які мають власні окремі рахунки в казино та використовували різні методи оплати для поповнення своїх рахунків. Щоб переконатися, що обидва облікові записи дійсно використовуються різними гравцями, я б рекомендував пройти перевірку KYC для обох облікових записів. Що ти думаєш?
Привіт всім,
Спасибі за інформацію. Ми цінуємо ваші занепокоєння та хочемо вирішити їх відповідним чином.
Під час подальшого розслідування ми виявили чотири облікові записи, зареєстровані під ім’ям Ясінта Фабіана. Крім того, ми помітили, що місцезнаходження, пристрій, який використовується для авторизації, і платіжні реквізити (478736******4154/05/2027) збігаються в цих облікових записах.
Хоча можливий доступ до кількох облікових записів з одного пристрою та з одного місця, той факт, що ваше ім’я вказано в профілях цих чотирьох облікових записів, а в двох із них – дата народження, викликає запитання.
Просимо вас співпрацювати для роз’яснення цього питання. Якщо у вас є додаткова інформація чи деталі, які могли б допомогти нам краще зрозуміти ситуацію, надайте їх нам. Ми серйозно ставимося до питань безпеки та цілісності облікового запису та ретельно вивчимо цю проблему, щоб забезпечити справедливе вирішення.
Дякуємо за розуміння та допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Привіт, дякую за відповідь. Кілька моїх даних зберігаються на пристрої для автоматичного заповнення. Після того, як мене забанили, я, природно, знову зареєструвався. Ми з братом можемо підтвердити особу
Дякуємо за пояснення та докази, GGBet Casino.
Шановна мама,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо детальних доказів кількох облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, IP-адресами, ідентифікатором пристрою та файлами cookie. Я сумніваюся, що у вас і вашого брата однакове ім’я (Ясінт Фабіан). За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Зверніть увагу, що кожному гравцеві дозволено мати лише один рахунок казино. Якщо ваш обліковий запис з якоїсь причини заблоковано, вам потрібно обговорити це питання з казино і не відкривати інший рахунок. Ця дія з вашого боку суперечить положенням і умовам майже в кожному казино і навіть може вважатися шахрайством.
Як зазначено в положеннях та умовах казино
5. ВІДКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ
5.5. Кожен клієнт може відкрити лише один обліковий запис на сайті. Будь-які додаткові рахунки, відкриті клієнтом, вважатимуться дублікатами...
... У разі виявлення доказів шахрайства всі ставки будуть анульовані, а облікові записи, про які йдеться, буде заблоковано без зняття коштів.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Я наполегливо рекомендую вам відкрити лише один обліковий запис казино для себе та використовувати лише свій власний пристрій (не спільний) для доступу та гри в казино.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
