Гравець з Польщі заблокований. Казино звинуватило його в порушенні умов і умов. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки проблема виникла майже два роки, і ми не розглядаємо скарги старше одного року. Крім того, існує ймовірність того, що два облікові записи були створені однією особою.
Я відкрив рахунок у казино m***@interia.pl у 2021 році 26 серпня. Після кількох депозитів мені вдалося виграти близько 10 000 злотих. Звичайно, рахунок був заблокований при виведенні. позитивне підтвердження, я також отримав електронний лист із позитивно підтвердженим обліковим записом і ласкаво просимо до клубу. Одразу після перевірки доступ до облікового запису було розблоковано. Коли я замовив виведення коштів, відразу після перевірки рахунок знову заблокували. Мені прийшло повідомлення, що я порушив правила. Я був дуже здивований. Бо що я міг зробити. Від позитивного повідомлення про перевірку пройшла 1 година. ПІСЛЯ звернення до служби підтримки я отримав інформацію про те, що я порушив правила з більшою кількістю облікових записів. інформацію, тому що я не можу. У мене був лише один рахунок у казино, і мені трохи пощастило, але Ggbet забрав у мене обидва без надання доказів. Будь ласка, допоможіть
Шановний Mariusz1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ваш обліковий запис заблоковано майже два роки? Не могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, живих іграх, спорті тощо? Чи пояснювало казино, яке саме правило ви порушили?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Казино написало, що у мене є інші акаунти в них. І більше нічого не надали. Там написали, що більше інформації надати не можуть. Не пам'ятаю, на які ігри я зосередився. Просто написали, що верифікація позитивна і платіж заблоковано.
Коли я запитав, чому ви підтверджуєте позитивну верифікацію та даєте дозвіл на зняття грошей, а через 1 годину, коли я замовляю зняття, воно блокується? Там відповіли, що це системна помилка. Але система не відеоперевіряла мене в Skype, тільки люди. Жодних пояснень не допускалося
Дякую за відповідь, Mariusz1. Я правильно розумію, що ваш обліковий запис заблоковано майже два роки?
Так. Наприкінці вони виставили мені мультиаккаунт. Я більше не отримував жодних повідомлень.
Привіт всім,
Будь ласка, знайдіть деякі докази:
З повагою
ЛАСКАВО ПРОСИМО. НОМЕР РАХУНКУ 22692805 ТА АДРЕСА mariusz,xxxxxxxxpl належить мені. ЯК Я ПИСАВ РАНІШЕ, окрім звичайної верифікації, у мене був відеодзвінок через скайп, який закінчився ПОЗИТИВНО. ЧОМУ ТАКА ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ НЕ ВИБРАНА? ЯК РАНІШЕ? Я ПОНЯТТЯ ПРО ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС № 43302452 НА ПОДІБНІЙ ОСОБИСТІЙ ІНФОРМАЦІЇ. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БУДЕ ЗАБЛОКУВАНО У СЕРПНІ 2021 РОКУ. А ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ПРИЗНАЧЕНИЙ ЯК ДУБЛІКАТ, СТВОРЕНО У СІЧНІ 2023 РОКУ. ЦЯ ІНФОРМАЦІЯ НЕ МАЄ ЖОДНОГО СТВОРУ ДО МОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. ЩО ЧЕРЕЗ 2 РОКИ БУДЕ ДУБЛІКАТ МОГО АККАУНТУ І ЧОМУ ВІН ЙОГО ЗАБЛОКУВАВ І ВЗІбрав ГРОШІ? [БУДЬ ЛАСКА, ПОЯСНІТЬ? БУДЬ ЛАСКА, НАДАЙТЕ ЧІТКІ ДОКАЗИ СТВОРЕННЯ МУЛЬТИ-ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ІНАКШЕ РОЗБЛОКУЙТЕ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ТА ВІДДАЙТЕ ВИГРАШ.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Mariusz1, на жаль, я повинен повідомити вам, що ми не вирішуємо скарги щодо питань, старших за рік. Оскільки ваш первинний обліковий запис заблоковано вже майже два роки, ми не зможемо продовжити подальше розслідування.
Крім того, навіть якщо у вас раніше не було двох облікових записів, на цих скріншотах здається, що одна особа може створити два облікові записи. На мою чесну думку, існує дуже мала ймовірність того, що два облікові записи створено двома різними людьми, які мають однакове ім’я, однакову дату народження та походять з однієї країни.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування казино, оскільки в них є більше інструментів і можливостей, щоб допомогти гравцям.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
