Акаунт гравця з Бразилії заблокували через звинувачення у наявності кількох акаунтів. Гравець заперечує це, стверджуючи, що його друг використовував його комп'ютер з його обліковим записом і робив такі ж ставки заради розваги. Оскільки скарга стосується ставок на спорт, ми відхилили скаргу.
Казино заблокувало мій обліковий запис, заявивши, що у мене кілька облікових записів і що історія ставок однакова. Але це нормально, друг зайшов на мій комп'ютер зі своїм обліковим записом, і ми зробили однакові ставки для розваги. У них є історія депозитів, яку ми зробили на наших рахунках, що доводить, що ми різні люди.
Шановний Вінгот,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви і ваш друг перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви обидва внесли депозит за допомогою власних методів оплати?
Скільки разів ваш друг входив у свій обліковий запис на вашому комп’ютері і скільки разів ви обидва робили однакові ставки?
У які типи ігор ви грали, роблячи однакові ставки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
- Я відправив усі файли на перевірку, я просто чекав перевірку, я не можу за неї відповісти.
-Згідно з веб-сайтом, я використав бонус, щоб запросити цього друга, але я цього не пам’ятаю.
-Так, кожен вніс через свій банківський рахунок
-Приблизно двічі, і я не думаю, що було більше 5 рівних ставок.
- Ми робили тільки ставки на спорт, я вірю в кіберспорт, який нам дуже подобається.
Шановний Азаель,
На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але ми можемо запропонувати три веб-сайти, які це роблять:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і ми не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси.
Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
