Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець висловив розчарування через затримку та відсутність ясності з боку служби підтримки казино. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через брак інформації.
Привіт, мій платіж 100 євро триває з 10.02.2024, я звернувся в службу підтримки, вони завжди відповідають почекати, я прошу скасувати свій платіж і зробити його знову, що точно пришвидшить ситуацію, вони завжди відповісти, що не можна, . Вам справді доводиться так довго чекати, щоб виплатити 100 євро в ці дні??
Кажуть завтра зв'яжусь, якщо не отримаю платіж, на моє запитання як це буде вирішуватися, відповідають, що передам у фінансовий відділ, щоб подивились, що з оплатою, а потім Мені знову доведеться чекати 7 днів, це божевілля, чому ви не можете відразу звернутися до фінансового відділу, щоб подивитися?
Я був клієнтом багато років і НІКОЛИ не мав цієї проблеми
Я також зробив платіж після цього запиту, він відразу був зарахований на мій рахунок, але цей платіж десь застряг. Він уже був оброблений казино 10.02, але він був у статусі «виконується» протягом 7 днів
Через 5 робочих днів служба підтримки весь час каже - почекай, почекай, почекай, коли я запитую, скільки мені чекати, вони не знають, що це означає? мені потрібно чекати роки?? Я не розумію, як саме вони можуть захистити своїх клієнтів, якщо вони нічого не можуть зробити, я не думаю, що це дійсно законно, тому надішліть мені деталі, через яку систему був здійснений платіж, щоб я міг відстежити!!!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
