Гравці з Польщі заблокували її рахунок і утримали кошти, оскільки її звинуватили у зловживанні бонусами. Згідно з наданою інформацією, аргументація полягала в тому, що вона та її чоловік створили ігрові облікові записи та грали з одного IP і пристрою, а також вимагали бонуси. Після перевірки обох облікових записів казино дозволило гравцеві вивести свій виграш і згодом заблокувало ігровий рахунок як її, так і її чоловіка. Скаргу закрито як «Вирішено».
Привіт. мій обліковий запис заблоковано. я намагався зняти гроші. Мені повідомили про наступне: зловживання бонусною програмою з метою отримання додаткових фінансових вигод, що є порушенням правил сайту. У зв’язку з вищевказаним, ваш обліковий запис заблоковано. Мене не просили перевіряти документи з метою перевірки. У мене немає мультиаккаунта, і обліковий запис, на якому я грав, є єдиним. Будь ласка, допоможіть.
Привіт Анжеліка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дуже дякую Анжеліка за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Анжеліко,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити GGBet Casino приєднатися до цієї бесіди.
Шановна команда казино,
Чи можете ви пояснити, будь ласка, мотиви вашого рішення в цій справі? Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Шановна Анжеліко,
Чи можете ви пояснити, кому належить електронна адреса kma***ra69@gmail.com?
Причина, чому ми запитуємо, полягає в тому, що ми бачимо ігровий процес і використання бонусів з того самого IP, пристрою та тієї ж ігрової схеми діяльності.
Заздалегідь спасибі!
Це мій чоловік. І ми граємо на одному пристрої. але у нас різні банківські рахунки та рахунок на ggbet.
Я не думаю, що грати на одному телефоні – це порушення правил. Ми не використовуємо однакові рахунки, ні банківські, ні ggbet. Ми чесні люди. Ми граємо в кількох казино, і я ніколи не стикався з такою поведінкою, щоб хтось заблокував мій рахунок без можливості зняття коштів. Я не вважаю, що моя гра порушує правила.
Шановна Анжеліко
Ми не проти, щоб ви з чоловіком грали в нашому казино на реальні гроші.
Але ви обидва використовуєте один пристрій, IP для отримання однакових бонусів, ведете однаковий ігровий процес. Це суперечить умовам та умовам щодо бонусів і може розглядатися як зловживання бонусами. Особливо, коли виграш накопичується з бонусу (у вашому випадку).
Ось наша пропозиція - ми розблокуємо ваш рахунок, ви зможете зняти гроші, але ні ви, ні ваш чоловік не зможете продовжувати грати в нашому казино.
Будь ласка, підтвердьте, чи погоджуєтеся з наведеним вище.
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Я згоден на це.
Дякую за твою допомогу.
Дуже дякую.
Анжеліка
Шановна Анжеліко,
Будь ласка, надішліть свої документи на адресу support@gg.bet, щоб завершити KYC
І зробіть запит на зняття коштів
З повагою
Додаю деякі документи. Дайте мені знати, що достатньо.
Шановна Анжеліко
Будь ласка, підтвердьте, що відкликання отримано.
Дякую!
З найкращими побажаннями
Дякую всім за ваші відповіді та дякую, команда GGBet Casino, за розуміння.
І наостанок, дякую тобі, Анжеліко, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
