Обліковий запис гравця зі Словенії було заблоковано казино після проходження KYC через неточності в його імені. Казино відмовляється дозволити гравцеві зняти 250 євро, які він має на своєму рахунку, незважаючи на те, що гравець заявляє, що не порушував жодних правил. Оскільки гравець вказав невірні особисті дані в реєстраційній формі, ми відхилили скаргу.
привіт
Я пробував цей веб-сайт, коли я намагався зняти гроші, вони хотіли, щоб я подав KYC. Після завершення перевірки KYC вони заблокували мій обліковий запис через неправильні дані про ім’я та прізвище. Служба підтримки повідомляє мені, що в Умовах використання згадувалося використовувати правильний пароль імені, але я не зміг зрозуміти це під час заповнення даних, оскільки веб-сайт був дуже глючно для мене. На моєму заблокованому рахунку є 250 євро, які мені не дозволяють зняти, хоча я не порушував жодних правил 🙂.
Шановний rspsdatspec,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:
5. ВІДКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ
5.1. Щоб відкрити обліковий запис («Ваш обліковий запис») для користування послугами Веб-сайту, ви повинні вказати свою адресу електронної пошти, вибрати пароль і заповнити інформацію, необхідну для завершення реєстрації, надавши нам особисту інформацію, включаючи вашу ім'я, дата народження та номер телефону .
5.2. Щоб підтвердити вашу особу, Компанія залишає за собою право вимагати в будь-який час задовільний документ, що підтверджує вашу особу. Ненадання такої документації може призвести до призупинення дії облікового запису.
5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації та підтримуватимете точність вашої інформації шляхом негайного оновлення будь-якої реєстраційної інформації, яка могла бути змінена. Невиконання цього може призвести до закриття облікового запису, обмеження облікового запису або анулювання будь-яких транзакцій.
Не могли б ви уточнити, чи надали ви справжні особисті дані під час реєстрації в казино? Ви заповнили зовсім інше ім’я, чи була лише невелика помилка в імені чи прізвищі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт
що сталося: перші два рази я ввів свої справжні дані, і після натискання кнопки «Зберегти» веб-сайт вийшов з ладу та не зберіг дані; третій раз я намагався заповнити свої дані, які потрібні, коли ви намагаєтеся зняти гроші, я швидко ввів дані , не міг згадати, що це було, чесно кажучи, і спробував відійти. Після спроби зняти кошти я отримав KYC, який я пройшов. Цілковито знаючи, що я законний користувач, вони заблокували мій обліковий запис і навіть не дозволили мені вийти. Це могло трапитися з ким завгодно, як це моя вина, що їхній веб-сайт затримується та несправний. Як мінімум, якби вони були чесною компанією, вони б дозволили мені зняти кошти та заблокувати мій обліковий запис після цього, але вони хочуть поставити пастки за своїми умовами та розлютити людей.
Не кажучи вже про те, що я спробував змінити свої дані відразу після того, як я надав свої дані, але вони не дозволяють вам змінювати дані, а також підтримка.
Крім того, щоб повністю зрозуміти, чому мої дані можуть бути введені неправильно, у них є багато даних, які потрібно заповнити. Кожного разу, коли я вводив свої дані, що займало до 3-4 хвилин, веб-сайт збивався і не збережіть це, я пробую це в третій раз і швидко з даними, просто щоб перевірити це ще раз, а не витрачати ще 3-4 хвилини і повертатися в голову до повної думки, що я можу змінити дані пізніше, якщо все не виправиться насправді пройшов.
Я розумію, що ви могли розчаруватися через збої, які виникли під час реєстрації, але якщо ви надали неправильні та правдиві особисті дані, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше ми закриємо скаргу.
привіт
Я буквально щойно пояснив, чому це сталося, і ваша відповідь на це: «ви вставили неправильні дані», який жарт веб-сайту.
Чи могли б ви вказати, скільки вашої особистої інформації було неправильним?
Оскільки ви надали казино неправильну особисту інформацію, я боюся, що не зможу допомогти вам із вашою проблемою.
Я розумію, що ви могли бути розчаровані через технічні збої, які виникли під час реєстрації, але в будь-якому випадку важливо завжди писати правдиву та точну інформацію.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
