У гравця з Казахстану виникають проблеми з підтвердженням рахунку для виведення коштів. Незважаючи на численні спроби, їхнє селфі та подання документів було кілька разів відхилено. Гравець стверджує, що надані документи якісні, і вся необхідна інформація чітко видно. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт! Я зіткнувся з проблемою. Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис, але, здається, у мене виникають труднощі. Незважаючи на мої спроби, моє селфі з ідентифікатором мого облікового запису та документ, який я надіслав, було відхилено сім разів, незважаючи на те, що всі інші подання були прийняті. На фото добре видно обліковий запис та дані документа, який я надав на перевірку. Команда підтримки не вказала конкретної причини, а просто порадила перезавантажити фотографії кращої якості. Я не знаю, як підвищити чіткість фотографій, оскільки все вже можна розрізнити досить чітко. Я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми, оскільки вона виникла лише після того, як я вирішив зняти кошти, хоча всі мої попередні спроби вивести кошти були успішними.
Шановні алієвотари,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви уточнити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Христина, привіт! Я надав: посвідчення водія та виписку з банківського рахунку. Казино прийняло від мене ці документи, але казино відхиляє моє селфі з посвідченням водія та ідентифікатором мого облікового запису GGBET. Всі документи були надані вчасно та в правильному форматі. Селфі на документи хорошої якості й без відблисків, але моє фото на документ все одно відхиляється.
Дуже дякую за відповідь, aliyevotari. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
