Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Заблокували за вивід коштів з бонусу, кажуть що є зареєстровані інші акаунти, але їх немає, або я їх не ПАМ'ЯТАЮ. Лише після депозиту для вивіда коштів заблокували, до цього не можуть. Я розумію що людей з амнезією блокують, але ж не так жорстоко треба. Не можуть вказати інші акаунти та не можуть вказати коли були вони зареєстровані. Навіть жодного акаунта не залишили, я вже зареєстрував багато гугл акаунтів бо забуваю інші, але згодом вони мені відображаються, а тут ні! Неможливо ж домовитись про блокування інших старих акаунтів, лише ті на якому є кошти треба блокувати. Я дійсно не розумію які акаунти в мене є, можливо на перші пошти гугл, але я не пробував зайти з них спочатку. Розблокуйте хоча б один з акаунтів якщо він не один, хоча скоріш за все я і його забуду.
Шановні olegarnautovs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші були накопичені за рахунок безкоштовного бонусу? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт всім,
Ми хотіли б підтвердити, що гравець має принаймні два облікові записи, які містять однакові особисті дані, а також обидва облікові записи, які вибрали бездепозитний бонус. Ось облікові записи:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Це постійний квартал біля казино.
З повагою
Так, у мене є ці пошти, але я не пам'ятаю що реєстрував їх. Чому така жорстка політика до мульті-акаунтів? Це не можливо змігчувати такі правила щодо мульті-акаунтів? Якщо хвора людина зареєструє новий акаунт бо через хворобу може забути про інший, отримує бан. Прикро 🙁
Я розумію, olegarnautov, що створення кількох облікових записів може статися помилково, якщо людина не пам'ятає існування попереднього облікового запису. Тому ми завжди радимо гравцям звертатися безпосередньо до казино, якщо вони мають намір відкрити новий рахунок. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш від безкоштовного бонусу та внесли депозит, щоб потім підтвердити свій спосіб оплати?
Так, я виграв а потім внес депозит. Я вже мало чого пам'ятаю, але пам'ятаю точно що виграв нормальну суму та зробив депозит. Я вже розумію що акаунт той не розблокують, але просто хоча б змініть таку жорстку політику на більш змягчену для таких людей як я.
Мені щиро шкода olegarnautov, але моя єдина порада на даний момент — регулярно перевіряти в казино, чи маєте ви право відкрити новий рахунок. Якщо ви активний гравець у кількох казино, рано чи пізно ви можете зіткнутися з такою проблемою знову і без будь-якого наміру знову порушите правила.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.