Доброго ранку, я розпочав процес перевірки вчора після того, як я подав запит на нове виведення коштів, тобто тому, що платформа на той момент запитувала це, що незручно, оскільки, створивши обліковий запис, я хотів заповнити всі можливі розділи, щоб підтвердити право власності на обліковий запис, але вони не були активовані.
Спочатку запитували ідентифікатор і селфі з останнім плюс номер користувача, а вночі те саме запитували знову, що мене хвилювало, тому що якщо фільтр перевищено, я розумів, що вони повинні поставити інші, я знову піднявся Я припустив, що в цьому проблема.
Буквально вчора я зв’язався з ними, і тоді я дізнався, що вони заблокували обліковий запис назавжди без можливості перегляду та, найгірше, без відшкодування. Вони повинні взяти до уваги, що якщо це рахунок із коштами, його процес має бути придатним для обох сторін, а не одностороннім.
Я розумію вашу політику повністю переконатися, що основні користувачі здійснюють виведення коштів, але постійне блокування, без можливості користувача вставити себе та показати, що він не намагається вплинути на систему, просто хоче отримати свої кошти, бо вони йому явно потрібні. Їхні правила мають бути стратегічно розміщені, щоб ми могли знати все, що нам потрібно, і уникати помилок, на жаль, це не так, це може бути навіть упущенням з їхнього боку, оскільки вони не розкривають їх так, як мали б. Насправді я не думав проходити через щось подібне, я наполягаю на тому, що їхня система перевірки повинна бути вдосконалена, вони також повинні бути доступними, обізнаними та логічними, коли приймають рішення.
Good morning, I started the verification process yesterday, after I requested the new withdrawal of funds, that is, because the platform at that time requested it, which is embarrassing since once I created the account I wanted to fill in all the possible sections to verify the ownership of the account but they were not enabled.
Initially the ID and a selfie with the latter plus the user number were requested, and at night the same thing was requested again, which worried me, because if a filter is exceeded I understood that they should put different ones, I went up again the selfie photo highlighting the ID, I assumed that was the problem.
Just yesterday I contacted them, and that's when I found out that they blocked the account permanently with no room for review and worst of all no refund. They must take into account that if it is an account with funds, its process should be suitable for both parties and not unilateral.
I understand your policy of completely making sure that it is the main users who make the withdrawals, but a permanent block, without the user being able to put himself in and show that he is not trying to affect the system, simply wants to get his funds, because he obviously needs them. Their regulations must be strategically placed so that we can know everything we need and avoid making mistakes, unfortunately this is not the case, this may even be an omission on their part because they do not expose them as they should. Actually I did not think to go through something like this, I insist that their verification system should be improved, they would also have to be accessible, aware and logical when making the decision.
Buenos días, el proceso de verificación lo inicié el día de ayer, después que solicité el nuevo retiro de fondos, esto es, porque la plataforma en ese momento solicitó la misma, lo cual es penoso ya que una vez que me cree la cuenta quise llenar todos los apartados posibles para comprobar la titularidad de la cuenta pero no estaban habilitados.
Inicialmente se solicitó el ID y una selfie con este último más el número de usuario, y en horas de la noche se volvió a solicitar lo mismo, lo cual me preocupó, pues si un filtro se supera entendiera que deben poner otros diferentes, subí nuevamente la foto selfie resaltando la cédula, supuse que ese era el problema.
Justamente ayer me puse en contacto con ellos, y fue cuando me enteré que bloquearon la cuenta permanentemente sin que haya lugar para una revisión y lo peor sin reembolso. Deben tener en cuenta que si es una cuenta con fondos su proceso debería ser adecuado para las dos partes y no unilateral.
Entiendo su política de asegurarse completamente que sean los usuarios titulares quienes hagan los retiros, pero un bloqueo permanente, sin que el usuario pueda ponerse y demostrar que no intenta afectar al sistema, simplemente busca obtener sus fondos, porque obviamente los necesita. Sus reglamentos deben estar colocados estratégicamente para que podamos conocer todo lo necesario y evitar caer en errores, lamentablemente no es así, esto incluso puede ser una omisión de su parte porque no los exponen como deberían. En realidad no pensé pasar por algo así, insisto se debe mejorar su sistema de verificación, también tendrían que ser accesibles, conscientes y lógicos al momento de tomar la decisión.
Автоматичний переклад.