Гравець з Чилі більше місяця намагався забрати свій виграш. Незважаючи на завершення нової системи KYC, яка вимагає інформацію про кредитну картку, казино тепер вимагає невизначених додаткових документів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався зняти свої гроші більше місяця. Раніше це було легко зняти, але тепер вони запровадили систему KYC, яка вимагає інформації про кредитну картку. Я пройшов всю процедуру і поки нічого, тепер вони продовжують вимагати додаткові документи, якщо їх вимагає система, але вони не уточнюють, що вони вимагають. Це казино мене розчарувало, і мені потрібне рішення, щоб зняти гроші. Зняти гроші є проблемою, але немає жодних проблем, коли справа доходить до депозиту, який також має бути легко зняти з Erika Aser.
Шановний cesarroman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали кошти? Ваші запити на зняття коштів відхиляються чи вони надто довго очікують на розгляд? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
