ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Гравцю загрожує закриття облікового запису після проблем з верифікацією.

GGBet Casino - Гравцю загрожує закриття облікового запису після проблем з верифікацією.

Автоматичний переклад.

Сума: 821 $

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.07.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Еквадору було відмовлено у вилученні через «системну помилку». Після надання всіх необхідних документів для перевірки казино заблокувало обліковий запис, посилаючись на порушення процесу перевірки. Гравець вимагає перегляду та впровадження більш чіткого процесу перевірки. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шкода, що ця платформа має хороший рейтинг.

У моєму випадку вони спочатку відмовили у знятті, стверджуючи, що це системна помилка, і я можу повторити спробу без проблем.

Коли я це зробив, вони вимагали документи, а отримавши їх, запитували ще більше документів, які я надав.

Потім вони заблокували мій обліковий запис, стверджуючи про порушення процесу перевірки без можливості перегляду. Це смішно, враховуючи, що це їх власна система, яка дає збій, а їхня неадекватна перевірка даних призводить до того, що клієнти втрачають усе. Це залишає нас абсолютно беззахисними. Тому це виглядає як повна хитрість з їхнього боку, щоб зберегти кошти користувачів.

Я прошу перевірку, а також щоб вони змінили свій процес перевірки, можливо, застосувавши біометричну систему, як і будь-який інший додаток.

Вони свавільні у своїх рішеннях і порушують наші права.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вале,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Хтось інший із вашої сім’ї має обліковий запис у цьому казино чи у вас був інший обліковий запис у минулому?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я розпочав процес перевірки вчора після того, як я подав запит на нове виведення коштів, тобто тому, що платформа на той момент запитувала це, що незручно, оскільки, створивши обліковий запис, я хотів заповнити всі можливі розділи, щоб підтвердити право власності на обліковий запис, але вони не були активовані.

Спочатку запитували ідентифікатор і селфі з останнім плюс номер користувача, а вночі те саме запитували знову, що мене хвилювало, тому що якщо фільтр перевищено, я розумів, що вони повинні поставити інші, я знову піднявся Я припустив, що в цьому проблема.

Буквально вчора я зв’язався з ними, і тоді я дізнався, що вони заблокували обліковий запис назавжди без можливості перегляду та, найгірше, без відшкодування. Вони повинні взяти до уваги, що якщо це рахунок із коштами, його процес має бути придатним для обох сторін, а не одностороннім.

Я розумію вашу політику повністю переконатися, що основні користувачі здійснюють виведення коштів, але постійне блокування, без можливості користувача вставити себе та показати, що він не намагається вплинути на систему, просто хоче отримати свої кошти, бо вони йому явно потрібні. Їхні правила мають бути стратегічно розміщені, щоб ми могли знати все, що нам потрібно, і уникати помилок, на жаль, це не так, це може бути навіть упущенням з їхнього боку, оскільки вони не розкривають їх так, як мали б. Насправді я не думав проходити через щось подібне, я наполягаю на тому, що їхня система перевірки повинна бути вдосконалена, вони також повинні бути доступними, обізнаними та логічними, коли приймають рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вале,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, на жаль, вони видалили запис відвідуваності, у мене є запис запиту, який був зроблений на відповідну електронну адресу.

Я сподіваюся, що ви можете принаймні допомогти мені повернути мої кошти, вони натякають, що їхні користувачі несуть відповідальність, коли вони встановлюють в односторонньому порядку та без належного поширення інформації (що є їхнім обов’язком) низку правил, які приносять лише користь платформи та навіть спричинити помилки. Його умови та положення є образливими та тоталітарними, оскільки вони не дають користувачеві можливості висловити опозицію, з цієї причини їх можна вважати незаконними, оскільки це обмежує та порушує права споживача.

Не слід навіть згадувати, що коли справа доходить до депозиту, вони надають усі наявні можливості, і не виникає жодних причин чи технічних проблем, лише коли справа доходить до отримання коштів, починаються перешкоди, які навіть, безсумнівно, змушують деяких вирішувати зняти, не маючи можливості мати свої гроші.

Перегляд необхідний, оскільки, дивлячись на наведені тут скарги, стає очевидно, що ваша система перевірки застаріла і насправді не відповідає своїм цілям, це є причиною багатьох очевидних проблем. Вони повинні сприймати все це як зворотний зв’язок, оскільки необхідно впровадити систему, яка не вимагає повторних запитів на ті самі вимоги та яка насправді має адекватний спосіб перевірки права власності на обліковий запис, я розглядав можливість частого використання через кваліфікацію це зрозуміло, але лише тоді, коли ти ним користуєшся, ти розумієш, що ти цього не вартий, а це ганьба.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би попросити GGBet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця. Чи можете ви пояснити, чому гравець не пройшов процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми розуміємо вашу стурбованість і приносимо вибачення за будь-які незручності, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення коштів. Важливо прояснити кілька моментів, щоб отримати більш чітке уявлення про ситуацію.


Коли надходить запит на зняття коштів, ми несемо відповідальність за забезпечення безпеки та легітимності транзакції. Це передбачає підтвердження особи власника облікового запису та забезпечення того, що використовувані способи оплати належать власнику облікового запису. Процес перевірки — це стандартна процедура, призначена для захисту як наших користувачів, так і нашої платформи від потенційних шахрайських дій.


Щодо ситуації, яку ви згадали, здається, що початкова відмова у виведенні коштів могла бути спричинена технічним збоєм або системною помилкою. Приносимо щирі вибачення за будь-яке розчарування, яке це могло спричинити. Ми також розуміємо, що запит на додаткову документацію може здатися незручним, але це необхідний крок для забезпечення безпеки вашого облікового запису та залучених коштів.


Що стосується блокування облікового запису, ми дуже серйозно ставимося до безпеки даних. Використання графічних редакторів або будь-яка форма обробки фотографій у процесі перевірки суворо заборонена. Це робиться для забезпечення автентичності наданих документів і запобігання будь-якому потенційному зловживанню. Хоча ми розуміємо, що такі заходи можуть здатися суворими, вони застосовуються для захисту як наших користувачів, так і нашої платформи.


Ми постійно працюємо над удосконаленням процесу перевірки та спрощенням взаємодії з користувачем. Ваш відгук є цінним, і ми обов’язково розглянемо вашу пропозицію щодо використання біометричних систем або інших методів, які можуть підвищити безпеку та зручність.


Крім того, ми хочемо запевнити вас, що ми серйозно ставимося до взаємодії з нашими клієнтами. Ми хочемо пояснити, що ми не видаляємо жодних записів відвідуваності чи розмов. Наша система реєструє всі повідомлення, включаючи листування електронною поштою, сеанси чату та дзвінки в службу підтримки.


Якщо ви вважаєте, що виникло непорозуміння, або хочете додатково обговорити свою ситуацію, радимо вам звернутися до нашої служби підтримки клієнтів. Ми прагнемо розглянути ваші проблеми та знайти рішення, яке буде задовільним для вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми розблокували ваш обліковий запис і повторно надіслали необхідні фотографії. Будь ласка, не користуйтеся графічними редакторами та надавайте всі фотографії в хорошій якості.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вале,

Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та якомога швидше повідомте нам про результати перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, вибачте за затримку, я насправді хотів вичерпати всі можливості, щоб мати можливість випустити правильне оновлення.

Питання верифікації було першим, що я зробив, знадобилося кілька спроб, але нарешті це було досягнуто. Рекомендація для користувачів полягає в тому, щоб спробувати зробити селфі-бокс якомога ближче до їх обличчя та документів, які вони запитують. Вони повинні робити це навіть із задньою камерою, а не передньою.

Тепер для виведення коштів все продовжується за тим самим сценарієм, який відхилено з технічних причин, я просто чекаю на запит на зняття коштів, який я зробив 29 серпня о 13:11, який все ще виконується, тобто щось обнадійливе, але не водночас, оскільки нібито через 24 години це повинно було бути зроблено в моєму обліковому записі, я сподіваюся, що це не буде відхилено, як попередні рази. Поки що я не зміг здійснити жодного успішного виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, шановний гуру казино, будь ласка, будь ласка, допоможи мені вирішити цю проблему, минуло надто багато часу, і я не можу знайти спосіб її вирішити за допомогою інформації, яку мені надали в службі підтримки GGBet.

Спасибі за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино GGBet!

Чи можете ви повідомити, будь ласка, який статус перевірки у гравця і чому він все ще відчуває проблеми зі зняттям коштів? Чи потрібно ще щось надати гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо, що звернулися до нас щодо статусу перевірки гравця та проблем із виведенням коштів. Ми можемо підтвердити, що обліковий запис гравця успішно перевірено.


Поточні проблеми зі зняттям коштів пов’язані з технічними проблемами на стороні способу оплати, зокрема з банківськими переказами в Еквадор. Через цю проблему всі зняття коштів, здійснені цим методом, довелося скасувати.

Щоб вирішити цю проблему, ми просимо гравця розглянути можливість використання альтернативного способу оплати для виведення коштів. Це повинно забезпечити більш плавний і ефективний процес вилучення. Якщо гравець зіткнеться з будь-якими подальшими проблемами або має запитання щодо доступних варіантів оплати, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, фактично з методів, доступних для зняття коштів у моєму регіоні, варіант банківського переказу є єдиним доступним у моєму випадку, крім того, що це був спосіб, у який було зроблено депозит, і, як вони вказують у своїх правилах, це це має бути правильним для виходу на пенсію.

Коли я зв’язувався зі службою підтримки, вони завжди відповідали, що хоча вони перевели мене до фінансового відділу, який у підсумку сказав мені створити новий запит і все, вони ніколи не згадували те, на що зараз вказує представник GGBet. Я звернувся з проханням допомогти мені здійснити виведення коштів іншим способом (беручи до уваги історію моєї справи та особливо регіон), і мені сказали, що вони не можуть рекомендувати жодного, оскільки користувач має свої переваги.

З цієї нагоди я хотів би, щоб ви люб’язно сказали мені, який варіант виведення коштів був би найкращим для мого регіону, і, перш за все, щоб він був ефективним. Це тому, що варіанти обмежені, і насправді, окрім банківського переказу, інші пов’язані з криптоплатформами, і лише 2 є гаманцями, які я не знаю, як вони працюють. Я розумію, що є більше користувачів, які знаходяться в моєму місці, і в їхній системі вони повинні мати запис про те, який метод буде успішним виведення коштів. Я сподіваюся, що ця інформація буде прийнята прихильно, і я дуже вдячний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вале,

Чи можете ви повідомити, які саме способи оплати зараз доступні для вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Доброго дня, додаю скріншот зі способами виведення, які відображені в моєму районі.

Більшість із них – це інші додатки, якими я ніколи не користувався, і, очевидно, я не знаю, яким би був процес виведення через них. Для всього цього я прошу GGBet згадати, який метод підходить для мене, оскільки на моїй території має бути більше користувачів, які успішно виводять гроші.

Я ціную вашу увагу, я сподіваюся, що зможу успішно вивести гроші після цього останнього оновлення, тому що минуло 3 місяці з тих пір, як виникли ці проблеми, і я не отримав рішення від казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вале,

Оскільки варіантів досить багато, я б рекомендував створити один із гаманців, оскільки казино не може вирішити за вас, який саме створити. В основному Skrill і Neteller працюють однаково (подібно до PayPal, якщо ви ним колись користувалися).

Щодо криптовалютних платежів – ми мало знаємо, які правила чи закони діють у кожній країні, тому я не впевнений, чи це хороший варіант для використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Vale,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого