Гравець з Німеччини незадоволений процесом перевірки. Гравець підтвердила, що її виграш виплачено, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я просив виплату більше 3 тижнів тому. Оскільки це моя перша виплата, мені довелося підтвердити себе. Усі необхідні докази скидали не один раз, а кілька разів після того, як з ними виникли проблеми. Тепер я спробував прояснити це в чаті казино. Спочатку англійською. Потім німецькою. Німецький співробітник просто пересилає мене до англійської підтримки.
Шановна Корнелія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику.
Які документи ви вже надали, будь ласка? Чи пояснило казино, що не так з вашими документами?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна