Гравець з Німеччини незадоволений процесом перевірки. Гравцю вдалося пройти перевірку і зняти частину свого виграшу. Ми відхилили скаргу, тому що він хотів попросити повернути другу частину виграшу, який він втратив, чекаючи на обробку виведення коштів.
Казино GG.Bet не виплачує, оскільки нібито документи не є повними. Але я надіслав усе, а також перевірив, чи це розбірливо. Вони завжди надсилають мені одне й те саме оголошення. У мене ніколи не було таких поганих проблем з самоперевіренням.
У мене є додаток VIVID, де у мене є віртуальна кредитна картка та IBAN, що я повинен чітко розуміти.
Я звернувся до служби підтримки, але вони не допомогли.
Я отримую це весь час, хоча я все надсилав.
Дорогий клієнт,
Щоб завершити процес ідентифікації, заново створіть такі фотографії відповідно до наших коментарів:
1) Фотографії або відскановані зображення банківської картки, якою ви користуєтесь 434970 ****** 9744. На лицьовій стороні картки можна приховати деякі номери, щоб були видимі лише перші 6 та останні 4 номери. Код CVV2 повинен бути прихований на зворотному боці картки (це тризначне число, яке надруковане у полі підпису). Ім'я та прізвище, якщо вони вказані на картці, не повинні бути затемненими. Ви повинні зробити цей знімок. Будь ласка, зробіть фотографії спереду (спереду) і ззаду (ззаду).
2) Фотографія або відскановане зображення вашого посвідчення особи та лицьової сторони банківської картки, яку ви використовуєте 434970 ****** 9744. Ви повинні зробити цей знімок. Зробіть скріншот карти, якщо вона віртуальна.
3) Фотографія вашого документа (документ повинен бути відкритий) та вашої банківської картки 434970 ****** 9744 у ваших руках біля вашого обличчя. Зверніть увагу, що всі перераховані елементи мають бути повністю на зображенні, а всі дані - розбірливими. Зробіть скріншот карти, якщо вона віртуальна.
Будь ласка, не змінюйте тему цього листа та надсилайте фотографії як вкладення у відповіді на цей електронний лист. Ви отримаєте відповідь електронною поштою протягом трьох днів. Ми вдячні вам за терпіння та співпрацю.
З повагою, Йосип
Обслуговування клієнтів GG.bet
Якщо у вас є додаткові запитання,
Ви завжди можете надіслати електронний лист на адресу support@gg.bet
або надішліть нам онлайн -чат
і зв’яжіться з нами за телефоном +49 (152) 277-75-698
Шановний Вібрак,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Чи правильно я розумію, що надання підтвердження віртуальної картки, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Чи були схвалені решта ваших документів?
Будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru, або ж ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, перевірка вирішена. Але я хотів би знову висловити несправедливу поведінку казино та компенсацію від казино у розмірі 900 євро.
Коли я намагався зняти суму, її постійно відхиляли. Я запитав чому в чаті.
З технічних причин казино заявило, що я можу зняти лише 250 євро.
Тепер до справжньої проблеми, коли я знімаю 250, залишається на балансі, що у вас взагалі немає огляду, коли ви граєте, тоді гра просто буде відхилена, і ви думаєте, що так, я зняв 1000, але врешті -решт це був жах тому що це означає, що ви граєте в азартні ігри, незважаючи на те, що ви зняли його, він не відразу списується з балансу, він просто залишається на рахунку гравця, який надзвичайно несправедливо розлютив це казино.
В інших казино принаймні обробка залишається негайною, і вам доведеться скасувати виплату, щоб мати можливість грати з нею. На мою думку, це вина вина казино, що я вийшов лише з 500 євро замість 1400, тому що у мене не було абсолютно жодного огляду того, що я виявив лише потім.
Я хотів би запитати, оскільки я зареєструвався у них, щоб вони написали жирним шрифтом те, що це казино використовує для нечесних засобів. До перевірки документів необхідно надіслати 100 штук. Gg.bet хоче прокоментувати це. Для мене розрив-це коли хтось вважає, що ви виплатили, і він залишається в огляді для гри, але зазвичай суму потрібно негайно обробити, щоб вона більше не була доступною для гри, коли відбувся виплат.
До речі, я кілька разів просив у чаті відняти баланс
Дякую за відповідь, Вібрак. Я дійсно розумію ваше розчарування, а також розумію, що така система не є ідеальною. Однак ми не в змозі змусити казино змінити програмне забезпечення (не кажучи вже про те, що зазвичай це було б неможливо, навіть якщо вони цього хотіли).
Боюся, ви не маєте права на компенсацію. Я можу лише порекомендувати вам бути обережнішим наступного разу та за необхідності поспілкуватися з казино. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити для вас, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
Це несправедливий засіб, я прошу вас залишити скаргу на розгляді тут і, за необхідності, зайняти тут позицію.
Не може бути, щоб я зняв 700 євро, а потім погрався з рештою грошей
Дорогий клієнт,
З технічних причин максимальна сума запиту на виведення коштів становить до 250 євро. У зв'язку з цим ми просимо вас відтворити ваші запити на виведення з урахуванням зазначених умов. Кількість запитів на виведення необмежена.
Дякую за розуміння.
З повагою, Йосип
Обслуговування клієнтів GG.bet
Якщо у вас є додаткові запитання,
Ви завжди можете надіслати електронний лист на адресу support@gg.bet
або надішліть нам онлайн -чат
і зв’яжіться з нами за телефоном +49 (152) 277-75-698
Я продовжую грати, і припускаю, що саме в оплаті межує з несправедливістю та шахрайством
Як ми вже пояснювали, це не те, з чим ми могли б допомогти. Основним питанням скарги було те, що ви не змогли пройти перевірку. Тепер ваш рахунок підтверджено, і вам також вдалося зняти частину виграшу, а решту втратили. Я впевнений, що ви знали, що коли ви просили зняти певну суму, і ця сума не була віднята від загального балансу, це не означало, що ви можете продовжувати грати з усім балансом і водночас чекати його слід обробляти як вилучення. Знову ж таки, я розумію ваше розчарування, але ми не можемо зробити більше. Я можу лише порекомендувати вам знайти нове казино, яке б краще відповідало вашим потребам.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
