Гравець зі Швейцарії має забрати свій виграш частинами. Після того, як ми зв’язалися з казино, було сказано, що на рахунок гравця немає обмежень. Коли ми попросили вказати суму депозитів, зроблених гравцем, оскільки в казино є правило, яке дозволяє знімати 5000 доларів щомісяця, якщо ви хочете зняти понад 20-кратну суму ваших загальних депозитів, і це може бути єдиною перешкодою, гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Більшість варіантів виведення коштів недоступні для швейцарських гравців. Неможливо зняти 12 000 євро відразу. Виплати завжди обробляються кроками по 400 євро (тобто 30 транзакцій по 400 євро кожна). 3 зняття коштів тривали майже 1 тиждень, а потім були скасовані казино. Ви не можете назвати жодної іншої причини, крім «це з технічних причин».
Виконується нова спроба виплати.
Служба підтримки рекомендує знімати 600 євро щодня (тобто знімати 600 євро протягом 20 днів).
Якщо це знову не спрацює, я терміново прошу вашої допомоги.
Варіант виплати: Mastercard
Повинні бути чіткі причини скасування операції.
Я залишаю скаргу відкритою, доки проблема не буде вирішена. Я стурбований тим, що сума не буде виплачена.
Активний бонус давно зник, тому це не може бути причиною.
Велике спасибі за вашу допомогу.
З добрими побажаннями
Алек Ф***
Шановний KingAlec,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви уточнити, скільки незавершених зняттів у вас зараз?
Ви пройшли перевірку перед тим, як почали запитувати зняття?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина
Так, звісно. Ні, наразі жодної успішної виплати не відбулося. Спочатку я хотів зняти 12 000 євро (але зараз лише 10 000 євро). Після цієї спроби мій місячний ліміт зняття був обмежений 5000 євро, а щоденний ліміт – нібито 150-165 євро. Спочатку передбачуваний денний ліміт становив 600 євро, через день він склав 400 євро, а зараз він становить лише 150-165 євро.
Так, перевірка пройшла успішно.
Зараз я очікую виплату в розмірі 150 євро протягом наступних кількох днів, я повідомлю вам, чи спрацює це цього разу. Останні 4 вилучення було встановлено казино як «виконується», а потім скасовано.
З добрими побажаннями
Алек Ф***
Новий статус:
Загальний баланс -> 14 500 євро
Наразі 4 успішні транзакції через Tether TRC20 (4x 150 євро)
Служба підтримки стверджує, що в мене немає щоденного ліміту на зняття коштів. Однак вони прямо відхиляють транзакції на суму понад 160 євро. Вони стверджують, що це технічна проблема. Мені здається, що казино неплатоспроможне. Інакше навіщо обмежувати зняття до 150-160 євро на день?
Якщо я виплачую суму в 14 500 євро кроками по 160 євро, мені доведеться чекати принаймні 90 робочих днів (тобто приблизно 4,5 місяці). Єдиний метод виведення, який нарешті спрацював, це через Tether TRC20. Таким чином через конвертацію знову втрачається щонайменше 4% від загальної суми.
Будь ласка, уточніть у казино, чому зняття коштів обмежено 160 євро на день.
З добрими побажаннями
Алек Ф
Щиро дякую за вашу відповідь, KingAlec. Чи отримували ви пояснення від казино щодо цієї проблеми? Або ви пробували зв'язатися з ними? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
У мене колись було 17 000 євро
Я б все зняв, якби міг. Насправді вже коли я виграв 13 000 і спробував зняти 12 000 євро, почалися проблеми. Немає жодних варіантів, щоб обмежити мої втрати чи щось взагалі. Інші клієнти мали рацію. Вони заманюють вас грати, не дозволяючи зняти всі гроші.
Я б ніколи не зміг втратити 10 000 євро, якби вони дозволили мені зняти свої гроші або дозволили обмежити мої втрати чи ставки. Можна лише назавжди забанити свій обліковий запис і втратити всі свої гроші разом з ним.
Єдиний спосіб дозволити мені зняти кошти – це через Tether TRC20 або ERC20, через що я також автоматично втрачаю гроші.
Я дуже розчарований тим, як вони ставляться до своїх клієнтів. Я спробував незліченну кількість онлайн-казино, і в усіх були варіанти встановити обмеження на ваш рахунок або зняти все.
Я писав у службу підтримки кілька разів на день протягом більше тижня, і ніхто не допомагав.
Будь ласка, попередьте інших гравців про тіньові умови, щоб те саме не сталося з ними.
Казино знову відхиляє мої транзакції. Ніколи не було вказано жодної конкретної причини, чому транзакції відхиляються. Ви завжди говорите про технічні проблеми.
Немає жодних опцій для захисту гравців, таких як встановлення щоденних або тижневих лімітів.
Не могли б ви уточнити, скільки грошей зараз на вашому рахунку в казино?
Крім того, на жаль, немає уніфікованих правил, які б застосовувалися до всіх казино, і інструменти захисту гравців управляються виключно казино. У деяких казино є широкий вибір інструментів для відповідальної гри, але жоден із них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють зовсім без них. Боюся, ми не можемо покарати казино за те, що він не пропонує період відпочинку як один із інструментів захисту гравців.
Тим часом ще бл. 750 євро, гроші мені виплачували по 150 євро.
Загалом залишилося близько 3500 євро з початкових 12 000 євро, які я хотів зняти. Я вважаю сумнівним те, що мій рахунок раптово заблокували лише тому, що я намагався зняти всі свої виграші.
З моменту спроби зняти мій ліміт на зняття коштів був обмежений 5000 євро на місяць і 150-160 євро на день.
Це просто несерйозно.
Дуже дякую, KingAlec, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт KingAlec,
Я щойно переглянув вашу справу та повністю розумію ваші проблеми зі способом запиту на зняття коштів. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне казино GGBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Які були причини для обмеження щоденного ліміту зняття гравця з 600 євро до 150 євро щодня? Чому деякі запити на зняття було відхилено?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт всім,
Наразі ми не бачимо жодних обмежень щодо виведення коштів. Крім того, наразі немає активних/нерозглянутих запитів на зняття коштів.
З повагою
Шановне казино GGBet, дякую за відповідь.
Шановний KingAlec, чи можете ви ще раз перевірити, чи можете ви подати запит на зняття понад 150 євро, оскільки казино каже, що на вашому рахунку немає обмежень?
Не можна було зняти більше 150 євро в день. Заяви казино є неправдивими.
Інакше я міг би забрати свій виграш у 12 000 євро з самого початку.
Усе, що перевищувало 150 євро, було негайно відхилено. Деякі з транзакцій на 150 євро також були відхилені.
Немає концепції захисту, і казино не є дружнім до клієнтів.
Шановний KingAlec, не могли б ви уточнити, якою була загальна сума ваших депозитів? Насправді в умовах є правило, яке говорить, що ви не можете знімати більше ніж 5000 доларів на місяць у випадку, якщо ви хочете зняти понад 20-кратну суму ваших загальних депозитів (див. доданий скріншот).
На жаль, гравець не відповів на наші останні повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
